關(guān)于印發(fā)《鄭州市上街區(qū)行政服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選辦法（試行）》的通知

目錄/提綱：……
一、評選對象
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
三、評選組織與實(shí)施
四、評選結(jié)果的應(yīng)用
一、領(lǐng)導(dǎo)重視（15分）
二、工作紀(jì)律（30分）
三、行為規(guī)范（10分）
四、辦件規(guī)范（15分）
五、辦公設(shè)備與設(shè)施的維護(hù)（10分）
六、環(huán)境衛(wèi)生（10分）
七、綜合評價（10分）
八、獎勵
九、一票否決
十、補(bǔ)充說明
……

　　關(guān)于印發(fā)《鄭州市上街區(qū)行政服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選辦法（試行）》的通知
　　
　　為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步落實(shí)崗位工作責(zé)任制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以競爭促管理、以競爭促服務(wù)的目的，特制訂本辦法。
　　一、評選對象
　　中心參加考核的窗口共28個：發(fā)改委、人勞局（社保中心）、教體局、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局（核算中心）、建設(shè)局、交通局、市政局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、國土局、商務(wù)局、農(nóng)經(jīng)委、人防辦、民族z-教局、廣電局、安監(jiān)局、房管局、文化局、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)局、工商局、地稅局、自來水公司、煙草局、燃?xì)夤尽?
　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)
　　依據(jù)《鄭州市上街區(qū)行政服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選辦法（試行）》。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口每月評選不超過5個。
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；不報(bào)每次扣5分，漏報(bào)、誤報(bào)每項(xiàng)扣3分。
　　5、對行政服務(wù)科工作人員的調(diào)整，必須按照《窗口人員進(jìn)出管理規(guī)定》程序報(bào)批，違反此規(guī)定擅自調(diào)整人員的每人次扣3分。
　　6、單位和窗口不支持中心組織建設(shè)、文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等的扣5分。
　　7、所有在中心公示的項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照授權(quán)書的內(nèi)容全部進(jìn)駐中心并充分授權(quán)窗口并能在窗口辦結(jié)，否則，扣5分。
　　二、工作紀(jì)律（30分）
　　中心實(shí)行指紋考勤，工作人員嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，沒有遲到、早退、曠工和其他違犯紀(jì)律等現(xiàn)象，得30分。
　　1、窗口工作人員病假、私假每月累計(jì)不得超過3天，每超半天扣1分。
　　2、窗口工作人員無故遲到、早退，每人次扣1分；曠工半天，每人次扣5分；窗口出現(xiàn)空崗（15分鐘以上），每人次扣2分。
　　3、窗口工作人員參加中心組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議等集體活動，遲到、早退每人次扣1分，無故缺席每人次扣2分。
　　4、對中心安排的各類工作任務(wù)，不按要求落實(shí)的，每次扣5分。
　　5、窗口工作人員未經(jīng)中心批準(zhǔn)，帶非工作人員進(jìn)入窗口工作區(qū)的，每人次扣2分。
　　6、窗口工作人員不經(jīng)本單位批準(zhǔn)，擅自拷貝單位重要資料的每次扣2分。
　　7、窗口工作人員在工作時間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、在大廳內(nèi)吸煙、嬉戲、吃東西、睡覺等現(xiàn)象，每人次扣5分。
　　8、窗口工作人員有吃、拿、卡、要等違紀(jì)行為者，每人次扣20分；造成嚴(yán)重后果者，交有關(guān)部門給予黨紀(jì)、政紀(jì)處理。
　　三、行為規(guī)范（10分）
　　嚴(yán)格遵守《中心工作人員行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》的，得10分。
　　1、窗口工作人員工作期間，出現(xiàn)不佩證上崗，著裝不規(guī)范，每人次扣1分。
　　2、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，語言粗暴、語調(diào)不和諧或者取笑、諷刺服務(wù)對象的，每人次扣2分。
　　3、窗口工作人員坐、站姿態(tài)不端正每人次扣1分。
　　4、窗口工作人員沒有執(zhí)行大廳文明用語和大廳禁語的，每人次扣2分。
　　四、辦件規(guī)范（15分）
　　辦件符合法規(guī)要求、政府規(guī)定及中心制度的，得15分。發(fā)現(xiàn)有下列行為者，給予扣分：
　　1、可作收件處理而未收件的，每次扣5分。
　　2、已作收件處理，需要補(bǔ)件，未執(zhí)行一次性告知制度的，每次扣5分。
　　3、已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由，或沒有執(zhí)行《否定報(bào)備制度》的，每次扣5分。
　　4、屬聯(lián)辦件的，未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的，每次扣5分。
　　5、承諾件、聯(lián)辦件超過承諾時限的，每件每超一天扣5分。
　　6、有條件使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)而未使用的，每次扣3分。
　　五、辦公設(shè)備與設(shè)施的維護(hù)（10分）
　　計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備與設(shè)施的日常使用及保養(yǎng)由窗口單位負(fù)責(zé)。辦公設(shè)備與設(shè)施使用、管理得當(dāng)，無人為故障，得10分。
　　1、下班后不關(guān)閉設(shè)備電源的，每次扣2分。
　　2、未嚴(yán)格落實(shí)中心制定的《計(jì)算機(jī)管理制度》的，每件次扣2分。
　　3、發(fā)現(xiàn)有損壞辦公設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)施的行為，每次扣2分并照價賠 ……（未完，全文共3251字，當(dāng)前僅顯示1642字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于印發(fā)《鄭州市上街區(qū)行政服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選辦法（試行）》的通知》）