保險公司積極開展老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的報告

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）工作小組
二、老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況
（一）優(yōu)化柜面服務(wù)
（二）優(yōu)化老年_消費行為習(xí)慣
一是柜面保留現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式
二是手把手協(xié)助老年人使用大地超級APP、公眾號等服務(wù)
三是為老年人指定專屬客戶經(jīng)理，提供一對一日常服務(wù)，開展理賠上門收單等服務(wù)
（三）開設(shè)綠色窗口，加強應(yīng)急保障
（四）開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部宣傳活動
三、下一步工作計劃
……
保險公司積極開展老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的報告

根據(jù)中國銀行保險業(yè)協(xié)會《關(guān)于保險行業(yè)積極開展老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的倡議書》（中保協(xié)函[2021]103號）和分公司《關(guān)于積極開展老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知》的文件要求，我公司高度重視該項工作，第一時間成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極部署開展老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真抓好各項工作的落實
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略326字，正式會員可完整閱讀）……　
簡化老年_投保和理賠流程，提高出單效率，縮短理賠時間，減少跑腿數(shù)量，切實提供便捷溫馨服務(wù)。
（二）優(yōu)化老年_消費行為習(xí)慣
我中支采用傳統(tǒng)與智能服務(wù)并行的方式，滿足老年_不同需求。一是柜面保留現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式。二是手把手協(xié)助老年人使用大地超級APP、公眾號等服務(wù)。三是為老年人指定專屬客戶經(jīng)理，提供一對一日常服務(wù)，開展理賠上門收單等服務(wù)。
（三）開設(shè)綠色窗口，加強應(yīng)急保障
針對出現(xiàn)階段性、密集集中辦理業(yè)務(wù)的情況，我中支開設(shè)綠色窗口，靈活安排工作人員服務(wù)，減少老年人等待時間，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。
（四）開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部宣傳活動
中支一方面舉辦從業(yè)人員培訓(xùn)，加強對如何解決、指導(dǎo)老年人使用大地超級APP，微信、支付寶網(wǎng)絡(luò)渠道支付等內(nèi)容培訓(xùn)，提高柜面、一線服務(wù)人員的服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。另一方面，通過“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動、520 客戶服務(wù)節(jié)、反洗錢非法集資宣傳等宣傳活動，大力普及保險知識、保險智能技術(shù)應(yīng)用，推動預(yù)防養(yǎng)老騙局、防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法金融活動的宣傳普及，增強老年人對保險知識、智能技術(shù)的了解和信任，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力。
三、下一步工作計劃
（一）針對老年人保險發(fā)展中存在的痛點、難點問題，持續(xù)優(yōu)化保險服務(wù)，加強產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，特別是在老年人需求比較強烈的疾病險、醫(yī)療險、長期護(hù)理險、意外險等領(lǐng)域。
（二）加強老年_保險服務(wù)工作等級標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，探索開發(fā)針對老年_的增值保險服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造升級，讓老年_也能體驗互聯(lián)網(wǎng)便捷的保險服務(wù)。
（三）積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年_正 ……（未完，全文共1439字，當(dāng)前僅顯示915字，請閱讀下面提示信息。收藏《保險公司積極開展老年_保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的報告》）