燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng)“道德模范”事跡材料

燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng)“道德模范”事跡材料

****市燃?xì)饧瘓F(tuán)**服務(wù)所所長(zhǎng)，自參加工作以來(lái)，他始終信守“讓用戶辦順心事用放心氣”的承諾，努力實(shí)踐“不管有多難、只要你肯說(shuō)”的諾言，對(duì)用戶一言九鼎、誠(chéng)實(shí)守信、真情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)及時(shí)率、處結(jié)率、滿意率三個(gè)100% 的突出業(yè)績(jī)。被用戶親切地稱為“誠(chéng)實(shí)守信的好人、咱老百姓的貼心人”。200*年被授予安徽省勞動(dòng)模范稱號(hào)。

一、用滿腔熱情服務(wù)用戶

作為城市公用事業(yè)單位，燃?xì)獾墓⿷?yīng)和服務(wù)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活。在維修服務(wù)第一線，想用戶之所想、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意是我義不容辭的責(zé)任。那么怎樣在平凡的服務(wù)工作中用實(shí)際行動(dòng)去體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)這一黨的崇高宗旨呢？于是，我抓住用戶最關(guān)心、最敏感、最需要的安全用氣、穩(wěn)定供應(yīng)和維修服務(wù)問(wèn)題，本著“辛苦我一個(gè)、方便千萬(wàn)家”的精神，不以用戶的態(tài)度來(lái)決定維修服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，任勞任怨、滿腔熱情�！安还苡卸嚯y，只要你肯說(shuō)”是我對(duì)用戶的莊嚴(yán)承諾。為了方便及時(shí)維修，我申請(qǐng)準(zhǔn)備了三個(gè)工具包：一個(gè)放在所里，一個(gè)放在站里，還有一個(gè)放在家里。2002年7月的一天晚上，我剛值完夜班回家，帶著一天忙碌后的疲憊，剛剛坐下來(lái)休息，合作化南
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二、用嫻熟的技能服務(wù)用戶

無(wú)論是道德勞模還是勞動(dòng)模范，在崗位工作中必須有一套過(guò)硬的為人民服務(wù)的本領(lǐng)。維修服務(wù)工作態(tài)度是做好服務(wù)工作的前提，速度和技能是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，而這些無(wú)不包含在不斷學(xué)習(xí)、奮發(fā)進(jìn)取的過(guò)程之中。我1991年調(diào)入燃?xì)饧瘓F(tuán)，從事燃?xì)鈶魞?nèi)維修工作，我自購(gòu)了專業(yè)書(shū)籍，加強(qiáng)燃?xì)饫碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，虛心向老師傅求教，在維修工作中反復(fù)琢磨，利用業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)，對(duì)新知識(shí)、新工藝、新技術(shù)采取“缺什么補(bǔ)什么”的辦法，很快掌握維修服務(wù)的本領(lǐng)。有一年冬天，高河埂小區(qū)102室住戶管道堵了，我們用平常通用的辦法，用鐵絲捅，用手摳，用“一炮通”打都無(wú)濟(jì)于事，我想自家的下水道前些天堵了，維修工人用手搖疏通器進(jìn)行清堵，下水道很快通暢了，那么能否用這些方法解決進(jìn)戶閥堵的問(wèn)題呢？我馬上找來(lái)手搖疏通器，為了防止疏通器進(jìn)出時(shí)和管道磨擦產(chǎn)生火花而發(fā)生危險(xiǎn)，我又找來(lái)薄布沾上水包在疏通器上，慢慢地放入到管道中邊加水邊搖動(dòng)疏通器，攪一會(huì)兒，用“一炮通”打一次，這樣反復(fù)數(shù)次，終于將灰清理干凈。燃?xì)饩S修服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但包含著化工知識(shí)、電子技術(shù)、鉗工和管道工的技能，現(xiàn)在**市場(chǎng)上銷售的灶具我都能維修。我想，只有掌握了過(guò)硬的維修本領(lǐng)，才能在維修服務(wù)時(shí)得心應(yīng)手、手到病除，才能更好的服務(wù)用戶。

