2010年第一季度**自治區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1314件,已結(jié)1300件,結(jié)案率為98.9%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失286.36萬元;不予處理的162件。接待來電、來訪咨詢4873人次;收到消費(fèi)者表揚(yáng)信8封。
一、投訴概況
受理投訴按商品類別分:略
受理投訴按性質(zhì)分:略
二、投訴分析
從以上數(shù)字比例中可以看出,今年第一季度消費(fèi)者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務(wù)類三大類別中,而百貨類中商品質(zhì)量存在的問題,依然在投訴性質(zhì)類別中高居榜首。
三、本季度投訴主要特點(diǎn)
1、節(jié)日促進(jìn)消費(fèi),服裝鞋帽類投訴成熱點(diǎn)
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品生產(chǎn)日期,以此蒙騙消費(fèi)者;三是有些食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范,內(nèi)容與實(shí)際不符;四是有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在生產(chǎn)過程中,過度添加化學(xué)制劑,形成安全隱患。
[典型案例]
“3.15”期間有大量呼市地區(qū)消費(fèi)者到**自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,反映他們購買的伊利紅棗袋裝酸牛奶出現(xiàn)漲包問題,**自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到接訴后,進(jìn)行核實(shí)了解,已向伊利發(fā)出了查詢函,要求伊利集團(tuán)公司在三個(gè)工作日內(nèi),分別提供生產(chǎn)日期是3月8日和3月12日,兩個(gè)批次紅棗酸奶的檢驗(yàn)報(bào)告及銷售區(qū)域、銷售數(shù)量的詳細(xì)情況。
3、房屋合同質(zhì)量糾紛投訴占多數(shù)
本季度全區(qū)消協(xié)共受理商品房消費(fèi)投訴167件,占投訴總量的12.7%,其中涉及質(zhì)量問題的156件,占該類投訴的93.4%。在該類投訴中,主要問題有:一是商品偷工減料,面積不夠,樣板房與實(shí)際不符;二是購房合同中存在不平等格式條款。開發(fā)商通過在提供的合同中增加附加款,從而限制消費(fèi)者的合法權(quán)益,增加消費(fèi)者義務(wù),減除自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任;三是開發(fā)商在房屋開發(fā)前手續(xù)不完備,使得消費(fèi)者購房后無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證;四是開發(fā)商在售房時(shí)夸大宣傳。部分開發(fā)商的銷售人員花言巧語,誘導(dǎo)消費(fèi)者交納定金,而當(dāng)消費(fèi)者來簽訂正式合同時(shí),發(fā)現(xiàn)銷售人員所講的種種規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)根本無法實(shí)現(xiàn),如果消費(fèi)者不簽訂合同,定金被開發(fā)商強(qiáng)行扣押。
[典型案例]
消費(fèi)者白某于2006年11月27日購買了**市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司艾博?龍園小區(qū)的期房一套,一性次交納全款為160591元,合同上寫明交房日期為2008年6月30日之前。白某于2008年6月20日到小區(qū)售樓部詢問情況,售樓部的人說,現(xiàn)在無法交房。白某拿出合同要求他們賠償違約金,對(duì)方拒絕。2008年8月5日,售樓部給白某打電話,說房子可以領(lǐng)鑰匙了,但是房子水電暖都沒開通,要是想入住就可以拿鑰匙,而且向白某收取配套費(fèi)4525元,白某認(rèn)為國(guó)家早已明文禁止收取配套費(fèi),所以拒絕交納,隨后售樓部又通知白某交暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi),可白某并沒有領(lǐng)取房子鑰匙。到現(xiàn)在交房交房日期已經(jīng)過去了半年多,因?yàn)闆]有交齊這些費(fèi)用,售樓部不給白某交房。另外,白某房子本身還有質(zhì)量問題,窗戶在施工時(shí)留下了一個(gè)洞,現(xiàn)在都沒有得到妥善處理,于是白某到**自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
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