保險公司開展五星級服務(wù)活動心得體會

目錄/提綱：……
一、用愛崗敬業(yè)打造工作的主動
二、用博學(xué)嚴謹為客戶打造工作的簡單
三、用務(wù)實高效為客戶打造工作的及時
四、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便
五、用誠信責任打造讓客戶感到可靠的品牌
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保險公司開展五星級服務(wù)活動心得體會

奉獻崗位 創(chuàng)優(yōu)工作　展示我們精彩魅力人生

我叫**,于**年畢業(yè)于**大學(xué)，**年參加工作，現(xiàn)在是中國平安人壽保險公司**分公司客戶服務(wù)中心的一名柜員。2007年1月，自中國平安人壽保險公司推出面對客戶開展“五星級服務(wù)”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關(guān)注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”。
我作為平安保險公司的一名普通職工，對這次總公司在全社會開展五星級活動也有了更新的更深的理解。下面就結(jié)合我個人的本職工作和五
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們的工作崗位，同時能站在客戶的角度進行換位思考。用我們的微笑、愛心為客戶服務(wù)，才能做到工作的主動：即主動熱情，貼心服務(wù)。否則，在我們的工作上就會出現(xiàn)臉難看、門難進、話難聽的衙門作風。我作為一名柜員，在前臺直接接待客戶，辦理客戶保單的保金變更手續(xù)，可以說是公司的窗口，一舉一動、一言一行都代表著公司的形象，這一點對我個人和我的同事來說相當重要。
二、用博學(xué)嚴謹為客戶打造工作的簡單。
俗話說“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對保險行業(yè)知識的積累和不斷地學(xué)習研究，真正吃透保險條文，博學(xué)國際、國內(nèi)的專業(yè)知識，并把自己所學(xué)的理論知識和工作實踐有機地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續(xù)簡捷，規(guī)則明了易懂。讓客戶在極短的時間內(nèi)辦結(jié)各類手續(xù)，并從簡明通俗的服務(wù)語言上了解規(guī)則，真正做到讓客戶對我們的服務(wù)滿意。這也是我本人工作上所追求的。
三、用務(wù)實高效為客戶打造工作的及時。
及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度”的問題。這就要求我們對于不同的客戶_和不同層次的消費_，進行有針對性的險種分析，投資消費分析，讓他們在適時、適當?shù)臅r候辦理不同的險種，并獲得較大的收益，讓他們感到我們的真誠、務(wù)實和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗到五星服務(wù)的及時，即服務(wù)適時，保證時效。
四、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。
方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時間獲取支持。
五、用誠信責任打造讓客戶感到可靠的品牌。
誠信是企業(yè)和公司發(fā)展的基石，沒有誠信就談不上發(fā)展，更不能取得客戶對公司的信任。作為我們每位員工必須樹立誠信經(jīng)營的理念，不斷提高質(zhì)量意識、品牌意識和 ……（未完，全文共1791字，當前僅顯示1139字，請閱讀下面提示信息。收藏《保險公司開展五星級服務(wù)活動心得體會》）