局創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口（科室）”活動工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領導重視，措施到位
二、加強宣傳，氛圍濃厚
三、自查自糾，落實整改
（一）深入貫徹落實黨的群眾路線，努力提升為民服務質(zhì)量
（二）積極推進窗口服務標準化，提升**窗口服務風格
（三）突出工作重點，提升窗口（科室）服務境界
一是把密切黨群關系作為鮮明導向
二是把為民解決突出問題作為重要任務
（四）創(chuàng)新服務舉措，提升窗口（科室）服務活力
四、加強督查，確保成效
五、下一步打算
……
**局創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口（科室）”活動工作總結(jié)

為進一步推動我局對外服務窗口（科室）建設，切實提升窗口（科室）服務質(zhì)量，根據(jù)2016年市委市政府開展“服務效率提升年”活動有關要求，我局從2016年6月份開始,在全市**系統(tǒng)深入開展了創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口（科室）”活動�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、領導重視，措施到位
為扎實開展好“群眾滿意服務窗口（科室）”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口（科室）”活動領導小組，領導小組由黨組書記、局長***同志任組長，其他黨組成員任副組長，各科、室、直屬各單位負責人任組員組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在監(jiān)察室，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口（科室）認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。同時，下發(fā)了《***關于開展創(chuàng)建群眾滿意服務窗口（科室）活動的通知》，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略649字，正式會員可完整閱讀）……　
”：窗口（科室）服務工作人員要求做到業(yè)務精通，一崗多能，辦理受理業(yè)務一絲不茍；四是服務責任“零推諉”：嚴格實行首問責任制，窗口（科室）人員主動、熱情接待、答復服務對象；五是服務秩序“零投訴”：自覺遵守法律法規(guī)，廉政準則和質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設“十不準”規(guī)定。同時，從日常抓好機關工作人員的言行舉止入手，提倡“文明辦公，熱情服務”，強化文明用語，規(guī)范禮儀動作，加大上下班考勤和在崗督查力度，有效規(guī)范了干部的工作紀律。通過嚴格落實各項管理制度，在全局營造了“樹新風、強業(yè)務、創(chuàng)一流”的比學、趕優(yōu)氛圍，全局整體服務素質(zhì)有了明顯提高，樹立了**部門良好的社會形象。
（二）積極推進窗口服務標準化，提升**窗口服務風格。
要求每個崗位嚴格按照制度和規(guī)定來規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和糾正，出現(xiàn)重大問題要追究責任。以主動、熱情、周到、細致的服務精神，努力促進**窗口（科室）服務質(zhì)量、服務效率大提升，著重抓好窗口（科室）人員服務“五要”：一是服務態(tài)度要好：來有迎聲、去有送語，微笑服務、百問不厭；二是服務形象展示要佳：堅持文明用語、熱情接待，始終保持良好的精神面貌；三是服務業(yè)務辦理要熟：全面掌握質(zhì)量技監(jiān)業(yè)務受理要點，做到一次告知、二次辦結(jié)，不斷提高辦事效率；四是服務質(zhì)量要高：努力確保業(yè)務辦理無差錯，主動協(xié)同、熱情服務，以高質(zhì)量的服務面對辦事對象；五是服務矛盾處理要巧：以嚴謹?shù)淖黠L、和藹的態(tài)度、平和的語言、換位思考的理念、妥善處置各類矛盾，確保辦事對象高興而來，滿意而歸。此外，我局還經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經(jīng)�；�，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。
（三）突出工作重點，提升窗口（科室）服務境界。
全局上下要堅持不懈地把為民服務作為爭創(chuàng)重點，在改進工作作風、提高服務水平、優(yōu)化辦事程序和解決突出問題上下工夫，在黨組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀中努力塑造群眾滿意的服務形象。一是把密切黨群關系作為鮮明導向。按照群眾路線教育活動要求，把人民放在心中最高位置，堅持為了人民、依靠人民，誠心誠意為人民謀利益，一心一意打造為民**。爭創(chuàng)活動緊密聯(lián)系**業(yè)務工作實際，以打造“群眾認可、群眾滿意、群眾信賴的人民**”為活動主題，把黨員干部的思想和行動凝聚到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)上。全局黨員干部堅持工作重心下移，經(jīng)常深入實際、深入基層、深入群眾，做到知民情、解民憂、暖民心，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。主動從便民利民角度出發(fā)，優(yōu)化工作流程，健全服務制度，不斷推進窗口（科室）服務的規(guī)范化、制度化、高效化，創(chuàng)樹了一批群眾滿意的服務標兵，打造了一批群眾滿意的服務科室。二是把為民解決突出問題作為重要任務。人民群眾的需要和期盼是爭創(chuàng)活動的第一信號。堅持從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，從群眾最歡迎的事情干起，讓群眾切身感受到爭創(chuàng)活動帶來的新變化。
（四）創(chuàng)新服務舉措，提升窗口（科室）服務活力。
自從開展創(chuàng)建工作以來，全局干部認真調(diào)查走訪，傾聽群眾呼聲，了解群眾需求，真實掌握企業(yè)所盼，及時推出服務新舉措。今年，我局在進一步完善限時辦結(jié)制、首辦負責制、延時服務制等十項效能建設制度的基礎上，還推出“五個先行”的新措施，推動服務效率提升和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。1、服務先行介入。在項目落戶、企業(yè)投產(chǎn)前，主動深入企業(yè)， ……（未完，全文共3610字，當前僅顯示1824字，請閱讀下面提示信息。收藏《局創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口（科室）”活動工作總結(jié)》）