市政務(wù)服務(wù)中心2010年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

目錄/提綱：……
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴(yán)肅性
一是堅持三步走
二是突出三原則
三是嚴(yán)格三掛鉤
一是與年度考核掛鉤
二是與評優(yōu)選先掛鉤
三是與通報批評掛鉤
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力
一是量化績效考評指標(biāo)
二是量化績效考核分值
三是量化績效考評兌現(xiàn)
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重
三是堅持渠道測評和綜合評定同步
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心
二、存在問題
三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通
四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力
五是仍有個別部門的一些項目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心
三、下半年工作計劃
二是抓好授權(quán)工作，防止個別單位授權(quán)不到位
三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率
四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境
五是加強審批目錄管理，強化政務(wù)公開
六是加強對中心工作人員的培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，增強工作人員的積極性和主動性
七是加強行政效能監(jiān)察工作
八是完善公共資源交易中心建設(shè)
九是完善硬……
市政務(wù)服務(wù)中心2010年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

今年來，**市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2010年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合**市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

今年年初，市委、市人民政府將組建公共資源交易服務(wù)平臺列為2010年實施城鄉(xiāng)一體化項目。我們根據(jù)市委、市人民政府的部署，把加強對權(quán)力的制約監(jiān)督放在政務(wù)服務(wù)建設(shè)突出位置，從規(guī)范源頭
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略684字，正式會員可完整閱讀）……　
。我們構(gòu)建了由市級服務(wù)中心、鎮(zhèn)級服務(wù)中心、村級服務(wù)站、生產(chǎn)組服務(wù)點組成的“農(nóng)事村辦”四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，便民服務(wù)延伸至城鄉(xiāng)每個角落，實現(xiàn)了全覆蓋。同時，建立了由村“兩委”干部、掛職村官、新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員、掛點聯(lián)系鎮(zhèn)干部為“代辦員”，黨員、群眾代表或骨干、離任村干部、退休黨員干部、農(nóng)村各類專業(yè)技術(shù)人員為“聯(lián)絡(luò)員”，新農(nóng)村建設(shè)工作組正副組長、各鎮(zhèn)掛村領(lǐng)導(dǎo)為“督辦員”的農(nóng)事村辦“三員制度”，確保服務(wù)人員到位。我們還采取集中辦理與預(yù)約辦理相結(jié)合、專門辦理與自選辦理相結(jié)合、坐崗辦理與流動辦理相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)申請與上門辦理相結(jié)合“四個結(jié)合”的辦法，開展黨員服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、文化服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、法律服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、幫困服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等“八項服務(wù)”，將“三農(nóng)”服務(wù)直接送到農(nóng)村群眾身邊。目前，全市建立市級服務(wù)中心１個、鎮(zhèn)級服務(wù)中心22個、村級服務(wù)站278個、服務(wù)點1400多個，落實“農(nóng)事村辦”代辦員1200多名、聯(lián)絡(luò)員3600多名、督辦員322名，初步形成了“市鎮(zhèn)互動、鎮(zhèn)村聯(lián)動、統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、陽光代辦、限時辦結(jié)”的良好服務(wù)格局，有效地推動便民服務(wù)進(jìn)村入戶，并取得較好效果。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《**市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細(xì)化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評，確�？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標(biāo)的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績 ……（未完，全文共5467字，當(dāng)前僅顯示1919字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政務(wù)服務(wù)中心2010年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃》）