煙草質(zhì)量管理體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)材料

隨著煙草行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)的需要，特別是崗位不明、職責(zé)不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問(wèn)題制約了企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)以上問(wèn)題，邯鄲煙草于2004年引入ISO9001質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎(chǔ)，深入貫標(biāo)為方法，持續(xù)改進(jìn)為手段，強(qiáng)化管理為目標(biāo)的綜合質(zhì)量管理體系。
扎實(shí)推進(jìn) 穩(wěn)步實(shí)施
為確保質(zhì)量管理體系建設(shè)工作科學(xué)合理、穩(wěn)步實(shí)施，邯鄲煙草重點(diǎn)做好以下三方面工作：
明確質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過(guò)大量調(diào)研，邯鄲煙草建立了質(zhì)量手冊(cè)及程序文件等綱領(lǐng)性文件,并重新界定機(jī)關(guān)工作職責(zé)，組織各部門編寫(xiě)工作手冊(cè)，建立部門質(zhì)量目標(biāo)，使總的質(zhì)量目標(biāo)得以分解細(xì)化。
同時(shí)，公司對(duì)原有管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充，共匯總歸納市公司工作職責(zé)193項(xiàng)，縣營(yíng)銷部工作職責(zé)37項(xiàng)。修訂和增補(bǔ)了管理制度99項(xiàng)，編制發(fā)放各類質(zhì)
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司確立了“志存高遠(yuǎn)，行者無(wú)疆”的企業(yè)文化核心理念，與質(zhì)量體系管理有機(jī)融合,通過(guò)調(diào)動(dòng)執(zhí)行人的主觀能動(dòng)性,使質(zhì)量管理體系永葆活力。
職業(yè)健康安全管理體系。邯鄲煙草將職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行整合，提出了“安全每一刻，健康每一天”的職業(yè)健康安全理念，并將其納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系之中，使綜合管理體系更具親和力。
6S管理。6S管理與質(zhì)量管理一樣強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、文件化等因素，看似簡(jiǎn)單卻精細(xì)而實(shí)用，作為一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，是質(zhì)量管理有益和必要的補(bǔ)充。
QC小組活動(dòng)。QC小組活動(dòng)促使員工關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，比較充分地發(fā)揮員工的潛能，在開(kāi)展QC小組活動(dòng)過(guò)程中，可以有效地促使質(zhì)量管理體系永葆創(chuàng)新與活力。
服務(wù)品牌建設(shè)。公司將服務(wù)品牌建設(shè)納入ISO9001質(zhì)量管理體系之中，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的步驟實(shí)施，改進(jìn)一線服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使綜合質(zhì)量管理水平得到了升華。
對(duì)標(biāo)管理。公司收集匯總分析標(biāo)桿管理的各項(xiàng)指標(biāo)，與自身同期和全省平均水平比較，摸清現(xiàn)狀、查找差距，為深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作、改進(jìn)綜合質(zhì)量管理體系奠定了基礎(chǔ)。
通過(guò)以上幾項(xiàng)工作，邯鄲煙草逐步建立起了科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的綜合質(zhì)量管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了由粗放型、經(jīng)驗(yàn)型管理向精細(xì)化、科學(xué)化管理的跨越式轉(zhuǎn)變。
持續(xù)改進(jìn) 效果顯著
質(zhì)量管理體系的主要原則是持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)強(qiáng)化管理、科學(xué)管理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工、企業(yè)和市場(chǎng)、企業(yè)和零售戶的和諧健康發(fā)展。
堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則。公司先后4次修訂完善體系文件，修改完善規(guī)章制度120余項(xiàng)，梳理改進(jìn)工作流程169個(gè)，促進(jìn)了企業(yè)在規(guī)范化、法制化軌道上健康平穩(wěn)發(fā)展。
員工凝聚力不斷增強(qiáng)。公司從2004年底推行ISO質(zhì)量管理體系，確立科學(xué)管理的基本思路，到2005年通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證，逐步確立了“以人為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”的管理理念。5年來(lái)的質(zhì)量管理體系建設(shè)增強(qiáng)了每一名員工的主人翁責(zé)任意識(shí)，廣大員工親身參與質(zhì)量管理體系建設(shè)、物流建設(shè)、6S管理、QC管理等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了思想和行動(dòng)雙跨越。
客戶服務(wù)水平不斷提高。公司強(qiáng)調(diào)“服務(wù)無(wú)界限，服務(wù)無(wú)止境”，建立由服務(wù)溝通、服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)多元化、服務(wù)監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等五方面組成的新客戶終端服務(wù)體系，形成了企業(yè)內(nèi)部互為客戶、互相承諾、彼此監(jiān)督的有機(jī)服務(wù)鏈條，促進(jìn)了內(nèi)、外部服務(wù)水平的提升。同時(shí)，作為全國(guó)行業(yè)網(wǎng)建全面提升示范單位之一，公司逐步培養(yǎng)、造就了一支高素質(zhì)品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理組成的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
終端營(yíng)銷信息互動(dòng)體系建設(shè)。公司加快了以訂貨、信息互動(dòng)、信息采集為主要內(nèi)容的終端營(yíng)銷多元化信息互動(dòng)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了零售戶通過(guò)“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”自主提報(bào)訂單，既方便了客戶，又提高了工作效率。公司為客戶經(jīng)理配備PDA 信息終端機(jī)，方便采集市場(chǎng)信息。公司開(kāi)發(fā)、利用“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”、“手機(jī)短信息平臺(tái)”等方式，為客戶提供貨源供應(yīng)告知、訂貨日提醒、節(jié)日祝福、緊急通知、行業(yè)動(dòng)態(tài)等延伸服務(wù)。
現(xiàn)代物流運(yùn)行體系建設(shè)。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目論證、審批、征地、建設(shè)、設(shè)備安裝和調(diào)試等一系列工作，邯鄲煙草物流中心于2009年6月試運(yùn)行。物流中心適時(shí)制定了包括卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、卷煙分揀、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、安全管理等各項(xiàng)制度、預(yù)案共計(jì)92 項(xiàng)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和操作 ……（未完，全文共2801字，當(dāng)前僅顯示1781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草質(zhì)量管理體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)材料》）