三、用創(chuàng)新的工作思路服務(wù)用戶

服務(wù)是一個(gè)永恒的主題。服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。在窗口服務(wù)第一線，我始終認(rèn)為，新時(shí)期的共產(chǎn)黨員必須是工作上的模范，必須要有創(chuàng)新的工作思路。我所在的**區(qū)服務(wù)所，前身是**維修站，2007年5月17日，為方便服務(wù)用戶，**燃?xì)饧瘓F(tuán)將**站升格為綜合服務(wù)所，18名同志承擔(dān)著維修、點(diǎn)火、收費(fèi)充值、調(diào)壓器巡檢（調(diào)壓器167座）、中低壓管線巡查（中壓管線194公里，低壓管線150公里）等四方面工作，服務(wù)區(qū)域100余平方公里，有7萬(wàn)民用天然氣用戶，231戶公福團(tuán)體用戶。針對(duì)線長(zhǎng)、面寬、高度分散、往返時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，為解決用戶雙休日維修難的問(wèn)題，我們進(jìn)行工作創(chuàng)新，將坐等用戶上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)轄區(qū)的400多個(gè)單位，按小區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、干休所、工礦、企事業(yè)單位等劃分片，定期上門走訪，對(duì)分散用戶的日常用氣狀況進(jìn)行安檢普查，對(duì)團(tuán)體用戶每二月安全檢查一次。將以往上午報(bào)當(dāng)天修、下午4點(diǎn)以后報(bào)次日修的要求，提高為當(dāng)天報(bào)當(dāng)天修、在約定的時(shí)間3小時(shí)內(nèi)完成，緊急排險(xiǎn)隨報(bào)隨修、30分鐘內(nèi)趕到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決不將用戶的問(wèn)題留到第二天；修一處，查一戶，變用戶報(bào)修為主動(dòng)上門安全檢查，不留隱患。我在工作中摸索制定了，對(duì)七項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律、班組管理、安全管理及考核管理等都做了規(guī)范。推出了“六帶一清一簽字”維修規(guī)范服務(wù)法，即上門服務(wù)帶一張名片、一塊工作臺(tái)布、一塊抹布、一雙鞋套、一張統(tǒng)一價(jià)目表、一份安全宣傳單，維修結(jié)束清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，請(qǐng)用戶簽置滿意度意見(jiàn)。為適應(yīng)雙職工忙，時(shí)間緊等用戶服務(wù)需求，推出了雙休日、節(jié)假日、三九天、三伏天，全年無(wú)休息日上班服務(wù)。為提高職業(yè)責(zé)任感與敬業(yè)精神，我在**站開(kāi)展了值班站長(zhǎng)服務(wù)、名片服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、點(diǎn)名服務(wù)、“111”滿意服務(wù)法等等，目的就是要通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)不斷滿足用戶的維修需求。服務(wù)創(chuàng)新，我們把方便送給了群眾，滿足了人民群眾的需要，把麻煩留給自己，付出的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了從前。

記得前二年的一個(gè)正月初五的晚上，我在南京當(dāng)兵的一個(gè)同學(xué)，探親路過(guò)**，我們已20多年未見(jiàn)面了，一群同學(xué)正在歡聚，公司調(diào)度來(lái)電話說(shuō)，長(zhǎng)江中路一用戶灶壞了不能燒飯，我立刻告辭了同學(xué)�；丶夷昧斯ぞ呔腿ゾS修，等我修好用戶的灶具趕到飯店時(shí)，同學(xué)們?cè)缫炎吡恕?br>
今年六月，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪，對(duì)**市的生產(chǎn)、生活造成了一定影響。**燃?xì)饧瘓F(tuán)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，日供氣量較往年大幅增長(zhǎng)，頻頻迎來(lái)用氣高峰，天然氣日供氣量最高已近70萬(wàn)M3。為此，**燃?xì)饧瘓F(tuán)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取多項(xiàng)舉措以確保全市近40萬(wàn)天然氣用戶用上放心氣。元月14日，娃哈哈供氣出現(xiàn)嚴(yán)重不足，我一面向公司匯報(bào)，一面與調(diào)壓人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，在雨雪中從中午1點(diǎn)一直忙到下午6點(diǎn)多鐘，排堵、調(diào)壓、加熱、有力地保障了安全供氣。2月3日，在燃?xì)饴毠ぜ影嗉狱c(diǎn)冒雪完成濱湖新區(qū)2600戶點(diǎn)火任務(wù)后，我和同事們又馬不停蹄地踏雪轉(zhuǎn)戰(zhàn)到大**腳下的蜀峰灣小區(qū)，為用戶點(diǎn)火送氣，讓更多的用戶在 ……（未完，全文共4570字，當(dāng)前僅顯示2308字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng)“道德模范”事跡材料》）