酒店服務(wù)會(huì)議的工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、完善管理制度，緊抓員工考核
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作質(zhì)量
三、接受上級(jí)督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作
（一）把握契機(jī)，全面提高
（二）多方著手，靈活服務(wù)
（三）加強(qiáng)溝通，通力合作
……
依托**民族品牌 打造細(xì)意濃情的會(huì)議服務(wù)
****江南大飯店服務(wù)會(huì)議的工作總結(jié)

　　　南京**飯店通過(guò)20多年?yáng)|西方酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受?chē)?guó)際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。
　　　****江南大飯店作為**連鎖酒店之一，在**文化的宣染之下，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來(lái)自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自201*年9月，****江南大飯店入駐**市行政中心，秉盛“**人”的細(xì)意濃情，為行政中心會(huì)議服務(wù)營(yíng)造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。
　　　201*年，是會(huì)議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。201*年全年共接待各類(lèi)會(huì)議7842場(chǎng)次，24萬(wàn)多人次，圍繞會(huì)議服務(wù)工作，主要做了以下三方面工作：
　　　一、完善管理制度，緊抓員工考核
　　　上半
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略586字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
和一些機(jī)關(guān)單位的慣例做法。通過(guò)學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還認(rèn)真記錄一些定期會(huì)議的臺(tái)型、布置要求等。
　　　2、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會(huì)議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會(huì)議時(shí)，會(huì)議中心根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)合理的調(diào)整。如今年“兩會(huì)”、經(jīng)貿(mào)會(huì)等重大活動(dòng)，利用**江南大飯店的人才優(yōu)勢(shì)在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會(huì)議的服務(wù)接待工作。
　　　3、儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問(wèn)題，更代表**江南、代表**品牌，更代表著**的窗口形象。為此飯店又專(zhuān)門(mén)新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，**總部又為會(huì)議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識(shí)又得到了提高，隨處可見(jiàn)甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽(yáng)光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過(guò)程，員工提高了會(huì)議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
　　　4、清潔衛(wèi)生，安全第一。會(huì)議中心堅(jiān)持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查�！皟蓵�(huì)”期間，為了保證與會(huì)代表的安全，防止惡性事件的發(fā)生等，會(huì)議中心服務(wù)員都放棄了休息時(shí)間，一直守在會(huì)場(chǎng)，做到會(huì)場(chǎng)不脫人，保證了會(huì)場(chǎng)和會(huì)議設(shè)施設(shè)備的安全。
　　　5、前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用、采購(gòu)物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策。總部在每季度進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評(píng)為先進(jìn)班組，這在很大程度上對(duì)會(huì)議中心的會(huì)議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，希望會(huì)議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
　　　三、接受上級(jí)督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作
　　　會(huì)議中心能較好的完成會(huì)議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開(kāi)的。管理處綜合科李玲科長(zhǎng)，每日要對(duì)會(huì)場(chǎng)的工作進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與此同時(shí)對(duì)部門(mén)不能解決的一些問(wèn)題也是熱心幫助，一年來(lái)幫助會(huì)議中心解決了許多疑難問(wèn)題，使會(huì)議中心各項(xiàng)工作更加順暢。
　　　為了做好會(huì)議服務(wù)工作，本著加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)步的原則，會(huì)議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會(huì)議保障工作。通過(guò)溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問(wèn)題更順暢了。特別是在這次“兩會(huì)”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，　**物業(yè)幫助部門(mén)布置會(huì)場(chǎng)，為又好又快的做好各場(chǎng)次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。
　　　201*，充滿希望、充滿活力的一年，會(huì)議中心將在“**”的督導(dǎo)下，緊密?chē)@機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和行政中心管理處，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口形象，與各協(xié)作單位通力合作，做好以下幾方面的工作：
　　　（一）把握契機(jī)，全面提高
　　　貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局201*年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，積極參與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)程序和各項(xiàng)規(guī)章制度，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、勤檢查、速整改、高效率、更規(guī)范作為我們的準(zhǔn)則，為樹(shù)立會(huì)議中心良好的窗口形象腳踏實(shí)地的做好 ……（未完，全文共2587字，當(dāng)前僅顯示1644字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店服務(wù)會(huì)議的工作總結(jié)》）