2010年窗口工作人員“迎新春”座談會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、窗口運(yùn)行機(jī)制有新成效
二、窗口管理手段有新突破
三、窗口服務(wù)水平有新提高
二、為民服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還要進(jìn)一步提高
三、業(yè)務(wù)技能還要進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步提高
四、中心整體觀念還要進(jìn)一步加強(qiáng)，配合管委會(huì)工作的主動(dòng)性還要進(jìn)一步提高
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　　2010年窗口工作人員“迎新春”座談會(huì)上的講話
　　同志們：
　　2009年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市直各部門的大力支持下，在窗口工作人員和中心機(jī)關(guān)工作人員和共同努力下，市行政服務(wù)中心緊緊圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的目標(biāo)要求，積極構(gòu)建高效服務(wù)平臺(tái)，完善行政服務(wù)監(jiān)管職能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)。
　　——行政服務(wù)中心全年共接待服務(wù)對(duì)象16.6萬(wàn)人次，辦結(jié)各類證照14.02萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37.77％，收取稅費(fèi)3.14億元，同比增長(zhǎng)35.25％，其中稅1.83億元，行政事業(yè)性收費(fèi)1.23億元、企業(yè)性收費(fèi)0.08億元；共收到錦旗40面，表?yè)P(yáng)信28封。
　　——2009年服務(wù)中心先后被市委授予先進(jìn)基層黨組織，被省政府評(píng)為服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位。
　　——2009年9月在省政府召開(kāi)的加強(qiáng)政府自身建設(shè)電視電話會(huì)上，**市政府做了《加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，打造
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隊(duì)等窗口。
　　3、進(jìn)一步完善了電子辦公制。為了進(jìn)一步提高行政審批的電子化、信息化水平，制定了《市行政服務(wù)中心電子系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)定》和《關(guān)于進(jìn)廳行政許可項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)和遠(yuǎn)程審批的實(shí)施方案》（試行），規(guī)范了窗口網(wǎng)上審批程序，制定嚴(yán)格實(shí)行電子系統(tǒng)辦件的制度和違規(guī)處罰措施，使電子系統(tǒng)在各窗口得以普遍使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦證網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上查詢。在部分單位開(kāi)始了遠(yuǎn)程審批試點(diǎn)，其中發(fā)改委主動(dòng)配合管委會(huì)推行遠(yuǎn)程審批，目前該窗口實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目申報(bào)和審批辦理的網(wǎng)絡(luò)化，大力提高了行政效能。
　　二、窗口管理手段有新突破。
　　1、完善考勤制度。2009年7月，在原有的考勤制度上，中心做了修改和完善，明確規(guī)定每天四次指紋考勤，嚴(yán)禁無(wú)故遲到早退，對(duì)提前到崗的工作人員在每周點(diǎn)評(píng)上表?yè)P(yáng)，在月評(píng)比中進(jìn)行加分；對(duì)未按要求按指紋簽到退又沒(méi)請(qǐng)假的，在大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并在月考核中進(jìn)行扣分處理，新的考勤制度實(shí)行以來(lái)，大大提高了窗口工作人員遵守紀(jì)律的自覺(jué)性，有不少同志能堅(jiān)持每天提前到崗，如人事局的彭慕義、供電窗口的林傳明、建設(shè)窗口的王紹英等同志基本上每天都能提前到崗，窗口工作人員總提前到崗率超過(guò)80％。
　　2、成立專門的大廳日常監(jiān)管考核小組。為提高對(duì)窗口工作人員考評(píng)的公開(kāi)度和透明度，成立了大廳日常監(jiān)管考核小組，小組成員由全體窗口工作人員民主推選出5名窗口工作人員和中心監(jiān)管科工作人員組成，每天至少6次巡崗查崗，考核小組成員并參與中心每月的評(píng)優(yōu)評(píng)先工作，日常考核情況成為月先進(jìn)紅旗評(píng)比的主要依據(jù)。
　　3、規(guī)范信息化管理。為充分發(fā)揮窗口工作人員的特長(zhǎng)和電腦化辦公的功能，及時(shí)對(duì)中心及窗口電腦的日常維護(hù)與保養(yǎng)，中心在2009年8月份成立信息化小組，由幾名有電腦特長(zhǎng)的窗口工作人員和中心監(jiān)管科工作人員組成，使電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作責(zé)任具體，落實(shí)到人。
　　4、人性化管理繼續(xù)推行。為加強(qiáng)窗口工作人員間的協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)結(jié)、了解，經(jīng)常性開(kāi)展拔河比賽、接力跑、爬山比賽等活動(dòng)，工作人員生日由領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和祝福，2009年共達(dá)130余人次。
　　三、窗口服務(wù)水平有新提高。
　　1、服務(wù)質(zhì)量方面：2009年，窗口服務(wù)質(zhì)量大大的提高，一年來(lái)中心共收到錦旗40面，同比增長(zhǎng)60％；表?yè)P(yáng)信28封，同比增長(zhǎng)10％。
　　2、服務(wù)態(tài)度方面：通過(guò)“黨員示范崗”的形式，繼續(xù)大力開(kāi)展“五講四美”（講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開(kāi)拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作、語(yǔ)言美、行為美、穿著美、服務(wù)美）和“五心四零”（即咨詢服務(wù)時(shí)熱心、工作過(guò)程時(shí)細(xì)心、受理投訴時(shí)耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)虛心、代理服務(wù)時(shí)誠(chéng)心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)）服務(wù)競(jìng)賽，做到微笑服務(wù)熱情服務(wù)，視客商群眾的滿意率為自己的工作價(jià)值，2009年以來(lái)，窗口工作實(shí)現(xiàn)零投訴。
　　在過(guò)去的一年里我們的確取得了一些成績(jī)，我們推行的并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等舉措有效提高了工作效率，也得到了省政府魏曉琴秘書(shū)長(zhǎng)和省審改辦王吉龍主任的充分肯定，這些成績(jī)的取得與在座各位的辛勤工作是分不開(kāi)的，但是我們并不能因此就沾沾自喜，還應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題還不少：、組織紀(jì)律還要進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口形象還要進(jìn)一步提高。各位都是來(lái)自市直各部門，代表各部門和單位到中心來(lái)為社會(huì)公眾服務(wù)，你們既代表了自己?jiǎn)挝坏男蜗蟾砹耸姓男蜗蟆４蟛糠滞?……（未完，全文共3528字，當(dāng)前僅顯示1781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2010年窗口工作人員“迎新春”座談會(huì)上的講話》）