打造五星優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開創(chuàng)輝煌業(yè)績

打造五星優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開創(chuàng)輝煌業(yè)績

一個成功的企業(yè)背后都會折射出一個先進(jìn)的管理理念，給人印象最為深刻的就是員工的服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。服務(wù)是企業(yè)品牌和質(zhì)量重要標(biāo)準(zhǔn)，特別是員工的服務(wù)意識對擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用；而高顧客滿意度，則是企業(yè)創(chuàng)造利潤的根本，也是企業(yè)在市場中拼殺的一把利器，企業(yè)服務(wù)恰是為此而存在的。從企業(yè)生存發(fā)展上講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性就不言而喻了。我們平安保險提出的以主動、簡單、及時、方便、可靠為中心的五星優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要求我們在任何時候都要以真誠的服務(wù)，讓客人看到、聽到、感受到我們的真誠服務(wù)，以此全面提升公司的企業(yè)品牌和質(zhì)量。
主動（Proactive）:主動服務(wù)就是在顧客開口要求之前，一個簡單的服務(wù)，體現(xiàn)了一個企業(yè)的精神風(fēng)貌，又意味著
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工作流程，態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草，以高效、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確來要求自己，這樣才能做到工作流程的“簡單”。
及時(Timely)：任何任務(wù)目標(biāo)的完成實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準(zhǔn)確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使延誤事情的完成，導(dǎo)致事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)，這些是一方面是客戶服務(wù)本職工作的要求，一方面是滿足客戶的需求而來的，在時間就是金錢的今天，辦事及時的重要性是不容置疑的。
作為平安客戶服務(wù)人員辦事就必須具有很強(qiáng)的時效意識，迅速反應(yīng)，服務(wù)適時，充分保證時效。雷厲風(fēng)行，這是對平安客戶服務(wù)工工作效率的要求，做事要迅速行動，不可拖拖拉拉。制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作人員的重要性和創(chuàng)造性，提高工作效率，以此贏得客戶。
方便（Accessible）：一個高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。眾所周知，作為企業(yè)只有動機(jī)出于對顧客的信任和尊重，永遠(yuǎn)真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，處處為顧客著想，方便于客戶，這才能贏得顧客，才能讓顧客真正體驗(yàn)到“上帝”的感覺。
現(xiàn)代社會以人為本,作為企業(yè)，更應(yīng)該以客戶為中心，每一個小節(jié)都應(yīng)考慮到客戶的方便。方便顧客體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里, 細(xì)節(jié)是成功的秘訣，“精細(xì)化”貼心服務(wù)會使顧客感覺到“尊貴、優(yōu)越、獨(dú)享、貼身、個性化”的品牌服務(wù)，從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。
方便客戶的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在我們平安客戶服務(wù)的所有工作流程之中，無時無處不在。我們平安服務(wù)過程中就要想顧客之所想，想顧客之所難，為顧客提供個性化的服務(wù)，對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到“量身”提供差異化的服務(wù)，提供更多渠道的服務(wù)方式為客戶提供方便。如平安保險推出的網(wǎng)上E服務(wù)“一帳通”、電話E服務(wù)、投遞箱、信函等。靈活、方便，專屬服務(wù)，從細(xì)節(jié)上處處體現(xiàn)了平安的方便客戶的服務(wù)宗旨。
可靠（Reliable）：服務(wù)質(zhì)量企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，是企業(yè)增加產(chǎn)品附加值�，F(xiàn)代營銷觀念已發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷觀念，現(xiàn)今，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，而提供可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效途徑，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。
品牌決定品質(zhì)，誠信就是平安保險的品牌。誠信是一個企業(yè)生存發(fā)展的基石，也是企業(yè)核心的競爭力優(yōu)勢。一個人沒有誠信，就失去了做人的價值；一個企業(yè)沒有誠信，就失去了發(fā)展的動力。誠信，體現(xiàn)在我們后端，立足客戶利益不斷強(qiáng)化維護(hù)服務(wù)技能的服務(wù)能力上；誠信，體現(xiàn)在我們前端為客戶提供的“省心、舒心、貼心、放心”的服務(wù)渠道的拓展上。所以作為一名站在客戶服務(wù)前線的工作人員，應(yīng)時刻認(rèn)識到恪守誠信，倡導(dǎo)和諧，是開啟客戶滿意消費(fèi)的一把“金鑰匙”，用 ……（未完，全文共2465字，當(dāng)前僅顯示1567字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造五星優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開創(chuàng)輝煌業(yè)績》）