**市物價局價格投訴舉報中心爭創(chuàng)“市級青年文明號”工作匯報材料

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新思路，規(guī)范制度建設，創(chuàng)一流管理
二、嚴格執(zhí)法，依法治價，規(guī)范市場價格秩序
三、主動服務，提高服務質量，全心為民辦實事
四、提高隊伍的業(yè)務素質、培育一流人才
五、積極投身創(chuàng)建活動，再創(chuàng)一流業(yè)績
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**市物價局價格投訴舉報中心成立于2000年3月�，F有人員8名，其中黨員3名，團員4名，35歲以下青年比例數為75％。三年多來，在市委市政府、市物價局的具體指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，本著“服務于社會、服務于經濟、服務于人民”的宗旨，堅持把價格投訴舉報工作作為精神文明建設重要內容抓緊抓實，著力構筑這一“民心工程”，不斷在拓展服務網絡、深化服務內涵、推進規(guī)范化建設、提高服務質量上下功夫，使我市價格投訴舉報中心工作在鞏固中得到發(fā)展，在發(fā)展中探索創(chuàng)新，取得了新的成效。截止今年2月，全市價格投訴舉報中心共受理投訴案件3423起，查處非法所得720.18萬元，退還消費者457.88萬元，沒收違法所得262.3萬元，罰款15.82萬元，上繳財政278.12萬元。案件辦結率達98%以上。在2001—2002年度被**市委、市政府評為110社會服務聯動工作先進單位。我們的主要做法是：
一、創(chuàng)新思路，規(guī)范制
……（新文秘網http://120pk.cn省略647字，正式會員可完整閱讀）……　
歪風，市物價局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現行，促進規(guī)范，根本整治新的對策。一是發(fā)布公告，廣泛宣傳；二是邀請電視、報紙等媒體記者，配合我中心，對性質惡劣的經營者給予嚴肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區(qū)執(zhí)法人員聯合組成的價格執(zhí)法服務隊，直接深入市區(qū)230家停車場，逐個張掛明碼標價公布欄，現場宣傳停車場收費政策及辦理經營收費許可證。經過一個多月的治理整頓，停車場收費行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到**某大學50名學生連續(xù)來電告急，稱已向校方要求退還多收的實習費未果，要求物價部門主持公道，否則500多名學生將上訪市政府、省政府。與此同時，該大學領導眼看局面控制不住，也向物價局告急，要求物價部門出面解決，以防事態(tài)進一步擴大（因此項收費涉及566人）。我中心立即派員向學生宣傳有關查處亂收費行為的法律程序，及時化解師生矛盾。學生代表當場表示服從物價部門的處理，百名學生準備集體上訪的事件得以消除。對此，**市委領導做出批示：“這件事做的好，體現了主動精神，又宣傳了物價工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續(xù)發(fā)揚這種精神和態(tài)度。” 2002年4月，我中心接到群眾反映某房地產開發(fā)商亂收費情況的投訴后，我中心立即派員前往調查，經檢查人員認真細致調查，證實該開發(fā)商收取的電貼費屬國家明令取消的收費項目，檢查人員立即責令其停止該項收費，并張貼告示退還已向500余戶業(yè)主收取的電貼費近15萬元。通過對這些舉報案件的處理，還民眾一個公道，有力維護了正常的市場經濟秩序，化解了社會矛盾，為我市的_和經濟發(fā)展做出了貢獻。2002年6月，國家計委《價格情況》簡報以題為“**市物價局全面提升依法治價水平”給予通報表揚。今年２月，**市區(qū)受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風搶購白醋、板藍根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機哄抬高價，擾亂市場價格秩序。群眾份份來電反映，稱市區(qū)板藍根沖劑價格已升至30元至40元／包；某超市將原價7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對此，市物價局領導十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領舉報中心，分成４個檢查組深入市區(qū)各大超市、市場、藥品進行全面檢查，在檢查中做到宣傳、教育、整改、退賠相結合，有效地遏制了違法行為，并將違法所得如數退還了消費者。在穩(wěn)定人心、平抑物價方面取得一定的成效。
三、主動服務，提高服務質量，全心為民辦實事。
我中心始終奉行全心全意為人民服務的宗旨，以社會效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實事、多獻一份愛心，以實際行動實踐 “三個代表”。對每一個電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細心傾聽、耐心解釋。對舉報中存在的熱、難點問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對舉報情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領導親自帶領舉報中心工作人員，到長泰縣召開“現場投訴案件處理聽證會”，經過領導耐心、細致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對物價政策能初步理解，并體諒各級領導良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價格接報受訴工作的投訴糾紛劃上了一個圓滿的句號，受到當地群眾及當事人的好評�！缎氯A內參》、《福建日報》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，**物價110”。今年， ……（未完，全文共3598字，當前僅顯示1817字，請閱讀下面提示信息。收藏《**市物價局價格投訴舉報中心爭創(chuàng)“市級青年文明號”工作匯報材料》）