迎世博、振精神、滿意服務(wù)在小區(qū)

　　
　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
　　下午好！
　　迎世博已進(jìn)入400天倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都以世博為契機(jī)，用自己的實際行動，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
　　在接到這次會議的通知后，并再一次仔細(xì)閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會到：楊浦區(qū)近年來之所以能取得如此突出的成績，主要歸功于我們楊浦人發(fā)揚(yáng)了“敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢破難題、敢擔(dān)風(fēng)險”的“四敢”精神。文中說的好：“一支隊伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開放要有那么一股勁、那么一股氣，我們加快四個率先，也必須樹立應(yīng)有的志氣和勇氣�！边@樣一種不畏艱難，逆勢飛揚(yáng)的精神正是我們現(xiàn)在最需要的。
　　目前，房地局下發(fā)了在售后房小區(qū)開展雙文明創(chuàng)建工作的指示，我區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實施意見也已正式推行，同時，迎世博也已進(jìn)入到400天的倒計時階段，如何以世博為契機(jī)，按
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充分準(zhǔn)備的前提下，我們做了以下幾方面工作：
　　1, 首先分別召開了全體居委會書記主任、房辦主任、全體業(yè)主委員會以及小區(qū)經(jīng)理會議，宣傳達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼實施意見的精神。大家都對我們這次提高保安保潔費的舉措表示了理解和支持，一致認(rèn)為這次補(bǔ)貼的實施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機(jī)會，為小區(qū)居民多做點實事，使售后公房、公房住宅小區(qū)的整體面貌能夠更上一個臺階。同時在會上也對我們的管理和服務(wù)提了不少的改進(jìn)意見，我們將逐步對照解決。
　　2，圍繞“環(huán)境文明、服務(wù)文明”的“雙文明”創(chuàng)建活動，著手進(jìn)行環(huán)境整治和服務(wù)改善兩個項目，主要有以下四點：
　　1）大力整治門衛(wèi)環(huán)境。對小區(qū)的門衛(wèi)室和物業(yè)服務(wù)處等接待服務(wù)窗口環(huán)境進(jìn)行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理了辦公場所，同時將調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室，使之更符合小區(qū)居民出行的需要。目前整治率已達(dá)到55%。
　　2）重新規(guī)劃停車秩序。對小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，并重新劃定停車線，并且將嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車輛規(guī)范停放，及時進(jìn)行車輛引導(dǎo)。劃線工作將于4月25日前全部結(jié)束。
　　3）集中整理綠化區(qū)域。對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，美化綠化景觀。目前所有小區(qū)都在整治中，綠化補(bǔ)種已達(dá)8萬平方米。
　　4）制定實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對各崗位制定公開辦事制度，特別是提升保潔保安的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語，做到主動熱情耐心，實行掛牌上崗；定期進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)技能，做到叫得應(yīng)、上門快、修的好；加強(qiáng)崗位記錄和檢查；制定合理的獎懲方案，充分調(diào)動員工積極性。
　　三， 真突破：
　　即針對物業(yè)公司中存在的一些老大難問題，我們要尋根源，找原因，針對困難和問題迎難而上，為自己定下完成指標(biāo)。
　　為此，我們與街道簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，主要有以下六點：
　　1） 圍繞街道年初目標(biāo)，積極完成全年目標(biāo)任務(wù)。
　　2） 主動配合街道中心工作、重點工作、重要節(jié)點工作。
　　3） 配合街道對突發(fā)事件處理的工作到位率達(dá)到100%，尤其是房屋應(yīng)急維修方面，維修及時率100%，質(zhì)量合格率95% 以上，維修回訪率100%，及業(yè)務(wù)辦理居民滿意率95% 以上，有效投訴率0.2‰以下。
　　4）加強(qiáng)社區(qū)管理，建立健全物業(yè)工作制度，落實“管理進(jìn)社區(qū)”，使居住物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85分以上。
　　5） 按節(jié)點目標(biāo)，積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環(huán)境建設(shè)”，完成房屋維修計劃，解決“急、難、愁”問題。
　　6） 積極參與社區(qū)公益活動，做好精神文明建設(shè)。
　　四， 會想：
　　即對工作要積極動腦子，不斷出新思路，解決問題的新方法，這次在行風(fēng)建設(shè)中，我們在原有的行風(fēng)建設(shè)方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)寬思維，點面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合，讓行風(fēng)建設(shè)更加行之有效。
　　五，會干：
　　路是人走出來的，苦干也要巧干，在全年的行風(fēng)建設(shè)中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力，讓行風(fēng)建設(shè)更有成效。
　　1， 自身借力：利用進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)行自身培訓(xùn)。
　　2， 從外界借力：除了上級部門，街道居委、業(yè)委會等，這次加大了與警署合作的力度，將實施一套小區(qū)安全聯(lián)動方案，進(jìn)一步提升老小區(qū)的安全角度。
　　3， 借科技之力：962151服務(wù)平臺，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并研制開發(fā)一些用于服務(wù)質(zhì)量提高的小技術(shù)等。
　　六， ……（未完，全文共2846字，當(dāng)前僅顯示1809字，請閱讀下面提示信息。收藏《迎世博、振精神、滿意服務(wù)在小區(qū)》）