工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)管理辦法

目錄/提綱：……
一、工作職責(zé)
（一）做好網(wǎng)上政務(wù)公開工作
（二）在線受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)
（三）組織開展網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)活動
（四）加強(qiáng)和完善版塊管理
二、工作分工
三、工作流程
（一）搜集
（二）受理
（三）辦理
（四）答復(fù)
（五）處理和再答復(fù)
四、指導(dǎo)、監(jiān)督
……

　　為確保廣大網(wǎng)民的意見與建議得到及時反映、辦理和答復(fù)，起到匯聚民智推動科學(xué)發(fā)展、疏導(dǎo)民意促進(jìn)社會和諧的作用，制定**市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)工作制度如下：
　　一、 工作職責(zé)
　�。ㄒ唬┳龊镁W(wǎng)上政務(wù)公開工作。定期不定期在網(wǎng)上發(fā)布工商職能范圍內(nèi)的政務(wù)信息。工商部門出臺的各項(xiàng)規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進(jìn)的各項(xiàng)重大建設(shè)，凡能公開的，都應(yīng)在網(wǎng)上及時公開，讓網(wǎng)民提出意見和建議，接受監(jiān)督。
　�。ǘ┰诰�受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。積極登錄相關(guān)網(wǎng)站互動式欄目，及時受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民涉及工商職能范圍內(nèi)工作的投訴、意見和
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略415字，正式會員可完整閱讀）……　
二）網(wǎng)絡(luò)主持人：協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作，具體組織實(shí)施有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)yq答復(fù)、引導(dǎo)等工作。
　　（三）網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿q監(jiān)c員）：密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)yq，提供yq資訊，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)yq信息及時向網(wǎng)絡(luò)主持人報告；以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份將經(jīng)審定的答復(fù)意見在相應(yīng)互動式欄目進(jìn)行正面回復(fù)。
　�。ㄋ模┚W(wǎng)p論員：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的統(tǒng)一指揮，主動介入有關(guān)網(wǎng)站的交互式欄目（論壇、貼吧、說吧、留言板等），在網(wǎng)上就關(guān)注的涉及我市工商部門的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題參與評論，主動導(dǎo)貼、積極跟帖，及時引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負(fù)面影響。
　　（五）業(yè)務(wù)法律顧問：對網(wǎng)絡(luò)涉及工商部門業(yè)務(wù)事項(xiàng)接受法律咨詢，對有關(guān)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，對熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題提供相關(guān)法律意見。
　　三、工作流程
　�。ㄒ唬┧鸭�。輿q監(jiān)c員原則上要保持相關(guān)熱點(diǎn)論壇在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)yq信息及時向網(wǎng)絡(luò)主持人報告。
　�。ǘ┦芾怼＞W(wǎng)絡(luò)主持人對涉及工商部門職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見和建議，要盡快做出初步回應(yīng)（一般不應(yīng)超過網(wǎng)民發(fā)帖_小時），及時組織網(wǎng)p論員以網(wǎng)民身份進(jìn)行輿論引導(dǎo)（對需以市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份正面回應(yīng)的事項(xiàng)繼續(xù)按以下流程進(jìn)行）。有關(guān)涉法、涉訴等不宜公開的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定處理。
　�。ㄈ┺k理。受理網(wǎng)民反映事項(xiàng)后，辦公室要及時登記并核實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，根據(jù)業(yè)務(wù)職能通過oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室研究處置措施和答復(fù)口徑。
　�。ㄋ模┐饛�(fù)。辦公室將業(yè)務(wù)科室經(jīng)oa發(fā)文流程審定的答復(fù)意見，由輿q監(jiān)c員以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份在相應(yīng)互動式欄目答復(fù)。答復(fù)的時限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后_個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延），確需延長辦理時間的不得超過__個工作日。同時積極利用工商紅盾信息網(wǎng)站及其他網(wǎng)站同時答復(fù)。
　�。ㄎ澹┨幚砗驮俅饛�(fù)。在做出答復(fù)的同時或答復(fù)后，相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)認(rèn)真組織力量處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。對于確需更長時間或需多部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，要會同辦公室以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份動態(tài)跟帖通報處理的進(jìn)展和結(jié)果，對網(wǎng)民質(zhì)疑要再回應(yīng)，還要盡可能同時在新聞媒體上公布有關(guān)情況。
　　四、指導(dǎo)、 ……（未完，全文共1832字，當(dāng)前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)管理辦法》）