強(qiáng)化電信內(nèi)部管理，切實(shí)推行農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)

目錄/提綱：……
一、組織落實(shí)
二、服務(wù)承諾
三、宣傳發(fā)動(dòng)
四、排查摸底
五、組織實(shí)施
二是著重解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行了機(jī)線桿線的擴(kuò)容、加強(qiáng)了維護(hù)管理和整治工作
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　　為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)省公司第十八次農(nóng)話工作會(huì)議一精神，做好農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)工作，我們**電信支局緊緊圍繞“電信服務(wù)年”的目標(biāo)，積極推行農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)和服務(wù)承諾制。以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，著力解決服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大考核力度，實(shí)行“一次申告下崗制”和“用戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，為了提高用戶滿意度，促進(jìn)電信服務(wù)管理水平上個(gè)新的臺(tái)階，今年以來(lái)，我支局主要做了以下幾點(diǎn)工作。
　　一、組織落實(shí)
　　今年年初，我們根據(jù)省、市公司制定的“農(nóng)話規(guī)范
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略365字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
召開(kāi)了“農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)”動(dòng)員會(huì)，進(jìn)一步明確開(kāi)展“規(guī)范化服務(wù)”的目的意義，明確了****年通信發(fā)展目標(biāo)及改善服務(wù)的目標(biāo)內(nèi)容，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)電信服務(wù)規(guī)范。對(duì)照規(guī)范自查自糾，同時(shí)采取學(xué)習(xí)、討論、板報(bào)等宣傳形式，動(dòng)員全體職工積極行動(dòng)起來(lái)，為搞好“規(guī)范化服務(wù)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)年的主要目標(biāo)而努力。
　　四、排查摸底
　　我們認(rèn)真對(duì)照農(nóng)話服務(wù)規(guī)范要求，進(jìn)一步找出當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行排查疏理，找出管理上、流程上、服務(wù)中存在的問(wèn)題和差距，制定整改計(jì)劃、措施及解決辦法，組織職工扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行整改，在排查問(wèn)題、制訂措施的基礎(chǔ)上，積極推行服務(wù)承諾，以內(nèi)部保障為基礎(chǔ)，搞好對(duì)外服務(wù)。
　　五、組織實(shí)施
　　根據(jù)摸底排查情況，我們嚴(yán)格按照整改計(jì)劃，有組織地集中整改，落實(shí)了各項(xiàng)整改措施，圍繞改善服務(wù)的目標(biāo)，服務(wù)承諾的內(nèi)容及內(nèi)部保障等問(wèn)題，全面實(shí)施整改計(jì)劃，在組織實(shí)施過(guò)程中，我們主要抓了以下幾個(gè)重點(diǎn)：一是加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，根據(jù)新的目標(biāo)要求，改進(jìn)和規(guī)范了管理流程、對(duì)外服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、流程時(shí)限，解決管理工作中存在的問(wèn)題，以堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部支撐系統(tǒng)，保障前臺(tái)更好地服務(wù)于民。二是著重解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行了機(jī)線桿線的擴(kuò)容、加強(qiáng)了維護(hù)管理和整治工作。有效地解決了裝、拆、移機(jī)障礙查修不及時(shí)的矛盾。三是進(jìn)一步完善支局服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為，使服務(wù)工作達(dá)到制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
　　今年以來(lái)，我們通過(guò)以上的各項(xiàng)措施，使我支局的農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)水平有了明顯的提高，一至三季度我們定期召開(kāi)了用戶座談會(huì)，社會(huì)各界對(duì)我們反映良好，十一月份我們又向廣大客戶繕發(fā)了意見(jiàn)函，經(jīng)計(jì)算，用戶滿意率為，上半年我們被黨委、政府樹(shù)為“承諾服務(wù)示范點(diǎn)”和“安全文明大院示范點(diǎn)”。委發(fā)年號(hào)被市人大常委會(huì)評(píng)為“人民代表信任單位”，并上報(bào)省公司參與省級(jí)示范窗口的創(chuàng)建和市人民政府 ……（未完，全文共1611字，當(dāng)前僅顯示1024字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《強(qiáng)化電信內(nèi)部管理，切實(shí)推行農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)》）