煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）

2007年6月 ，我懷著無比激動的心情，走進了**市煙草公司營銷中心，當上了一名電話訪銷員。
當我剛走入這支隊伍時，我就被電話訪銷員對客戶的服務(wù)熱情和對工作的認真態(tài)度所深深打動。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴格要求自己。其實，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。
由于剛參加工作，我對卷煙的品牌和價格不是很熟悉，所以在電話訪銷時難免會比其他訪銷員速度慢
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的溝通與交流。由于無法與客戶進行當面交流，這無形中就拉大了自己與客戶感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準確率和成功率，從而提高為客戶服務(wù)的水平。
溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)息息相關(guān)，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強營銷知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經(jīng)營業(yè)戶的情況，對固定的轄區(qū)和線路、經(jīng)營業(yè)戶的有關(guān)資料，比如戶主姓名、店名、店址、電話號碼、經(jīng)營能力、主要經(jīng)營品牌及經(jīng)營業(yè)戶對卷煙品牌購進建議等情況了熟于胸，這樣既讓經(jīng)營業(yè)戶心中有數(shù)，也會較好地完成自己的工作任務(wù)。
作電話訪銷員，每天在電話前連續(xù)不斷地撥打電話、輸入訂單，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一種良好的工作心態(tài)是比較困難的。但我心里明白，自己的一言一語，代表著公司的形象�？蛻綦m然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠的話語，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客戶為本、服務(wù)至上”的理念，學(xué)會用“心”溝通，真正與客戶建立起相互信任的關(guān)系，合理地向他們推薦卷煙品牌，讓他們在經(jīng)營中獲利，從而確保訂單的準確，工作的高效。
電話訪銷員要始終想著客戶所需，做到以情動人，把客戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會。無論是否贊同客戶的要求，都要站在客戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。在與客戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)、身份、地位如何，都應(yīng)尊重對方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數(shù)量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)態(tài)度，要讓每一位客戶都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務(wù)，也換來了零售客戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣對我們說：“姑娘啊，我就是愛聽你說話，你說話總是那么好聽……”有的客戶說：“丫頭啊，你每天打這么多 ……（未完，全文共1582字，當前僅顯示1006字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司營銷中心電話訪銷員演講稿（在陽光下成長）》）