省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡（郵政局營業(yè)中心副主任）

“小*辦事，我們放心”。在**省**市郵政局**分局營業(yè)中心，你經(jīng)常會看到這樣的場景。淺淺的微笑，偶爾凝神的沉思，言語中透露著對工作和生活的成熟思考，這便是**給人的一貫印象。
1996年，懷著對郵政事業(yè)的熱愛之情，**走上郵政營業(yè)員工作崗位，自參加郵電營業(yè)員工作以來，她牢固樹立為人民服務(wù)的思想，心中時刻裝著用戶，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地工作，贏得了廣大用戶的好評，也為**郵政樹立了良好的服務(wù)形象。自1996年以來她先后被評為**市郵政先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、工會積極分子；**市“巾幗建功標(biāo)兵”；**省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者等稱號。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造文明窗口
**現(xiàn)擔(dān)任**市**郵政分局營業(yè)中心副主任（轄濱江、解放、八一、東山4個支局所有郵政業(yè)務(wù)），她常對大家說：“雖然郵政業(yè)務(wù)工作一
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大家學(xué)習(xí)的榜樣。
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑，良好的服務(wù)能使用戶如沐春風(fēng)。**總是堅(jiān)持：凡要求職工做的，自已首先做到，凡是禁止別人做的，自已堅(jiān)決不做。在踐行市局提出的“態(tài)度、溝通、效率”服務(wù)理念，她時刻要求自己和團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)“三個主動”、“五個一樣”、“接一問二兼顧三”的服務(wù)，并總結(jié)了一套“五心”服務(wù)法，在辦業(yè)務(wù)時，她要求每個員工在面對用戶時都能微笑說一聲“您好，請問你需要幫忙嗎？”或“你好，請問你要辦什么業(yè)務(wù)？”用溫馨的一句話拉近與用戶之間的距離。要求大家正確使用郵政服務(wù)的“五心工程”（即誠心、放心、愛心、關(guān)心、溫馨、責(zé)任心）。處處體貼用戶，關(guān)心用戶。扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的付出贏得了用戶的信賴，許多用戶遇見難事、煩事便會來找她，有些用戶還點(diǎn)名要她辦理業(yè)務(wù)。
為提高前臺營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作共進(jìn)，圓滿完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。也為了更好地發(fā)揮每個員工的能量，她根據(jù)每個人的特點(diǎn)和情況來安排崗位和作息時間，提高工作效率；為做好“傳、幫、帶”，每次培訓(xùn)回來，她利用各種機(jī)會把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給員工，使八一支局打造成為大學(xué)生實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基地；每次有大學(xué)生來實(shí)踐，她主動放棄休息親自“帶崗”上班；為開拓員工視野、提高知識面，她積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持定期開展崗位練功，在她的帶動和引導(dǎo)下，城市營業(yè)中心的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)骨干的成長，2006年接任營業(yè)中心副主任至今，中心已有3名員工成長為分局業(yè)務(wù)骨干，22名員工通過中、高級崗位技能鑒定，25名員工完成或即將完成大專學(xué)歷教育。
自 2006年八一支局被省文明委評為省級“示范窗口”，她沒有停下創(chuàng)建的腳步，組織員工們不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)爭形式，有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動向深度廣度開展，起到了吸引職工、培育職工、凝聚職工的重要作用。在大家的努力下，2009年八一支局再次榮獲第五屆創(chuàng)文明行業(yè)“示范窗口”。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 熱心社會公益
**愛說：“客戶是我們的衣食父母，在愛企業(yè)的同時我們要把業(yè)務(wù)發(fā)展同幫客戶贏、幫客戶發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏�！边@句話耐人尋味，她本身的確也是這樣去努力。
在履行普遍服務(wù)，服務(wù)社會、服務(wù)百姓、服務(wù)客戶的同時，她積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念，在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，為客戶提供上門服務(wù)，開展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)院校、進(jìn)企業(yè)單位、進(jìn)駐地部隊(duì)，提供增值服務(wù)、延伸服務(wù)、金牌服務(wù)等，滿足客戶的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，全方位開發(fā)客戶價值。做好“三點(diǎn)要素”，即：找準(zhǔn)營銷的“切入點(diǎn)”。根據(jù)學(xué)校放假和軍人退伍時機(jī)做為上門服務(wù)的“切入點(diǎn)”，進(jìn)行包裹、特快等業(yè)務(wù)宣傳與收寄；找準(zhǔn)“結(jié)合點(diǎn)”。根據(jù)郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，對城市營業(yè)中心范圍企事業(yè)單位的用郵需求，根據(jù)企業(yè)的開業(yè)、年慶等時機(jī)針對性地推出個性化郵票賀卡等增值業(yè)務(wù)；鞏固營銷“支撐點(diǎn)”。通過建立中高端客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn) ……（未完，全文共2483字，當(dāng)前僅顯示1579字，請閱讀下面提示信息。收藏《省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡（郵政局營業(yè)中心副主任）》）