市煙草公司煙草物流中轉(zhuǎn)站先進(jìn)集體事跡材料

**市**物流有限公司**中轉(zhuǎn)站，獲2009年度**市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
2010年4月28日，在**縣總工會(huì)主辦的全縣“慶五一‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動(dòng)”閉幕式上，縣人大副主任、總工會(huì)主席**宣讀了**市總工會(huì)授予有關(guān)單位“工人先鋒號(hào)”的決定，**物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，這塊獎(jiǎng)牌是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)辛勤工作的肯定
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保持辦公場(chǎng)所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個(gè)人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個(gè)人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識(shí)到在為客戶服務(wù)的過程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客戶的信任和支持。
細(xì)節(jié)服務(wù)求質(zhì)量
**中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個(gè)送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長(zhǎng)，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項(xiàng)工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機(jī)不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個(gè)既方便又可靠的停車點(diǎn)，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對(duì)客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運(yùn)送，這樣既大減輕了送貨員的工作強(qiáng)度，又達(dá)到了提高效率的目的。對(duì)一些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。
細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時(shí)間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時(shí)間，特別是對(duì)不能送貨上門而定點(diǎn)取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)。對(duì)于在平日的工作中經(jīng)常會(huì)接到某地定點(diǎn)取貨打來的電話，詢問為何等了多時(shí)送貨車還沒有到達(dá)的情況，他們信守與客戶達(dá)成的口頭承諾，對(duì)于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛 ……（未完，全文共1218字，當(dāng)前僅顯示774字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市煙草公司煙草物流中轉(zhuǎn)站先進(jìn)集體事跡材料》）