酒店服務(wù)會議的工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、完善管理制度，緊抓員工考核
二、加強隊伍建設(shè)，提高工作質(zhì)量
三、接受上級督導(dǎo)，加強橫向協(xié)作
（一）把握契機，全面提高
（二）多方著手，靈活服務(wù)
（三）加強溝通，通力合作
……
依托**民族品牌 打造細意濃情的會議服務(wù)
****江南大飯店服務(wù)會議的工作總結(jié)

　　　南京**飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽的酒店業(yè)民族品牌。
　　　****江南大飯店作為**連鎖酒店之一，在**文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自201*年9月，****江南大飯店入駐**市行政中心，秉盛“**人”的細意濃情，為行政中心會議服務(wù)營造了細致完美服務(wù)的氛圍。
　　　201*年，是會議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團結(jié)奮進的一年。201*年全年共接待各類會議7842場次，24萬多人次，圍繞會議服務(wù)工作，主要做了以下三方面工作：
　　　一、完善管理制度，緊抓員工考核
　　　上半
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和一些機關(guān)單位的慣例做法。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時，還認真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等。
　　　2、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會議時，會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調(diào)整。如今年“兩會”、經(jīng)貿(mào)會等重大活動，利用**江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會議的服務(wù)接待工作。
　　　3、儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表**江南、代表**品牌，更代表著**的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，**總部又為會議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
　　　4、清潔衛(wèi)生，安全第一。會議中心堅持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查�！皟蓵逼陂g，為了保證與會代表的安全，防止惡性事件的發(fā)生等，會議中心服務(wù)員都放棄了休息時間，一直守在會場，做到會場不脫人，保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全。
　　　5、前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策�？偛吭诿考径冗M行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定，并進行鼓勵與支持，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù)。
　　　三、接受上級督導(dǎo)，加強橫向協(xié)作
　　　會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對會場的工作進行檢查，高標準、嚴要求進行現(xiàn)場指導(dǎo)，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢。
　　　為了做好會議服務(wù)工作，本著加強溝通，共同進步的原則，會議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，　**物業(yè)幫助部門布置會場，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。
　　　201*，充滿希望、充滿活力的一年，會議中心將在“**”的督導(dǎo)下，緊密圍繞機關(guān)事務(wù)管理局和行政中心管理處，以機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為契機，增強服務(wù)意識，提升窗口形象，與各協(xié)作單位通力合作，做好以下幾方面的工作：
　　　（一）把握契機，全面提高
　　　貫徹落實機關(guān)事務(wù)管理局201*年機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施意見，積極參與機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，通過增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)程序和各項規(guī)章制度，以高標準、嚴要求、勤檢查、速整改、高效率、更規(guī)范作為我們的準則，為樹立會議中心良好的窗口形象腳踏實地的做好 ……（未完，全文共2587字，當(dāng)前僅顯示1644字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店服務(wù)會議的工作總結(jié)》）