縣供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位 執(zhí)著的追求）

縣公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位 執(zhí)著的追求）

**，**縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺(tái)上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，2009年她被公司評(píng)為“窗口服務(wù)之
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作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。 2009年3月，一個(gè)客戶因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺(tái)前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說法”。為了不影響其他客戶交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設(shè)備，然后再從這些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導(dǎo)下，該客戶細(xì)細(xì)一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對(duì)增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對(duì)剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營業(yè)員真好�！� 正是因?yàn)檎嬲\服務(wù)、微笑服務(wù)，贏得了客戶的稱贊和 ……（未完，全文共790字，當(dāng)前僅顯示502字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位 執(zhí)著的追求）》）