在全縣“四零”承諾服務(wù)會(huì)議上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一要多措并舉，強(qiáng)化審批功能
二要整合資源，增強(qiáng)服務(wù)功能
三要?jiǎng)?chuàng)新方式，完善網(wǎng)絡(luò)功能
一要加強(qiáng)政務(wù)中心管理
二要加強(qiáng)窗口管理
三要加強(qiáng)窗口工作人員管理
一要規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化便民意識(shí)
二要陽(yáng)光操作，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
三要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)為民利企服務(wù)舉措
……
嚴(yán)守“四零”承諾 構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新常態(tài) ——在全縣“四零”承諾服務(wù)會(huì)議上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
非常感謝會(huì)議給予我這次發(fā)言機(jī)會(huì)，與大家共同交流學(xué)習(xí)。
彈指一揮間，政務(wù)中心已啟用3周年，三年來(lái)，中心共受理審批和服務(wù)事項(xiàng)30余萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，滿意率95%以上。
三年來(lái)，我們始終以“便民、利企、高效、廉潔”的理念，實(shí)踐著“服務(wù)百姓，用平凡筑建偉大；服務(wù)項(xiàng)目，用簡(jiǎn)單鑄造完美”
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略327字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
廳”制度，確保窗口“有人主事”。三要?jiǎng)?chuàng)新方式，完善網(wǎng)絡(luò)功能。進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成大廳辦理與網(wǎng)上辦理相結(jié)合、相補(bǔ)充的審批服務(wù)新格局。同時(shí)，推行延伸服務(wù)觸角，進(jìn)一步加強(qiáng)市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善7個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和98個(gè)行政村全的“公共服務(wù)中心”和“便民服務(wù)站”功能。
——加強(qiáng)管理，確保一流的服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)中心工作涉及到各個(gè)部門(mén)，牽涉到方方面面，必須要有強(qiáng)有力的管理機(jī)制，才能確保其規(guī)范高效運(yùn)行。一要加強(qiáng)政務(wù)中心管理。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心軟硬件管理，確保中心窗口之間，人員之間，事項(xiàng)之間協(xié)調(diào)有序運(yùn)行。二要加強(qiáng)窗口管理。強(qiáng)化“首席代表”職責(zé)，及時(shí)解決本窗口工作中的問(wèn)題和困難，配合中心工作有條不紊地開(kāi)展服務(wù)。三要加強(qiáng)窗口工作人員管理。嚴(yán)格實(shí)施《績(jī)效考核管理辦法》，激發(fā)窗口工作人員以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)服務(wù)群眾和企業(yè)。
——?jiǎng)?chuàng)新理念，構(gòu)建一流的服務(wù)效應(yīng)。政務(wù)中心作為全縣“大窗口”，必須將加強(qiáng)行為規(guī)范性建設(shè)，以促進(jìn)政府職能從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。一要規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化便民意識(shí)。在服務(wù)受理上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語(yǔ)，并推行辦理要件“告之單”的辦法；在服務(wù)方式上，熱情主動(dòng)、耐心周到，不冷落、不刁難、不歧視；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，細(xì)辦件；在服務(wù)結(jié)果上，推行電子評(píng)議系統(tǒng)，并進(jìn)行電話回訪。二要陽(yáng)光操作，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。通過(guò)網(wǎng)站、電視臺(tái)等媒體，全覆蓋、無(wú)死角公開(kāi)事項(xiàng)。繼續(xù)加大“其它材料”、“無(wú)用證明”等縮減力度，使前置要件具體化，明確化，拆除“玻璃門(mén)”、“彈簧門(mén)”等現(xiàn)象。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管力度，完善事前、事中、事后全程跟蹤系統(tǒng)。三要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)為民利企服務(wù)舉措。積極推 ……（未完，全文共1444字，當(dāng)前僅顯示918字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全縣“四零”承諾服務(wù)會(huì)議上的發(fā)言》）