在**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解骨干培訓(xùn)班工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)調(diào)解消費(fèi)糾紛重大意義的認(rèn)識(shí)
一要求有點(diǎn)過(guò)高，但我認(rèn)為這是符合我們的實(shí)際的
二是要有一個(gè)熱情的態(tài)度
三是要樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想
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同志們：
今天區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在這里舉辦調(diào)解骨干培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)糾紛調(diào)解方面的知識(shí)，確立今年的工作要點(diǎn)。首先讓我代表區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向?yàn)槲覀兪谡n的市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陳巖同志表示衷心的感謝！
下面我就消費(fèi)調(diào)解工作講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)調(diào)解消費(fèi)糾紛重大意義的認(rèn)識(shí)。
消費(fèi)調(diào)解是我國(guó)當(dāng)代調(diào)解體系中的一部分，其特性就是通過(guò)第三者的排解疏導(dǎo)、說(shuō)服教育、促使發(fā)生糾紛的當(dāng)事人依法解決消費(fèi)糾紛的一種活動(dòng)。我們這個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決消費(fèi)糾紛就是在消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者投訴到消協(xié)組織，消協(xié)工作人員通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的法制宣
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略434字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”年主題為契機(jī)，充分利用調(diào)解手段，切實(shí)解決消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾。
最近中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以發(fā)出通知，今年的活動(dòng)主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，生命健康問(wèn)題一直關(guān)系廣大人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，黨的十六屆三中四中全會(huì)提出了全面協(xié)調(diào)，以人為本的可持續(xù)科學(xué)發(fā)展，十六屆四中全會(huì)構(gòu)建和諧社會(huì)，人都是其中決定性的因素。大家都知道，由于消費(fèi)環(huán)境不盡人意，消費(fèi)觀念不盡科學(xué)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不盡合理等原因，今后一段時(shí)間圍繞著以上幾個(gè)方面的投訴也將逐漸增多，消費(fèi)糾紛的調(diào)解任務(wù)也很重。那么掌握相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真的解決消費(fèi)糾紛將變得越來(lái)越重要，所以今天我們把各位分會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)解骨干請(qǐng)來(lái)，共同學(xué)習(xí)有關(guān)的消費(fèi)糾紛調(diào)解方面的知識(shí)，我想是非常及時(shí)和必要的。今年我們提出要以年活動(dòng)主題“消費(fèi)與環(huán)境”為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的解決消費(fèi)糾紛。為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)秩序的規(guī)范、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者的安全權(quán)，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源，減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，促進(jìn)人與自然和諧相處做出我們的貢獻(xiàn)。
三是加強(qiáng)修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，讓調(diào)解糾紛這一服務(wù)窗口變成社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。
可能大家認(rèn)為我提出的這一要求有點(diǎn)過(guò)高，但我認(rèn)為這是符合我們的實(shí)際的。消費(fèi)調(diào)解工作所面對(duì)的是不同層次，不同文化，反映社會(huì)方方面面的一個(gè)直接面對(duì)社會(huì)的服務(wù)窗口，大多數(shù)投訴者都是抱著很大希望而來(lái)，希望通過(guò)我們的工作能給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，但是由于我們的職權(quán)有限，因此不可能所有問(wèn)題都能解決，那么怎么樣才能使高興而來(lái)的投訴者在問(wèn)題沒(méi)有得到滿意的解決還要高興而去，這就要靠我們?cè)谧母魑环e極的工作了。我在這方面對(duì)大家提出以下要求，第一是要有淵博的知識(shí)，要博學(xué)多識(shí)，對(duì)于我們所轄范圍的主要單位，交通等等都要熟悉，只有我們握了大量的相關(guān)知識(shí)，才能給投訴者一個(gè)滿意的答復(fù)。如果投訴者超過(guò)了投訴的范圍，我們又不能給人家指出一個(gè)應(yīng)該到什么地方去投訴，必然影響投訴者的情緒。第二是要有一個(gè)熱情的態(tài)度。這就要求我們要嚴(yán)格遵守文明用語(yǔ)，服務(wù)公約等服務(wù)準(zhǔn)則，這些服務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)則等消費(fèi)者協(xié)會(huì)都已經(jīng)發(fā)到各部門了，這里我就不多說(shuō)了。第三是要樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想。剛才我說(shuō)了 ……（未完，全文共1916字，當(dāng)前僅顯示1218字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解骨干培訓(xùn)班工作會(huì)議上的講話》）