聯(lián)通公司客戶服務(wù)部投訴處理員行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

目錄/提綱：……
一、熱愛本職工作，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)
二、心系用戶，真心誠意地為用戶排憂解難，塑造企業(yè)全新形象
三、全面掌握業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)
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聯(lián)通公司客戶服務(wù)部投訴處理員行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

**同志現(xiàn)任**聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員職務(wù)，該同志始終腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，在用戶投訴的崗位上，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作。
一、熱愛本職工作，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。
該同志有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。為了維護(hù)公司信譽(yù)，忘我地進(jìn)行工作，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出崇高的思想境界。**同志主要負(fù)責(zé)處理用戶的話費(fèi)爭議方面
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整改提供依據(jù)。并對有代表性的投訴進(jìn)行案例分析，避免責(zé)任投訴的發(fā)生。
二、心系用戶，真心誠意地為用戶排憂解難，塑造企業(yè)全新形象。
**同志認(rèn)真落實(shí)企業(yè)服務(wù)觀：不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)。她以“為人民服務(wù)，對社會負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費(fèi)爭議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費(fèi)，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據(jù)有關(guān)規(guī)定耐心細(xì)致、不厭其煩的向用戶解釋話費(fèi)的計(jì)次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對性的幫助用戶分析，得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可。
一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費(fèi)高，回訪時(shí)老大爺?shù)那榫w比較激動(dòng)，說了一些難聽的話。**同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個(gè)小時(shí)，把嗓子都累啞了。但她說：為了公司的利益、企業(yè)的形象，我個(gè)人受些委屈沒什么。
三、全面掌握業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
投訴處理工作作為公司直接面向社會、接觸客戶的窗口，肩負(fù)著提升公司形象、提高公司美譽(yù)度的重任。員工的素質(zhì)、知識、業(yè)務(wù)技能直接影響服務(wù)質(zhì)量，也綜合體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營管理水平。她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的工作，面對變化，快速反應(yīng)。
她經(jīng)常閱讀《人民郵電》等專業(yè)報(bào)刊，時(shí)刻關(guān)注服務(wù)方面的專業(yè)理論，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到：一個(gè)不滿意的用戶會將他遇到的問題告訴其他8-10人；發(fā)生問題時(shí)只有4%的人去投訴；70%的用戶當(dāng)解決其投訴并感到滿意后，會繼續(xù)與你合作；當(dāng)場解決投訴后，95%的用戶會繼續(xù)合作，忠誠用戶會原諒企業(yè)的過失。這條信息讓她深受啟發(fā)，她與同事交流服務(wù)技巧，研究用戶心理，進(jìn)行換位思考，縮短用戶投訴處理時(shí)間， ……（未完，全文共1510字，當(dāng)前僅顯示960字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司客戶服務(wù)部投訴處理員行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）