酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

目錄/提綱：……
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)
2、8：30AM在三樓參加樓層領(lǐng)班主持的班前會
6、11：00AM前檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間收取洗衣
7、2：00PM將懸掛“DND”的房間號報給辦公室和領(lǐng)班
10、回辦公室簽退，并交還鎖匙，順便認真閱看部門張貼的有關(guān)通知
1、3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知
2、3：30PM準(zhǔn)時到三樓工作間集中開班前會
5、6：00PM做好樓層公共區(qū)域開燈工作
8、10：00——11：30PM各樓層輪流到飯?zhí)贸韵?br>3、做好交接班后檢查所有空房和OOO房，并做好客人入住和來訪記錄
4、2：00AM后開始做當(dāng)天公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生
6、8：00AM前按各樓層實際住房率分配布草，并整理裝車寫交班
……

1、 按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、 對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。
3、 確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、 負責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、 在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登
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生：
MUR（掛清潔燈的房間）——VDS（臟的單人房）——VDD（臟的雙人房）——LDG（長住客）——續(xù)住房——VR（空房）。
5、 在清理房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運作正常，如果發(fā)現(xiàn)有破損或故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班。
6、 11：00AM 前檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間收取洗衣。
7、 2：00PM將懸掛“DND”的房間號報給辦公室和領(lǐng)班。
8、 當(dāng)班期間保持好工作間、房口車、轄區(qū)走廊、公共區(qū)域及煙灰盅的整潔。
9、 盡量在4：00PM前完成客房清潔工作并把布草車送到各工作間，根據(jù)實際狀況寫好交班本，下班前整理好工作間、房口車、吸塵器，按規(guī)定擺放整齊。
10、回辦公室簽退，并交還鎖匙，順便認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。給當(dāng)值領(lǐng)班同意后再下班。
中班服務(wù)員的工作流程
1、 3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。
2、 3：30PM準(zhǔn)時到三樓工作間集中開班前會。
3、 3：40——4：30PM和5：00——6：00PM完成當(dāng)日公共區(qū)域衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生，并清洗好客用杯具。
4、 4：30PM到飯?zhí)贸燥垼燥垥r間不得超過半個小時，之后到辦公室領(lǐng)取鎖匙和對講機，到達樓層與早班交接，并檢查所有空房。
5、 6：00PM做好樓層公共區(qū)域開燈工作。（開燈時間可根據(jù)季節(jié)變化和層內(nèi)光線強度而有所改變），并做好入住和來訪記錄情況，根據(jù)早班交班送回客衣。
6、 6：30PM起開始開夜床服務(wù)，并做好開夜床記錄，盡量在職0：00PM前完成該工作。
7、 10：00——11：30PM整理工作間、房口車，送回臟布草，將未完成的計劃衛(wèi)生做完。
8、 10：00——11：30PM各樓層輪流到飯?zhí)贸韵埂?br>9、 11：30——12：00PM與夜班交班，將轄區(qū)內(nèi)所有特別事項口頭交班并記錄在交班本上，并在12：00PM準(zhǔn)時關(guān)掉公共區(qū)域的燈槽、壁燈和部分樓梯燈。
10、 回辦公室簽退，交鎖匙和對講機，確認沒有遺留問題要交班后經(jīng)過領(lǐng)班同意后下班。
夜班服務(wù)員的工作流程
1、 11：00PM到辦公室簽到，領(lǐng)取鎖匙和對講機，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。
2、 12：00PM前往各樓層與中班服務(wù)員做好交接班，查閱 ……（未完，全文共1924字，當(dāng)前僅顯示1223字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店服務(wù)員崗位職責(zé)》）