乘務長先進事跡材料

　　在東航***分公司收到的眾多表揚信中，有一封這樣寫到：“本次航班服務員熱情周到，深受旅客好評。特別是00216號服務員文明、禮貌、熱忱、周到。希望中國航空業(yè)多幾位像00216那樣的服務員。”
　　00216號服務員就是名叫***的乘務長，她以
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重復著一次又一次的工作程序，飛行準備時的煩瑣、飛行過程中的辛苦，一步一步地讓她領會了乘務員的真正含義，感悟到服務的真諦。
　　***對工作認真負責，乘務預先準備時，她特別仔細，交代乘務員注意事項尤其如此。航班飛行的季節(jié)性特別強，暑假小孩子特別多，她就要求乘務員對小旅客照顧得特別細致：比如送米飯時不能只送到就行了，還要幫助小旅客打開飯盒，拿出餐具，將熱食放到餐盒里，注意不能燙著小旅客；供應飲料時，盡量讓小旅客喝熱飲，怕吃了熱的又喝涼的拉肚子。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，***執(zhí)乘時能很快而準確地判斷旅客的身份、職業(yè)。遇有老人、小孩，她都要親自過問，幫助照料他們在飛機上度過短短的一、兩小時。老人親切地叫她“好閨女”，小孩甜甜地叫她“好阿姨”；遇有團體旅客，她會適時地調(diào)整服務供應程序，靈活多變地滿足旅客需求；遇有公務員旅客，她知道，他們更需要的是休息和工作環(huán)境，總是盡可能地為他們調(diào)整座位，以利機上工作。服務不需要粉飾，更不需要夸張，卻在網(wǎng)注意與不注意間悄悄地 ……（未完，全文共871字，當前僅顯示554字，請閱讀下面提示信息。收藏《乘務長先進事跡材料》）