電信巾幗崗位明星事跡材料

　　***，38歲，大專文化程度，自1983年12月份參加工作以來，先后任話務(wù)員、報務(wù)員、市話營業(yè)員、清欠班清欠員、質(zhì)檢員，2004年10月至今任西城分局助理。自參加工作以來，該同志不論在何種崗位，都能干一行、愛一行、專一行，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，積極努力地工作，圓滿完成各項工作任務(wù)，在員工中起到模范帶頭作用。
　　一、以不斷進取的精神取得業(yè)務(wù)能力的提升
　　自參加工作以來，在公司、分局領(lǐng)導的關(guān)懷及同事們的熱情鼓勵下，該同志不斷加強學習，努力提高自已的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到干一行，愛一行，精一行。盡管本人學歷不高，但通過不斷的努力學習，現(xiàn)已成為分局的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，曾多次參加公司組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，1992年獲得全市郵電
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收繳，把全市的老欠費用戶檔案重新進行整理，把欠費用戶檔案整理成三塊區(qū)域，即新市區(qū)、石臼、***城區(qū)由3人來管理欠費檔案，用電子版的格式建立起欠費用戶檔案。清欠辦當時只有一只微機，因時間緊任務(wù)重，該同志就利用早上早來，下班晚走、雙休日加班加點的方式，在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成了任務(wù)。
　　在城區(qū)分局擔任質(zhì)檢員的2年時間里，認真執(zhí)行首問負責制，當時負責受理客戶的咨詢與投訴，要面對面為客戶答疑釋惑和受理投訴，由于這些客戶都是在使用網(wǎng)通的業(yè)務(wù)中遇到的問題或?qū)ξ覀兊姆⻊?wù)不滿，該同志本著“視客戶如親人，善待每一位客戶”的原則，對于客戶投訴的一切問題，都心平氣和的受理，熱情的幫他們解決，由于投訴的客戶大多怒氣滿腹，還有的客戶一來就大發(fā)脾氣，這個時候她也很委屈，但她只是將委屈埋在心里，心平氣和地的耐心向客戶解釋，通過真誠的服務(wù)，消除客戶的不滿，維護公司的聲譽。在她擔任質(zhì)檢員期間，對受理的用戶投訴都做到了及時處理，沒有出現(xiàn)一例因處理不當引起越級重復投訴事件。
　　西城分局剛剛成立時，正直年底，芙蓉、翠益等幾個接入網(wǎng)機房電費該交了，因當時分局沒有備用金，租賃方急需用資金，多次打電話催交，并聲稱如果再不交的話就要給停電。為了保證工作的連續(xù)性，她主動從自已家中取出6仟元現(xiàn)金先墊付上，及時交上了電費。
　　今年10月6日，在稽核營業(yè)日報時，東港會計核算中心用支票交納9月份話費，金額是壹萬柒仟伍佰元，因支票填寫錯誤造成退票，而銀行沒有及時把退票與營業(yè)交接，她在稽核營業(yè)款時發(fā)現(xiàn)這筆錢有進帳單，但對帳單上沒有，這時已經(jīng)到了下班時間，她就到銀行與銀行逐筆核對，及時通知用戶重換了支票，督促銀行及時把這筆錢入了帳，等她返回單位時天都已黑了。
　　三、用細致與真誠贏得顧客的信賴
　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，“顧客就是上帝”，只有無微不至的服務(wù)和真誠才能贏得顧客的信賴。擔任營業(yè)員期間，沙墩村一位李女士，6月份話費有300多元信息費，客戶帶著怒氣來到營業(yè)廳大吵，說：“如果不查清楚的話，這個月的話費我不交！”。她熱情地接待了客戶，把她請到辦公室說：“別著急我們查一查，我們決不錯收您一分錢，您先回家等等，明天給您答復，好嗎？”通過查詢發(fā)現(xiàn)話單上光信息費就200多元，而且打的都是中央電視臺《大風車》欄目的競猜熱線。第二天一早，她帶著話單來到用戶家中，將情況詳細說了一遍，經(jīng)李女士詢問8歲的孫女，證實這些電話都是孫女打出去的，真相大白了，李女士連連道歉，***說：“沒什么，這是我的職責，只要您滿意就行。”
　　6月份的一天，一位客戶使用一線通上網(wǎng)，由于線路老化，上網(wǎng)經(jīng)常掉線，造成 ……（未完，全文共2209字，當前僅顯示1404字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信巾幗崗位明星事跡材料》）