市政府辦公室信息科（政民互動）工作總結(jié)和工作設(shè)想

目錄/提綱：……
一、2009年工作總結(jié)
1、市長信箱的信件辦理方面
2、留言薄和咨詢投訴方面
3、民意征集方面
4、全市政府網(wǎng)站績效測評方面
5、靜態(tài)欄目維護(hù)方面
三是工作還不夠主動，四是責(zé)任心還有待提高，五是工作做得還不夠細(xì)致
二、2010年工作安排
2、做好《市長信箱》信件處理工作
3、做好《咨詢投訴》統(tǒng)計工作
4、進(jìn)一步做好《留言板》留言處理工作
5、定時對“走進(jìn)**”、“便民服務(wù)”、“**旅游”等欄目進(jìn)行維護(hù)更新
……
市政府辦公室信息科（政民互動）工作總結(jié)和工作設(shè)想

2009年是不平凡的一年，這一年,我們經(jīng)歷了偉大祖國60周年慶典。在祖國60年偉大成就鼓舞下,在信息中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科全體干部職工認(rèn)真貫徹黨的十七大精神,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,解放思想、開拓創(chuàng)新,萬眾一心，頑強(qiáng)拼搏,完成了年初確定的年度主要目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將我科2009年工作總結(jié)和2010年工作計劃報告如下：

一、2009年工作總結(jié)

1、市長信箱的信件辦理方面。認(rèn)真做好《中國**》政府網(wǎng)站“市長信箱”信件處理工作。市長信箱信件的處理工作是我科的一項(xiàng)重要工作，全年共受理“市長信箱”信件610件，辦結(jié)245件，正在辦理信件128件，逾期辦理信件237 件，辦結(jié)率40.16%。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，我們整理了市長信箱辦理典型案例集，案例集分為：三農(nóng)問題集、社會保障企業(yè)改制及交通問題集、司法社會治安環(huán)保城市民生問題集、文化教育醫(yī)療衛(wèi)生問題集等四個部分。通過這
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，三一五專題，清明節(jié)小長假，創(chuàng)建本質(zhì)安全型城市，**市規(guī)劃勘測局公告及民意征集，《中國**》政府網(wǎng)站建設(shè)，無車日活動以及正在進(jìn)行的行政執(zhí)法單位執(zhí)法行為民意調(diào)查等10個問題進(jìn)行了民意征集。除行政執(zhí)法單位執(zhí)法行為民意調(diào)查外（正在進(jìn)行），共收到建議94條。

2009年我市“兩會期間”，我們開通了《“兩會”民意征集》和《網(wǎng)民熱議政府工作報告》欄目，從5月8日至5月26日，近20天時間共收到《“兩會”民意征集》208條，《網(wǎng)民熱議政府工作報告》建議35條。我們經(jīng)過分類梳理后，共整理出83條建議，以“《民意征集》簡報”形式，分5期分別報送市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志參閱。

市政府法制辦公室對全市執(zhí)法單位行政執(zhí)法行為進(jìn)行的民意調(diào)查工作，是我們在民意調(diào)查方面正式接受的一項(xiàng)任務(wù)，我們把此項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)大事來抓，經(jīng)和有關(guān)部門協(xié)作，開發(fā)了專門的調(diào)查平臺，此項(xiàng)工作正在順利進(jìn)行中。

4、全市政府網(wǎng)站績效測評方面。我們負(fù)責(zé)的全市政府網(wǎng)站 “政民互動”欄目績效測評工作已基本結(jié)束，目前正在處理有關(guān)數(shù)據(jù)撰寫分析報告。在第四季度我們對全市98個政府網(wǎng)站從領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢投訴、留言板（論壇）以及民意征集四個方面分三次進(jìn)行測試，發(fā)送測試信息近300條，并對98個政府網(wǎng)站政民互動方面進(jìn)行全面評價。

5、靜態(tài)欄目維護(hù)方面。定時對 “走進(jìn)**、便民服務(wù)”等靜態(tài)欄目進(jìn)行了梳理和更新，進(jìn)一步完善“魅力城市”、“園林城市”、“衛(wèi)生城市”三個專題，全年維護(hù)相關(guān)欄目更新近10萬字。

總之，2009年，在市信息中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們努力工作，完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的成績。但是，工作中也存在著不少問題：一是在管理上還存在著許多問題，還不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，二是日常工作還沒完全程序化、規(guī)范化，三是工作還不夠主動，四是責(zé)任心還有待提高，五是工作做得還不夠細(xì)致。

二、2010年工作安排

1、在“中國**”政府網(wǎng)站建立一個統(tǒng)一的政民互動公眾參與平臺，將網(wǎng)站上的所有公眾參與欄目整合到一個統(tǒng)一的平臺上。這個平臺上包括：市長信箱、咨詢投訴、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查、留言板、在線訪談，新建市直部門領(lǐng)導(dǎo)信箱、縣區(qū)長信箱，打造一個完善的政民互動平臺，更好地方便網(wǎng)民、服務(wù)網(wǎng)民。

2、做好《市長信箱》信件處理工作。嚴(yán)格按照長政辦發(fā)[2007]130號文件精神，進(jìn)一步規(guī)范市長信箱處理流程，做好信件的收發(fā)、分類、登記、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、存檔工作。每月將市長信箱信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、逾期辦結(jié)情況做好統(tǒng)計報表，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；每月要總結(jié)《市長信箱》信件辦理情況，并寫出《市長信箱》信件辦理情況報告，報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

省長信箱的辦理工作，根據(jù)省政府的安排，按正常渠道和方式按時辦理，并及時做好報表，每月送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、做好《咨詢投訴》統(tǒng)計工作。每月按時統(tǒng)計各縣市區(qū)各相關(guān)部門收到咨詢投訴情況、辦結(jié)情況、逾期辦結(jié)情況，寫出總結(jié)報告，報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并積極督促市直各部門、各縣市區(qū)做好咨詢投訴工作，及時回復(fù)網(wǎng)民的咨詢和投訴信件。

4、進(jìn)一步做好《留言板》留言處理工作。按照長政辦發(fā)[2009]63號文件精神，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理流程，認(rèn)真做好《留言板》網(wǎng)民留言的收集、整理、登記、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、反饋、匯總、督辦和建檔留存工作，每月要將網(wǎng)民留言辦理情況，寫出總結(jié)報告，并將匯總表一起報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

收集人民網(wǎng)、黃河新聞網(wǎng)、山西省政府網(wǎng)等網(wǎng)站有關(guān)給市長的留言，每 ……（未完，全文共2900字，當(dāng)前僅顯示1843字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公室信息科（政民互動）工作總結(jié)和工作設(shè)想》）