在行政服務中心2010年度工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、2009年主要工作回顧
（一）服務事項全面清理
（二）項目運行健康有序
（三）隊伍建設不斷加強
（四）培訓活動扎實開展
（五）行政效能不斷提高
（六）制度管理走向規(guī)范
（七）電子政務作用凸顯
（八）政務公開機制健全
（九）服務網絡縱向延伸
二、2010年工作安排
（一）項目建設
三是積極推進項目進中心，整合窗口資源，強化“一站式”服務功能
（二）“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設
（四）政務公開工作
（五）規(guī)范收費_裁量權工作
（六）機制創(chuàng)新
（七）作風建設
（八）電子政務建設
（九）效能建設
（十）新中心建設
一是加強道德修養(yǎng)，提高服務品質
二是刻苦鉆研業(yè)務，提高服務水平
三是創(chuàng)新服務方式，提高服務實效
四是端正服務態(tài)度，提高服務形象
五是強化管理措施，提升管理水平
……

同志們：
剛剛過去的2009年，我們在縣委、縣政府的正確領導下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，積極推進政務公開、創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務載體，努力鍛造一流的行政審批服務平臺，服務水平得到了全面提升，較圓滿的完成了各項工作任務。
一、2009年主要工作回顧
（一）服務事項全面清理。中心配合縣法制辦、編委辦、物價辦、財政局等單位，對行政許可、非行政許可審批、服務、收費等四類項目進行了新一輪清理，經清理，取消收費項目35項，縣本級共保留行政審批服務事項335項（其中許可事項162項、非行政許可審批事項103項、服務事項70項），收費事項148項。
（二）項目運行健康有序。借全縣行政服務工作會議的東風，加大項目進駐中心大廳力度，特別是一些與人民群眾生產生活密切相關的行政服務項目，本著更好更快服務人民群眾的宗旨納入中心，如司法局司法公證項目、民政局城鎮(zhèn)低保對象確定項目等。目前，進駐中心的部門為38個，進駐項目總數(shù)為313項（其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務事項66項）。2009年窗口
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南、政策法規(guī)等欄目，方便群眾查閱，目前日均訪問量在300人次左右，網站開設的網上咨詢欄目及時回復群眾咨詢280多條次，樹立了中心良好的對外形象。在建設好中心網站的同時加快窗口網絡建設步伐，物價、司法等窗口實現(xiàn)了網上的數(shù)據(jù)共享，共有11個窗口實現(xiàn)了與所在單位業(yè)務專網的互聯(lián)互通。目前中心已初步實現(xiàn)互聯(lián)網、局域網、部門業(yè)務專網三網并存的目標。
（八）政務公開機制健全。中心在實行“九六六”模式的基礎上，根據(jù)信息公開條例的要求，將項目設立依據(jù)、辦事程序、收費標準、辦理時限等在中心政務公開專欄予以公示，進一步拓寬了政務公開渠道。中心還印制了2000多份服務指南在窗口免費發(fā)放，2009年4月中心被命名為全市政務公開示范點。
（九）服務網絡縱向延伸。積極配合縣紀委做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，目前已有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務中心，有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務中心與中心成功聯(lián)網，使中心服務功能得以輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市、縣、鄉(xiāng)三級服務網絡初步形成。
中心2009年的工作得到了上級部門和社會各界的充分肯定，先后榮獲河南省文明服務示范窗口，市級青年文明號，縣責任目標完成優(yōu)秀單位、縣紀檢監(jiān)察工作先進單位、縣平安建設工作先進單位、縣信訪工作先進單位、縣統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位等殊榮，去年林業(yè)、國土、質監(jiān)、計生等四個窗口還被評為省級優(yōu)質服務窗口。
這些成績的取得，是和縣委、縣政府對行政審批服務工作的高度重視分不開的，是和縣有關部門的鼎力支持分不開的，也是和中心全體工作人員的共同努力分不開的�？h委、縣政府是我們的堅強后盾，縣委、縣政府組織召開了全縣行政服務工作會議，專門劃撥了新的辦公場地，還組織開展了兩次專項督查，促進項目的進駐和規(guī)范運作；各窗口單位對窗口工作也是大力支持，一些單位的主要領導和分管領導經常到窗口了解運行情況，對窗口工作進行指導，財政、林業(yè)、計生、民政、質監(jiān)等單位還為窗口購置了新的辦公電腦，可以說部門配合支持是確保中心發(fā)展的前提條件；中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務是一項繁瑣的工作，既要保證形象，又要保持工作的連續(xù)性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)，有的同志堅守工作崗位沒有請過一天假，像剛才通報的那些全勤明星，特別不容易，有的同志為堅守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，小孩還小，而父母公婆年紀也都大了，有個三病兩痛的很正常，她們能夠堅守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關系，十分難得，還有的同志犧牲節(jié)假日的休息時間為辦事群眾服務，像我們林業(yè)、民政、公安、收費等一些窗口的同志，節(jié)假日、夜晚加班服務都成了家常便飯，去年臘月二十八，公安、民政、收費窗口的同志還是照常上班，為辦事群眾服務。在此，我代表中心領導班子向辛勤戰(zhàn)斗在工作第一線的同志們表示誠摯的謝意！并向這次獲得表彰的12名優(yōu)秀工作者表示熱烈的祝賀！
2009年中心的工作雖然取得了一定成效，但與縣委、縣政府要求和人民群眾的期望相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：項目進駐不到位，仍有少量項目未按照“應進盡進”的要求進中心大廳受理辦理，還有極個別單位將已納入中心的業(yè)務撤回本單位辦理；收費彈性大，尤其是部分單位的中層工作人員，掌握著收費的_裁量權，隨意性較大；業(yè)務骨干派駐不到位，有的窗口單位沒有按要求選派業(yè)務骨干進駐窗口，辦事窗口辦不成事。這些問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。
二、2010年工作安排
2010年的總體工作思路是：牢把三個“不”字，即堅持改革發(fā)展方向不動搖，實現(xiàn)優(yōu)質服務目標不懈怠，確保中心形象不折騰；緊扣“三大主題”，即改革、發(fā)展、服務這三大主題；突出四項工作，即大廳日常管理、標準化服務窗口建設、新中心建設、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設等四項工作；切實履行五項職能，即管理、協(xié)調、監(jiān)督、指導、服務五項職能。
根據(jù)這一思路，我們要認真做好以下十個方面的工作 ……（未完，全文共4103字，當前僅顯示2072字，請閱讀下面提示信息。收藏《在行政服務中心2010年度工作會議上的講話》）