市長公開電話辦公室先進集體材料

市長公開電話辦公室是受市長委托,代表市政府處理人民群眾通過市長公開電話（號碼：12345）,向市政府反映問題、投訴、舉報、提出意見和建議等事項的工作機構。2005年----2008年共受理各類來電23萬多件，年均受理量5萬7千多件。通過全辦人員耐心細致地工作，基本做到了件件有著落,事事有回音。目前，電話辦在人員較少的情況下，不僅要確保3部受理專線全天24小時暢通（因同時承擔政務值班工作，非工作時間開通1部），還要完成大量的轉辦、催辦、回訪和現(xiàn)場協(xié)調、督辦等工作，加班加點成為常態(tài)。在這里，新同志上崗培訓的第一個內容
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措施的實行，為工作人員做好崗位工作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由于準備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復，也積極促進了我市對此類問題的處理。
二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的電話，大部分轉到部門辦理和回復，有時很長時間沒有消息，群眾意見很大。針對這一情況，電話辦優(yōu)化了辦理的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序�，F(xiàn)在受理市民一般咨詢類或投訴內容較為單一的問題，當即就可答復和處理，對于情況緊急的，則第一時間安排人員趕赴現(xiàn)場進行處置。目前市民投訴的直辦量已達總受話量的85%左右，在全國同行中處于領先地位。同時不斷增強創(chuàng)新意識，將原來由承辦單位向投訴人回復辦理結果，改為電話辦專人負責，通過工作人員加班加點放棄休息時間和來電人的溝通疏導，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有反饋，大大增加了群眾的滿意度。2007年1月10日上午8:30天氣非常寒冷,礦院路口積水結冰，路人連續(xù)滑倒，如果正常轉到部門辦理，不僅時效性難以保證，還可能會因為產權歸屬問題產生扯皮，很難及時處理，為避免給市民造成傷害，電話辦當即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水務、礦院等相關人員趕到現(xiàn)場，止住了滲水，清除了積冰，來電人對此非常滿意。2006年3月6日一市民反映，江東大道二中附近的路面上一窨井無蓋，威脅學生和行人的安全，電話辦及時趕往現(xiàn)場，一邊安排人員看護無蓋窨井，防止行人出險,一邊辯別聯(lián)系產權單位（聯(lián)通公司），直到完全修復才離開現(xiàn)場，這時早已過了下班時間。這樣的事例不勝枚舉。
三、加強現(xiàn)場協(xié)調督辦，促進難點問題的解決。2008年1月2日，金瑞新城二村因為小區(qū)供電資產沒有移交，電路故障無人維修，用電問題多次扯皮,群眾意見很大。電話辦又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關人員現(xiàn)場辦公，通過近4個小時的耐心工作，最終使問題得已解決；2007年2月27日佳山路“七色電影餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢，長時間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會同市建委及市政下水所，前往現(xiàn)場調查。經了解，主要原因是當初建設時，埋設的下水管過細所致，通過多方努力，最終找來門面房產權單位，通過大量的說服工作，將 ……（未完，全文共1832字，當前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長公開電話辦公室先進集體材料》）