在全局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、充分認(rèn)識做好消費(fèi)_工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感
（一）做好消費(fèi)_工作是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
（二）做好消費(fèi)_工作是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段
（三）做好消費(fèi)_工作是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要舉措
二、充分認(rèn)清消費(fèi)_工作面臨的形勢和壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作針對性
（一）職業(yè)舉報成倍比上升
（二）投訴舉報的內(nèi)容趨向多元
（三）新型消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管_難度大
（四）過度_時有發(fā)生
三、切實(shí)做好下一步消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
（一）以保障商品和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，在強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法上取得新突破
（二）以提升消費(fèi)_效能為重點(diǎn)，在構(gòu)建設(shè)信息化_體系上取得新突破
（三）以發(fā)揮消協(xié)組織作用為重點(diǎn)，在推進(jìn)消費(fèi)_社會共治上取得新突破
……
在全局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話

同志們：
近年來，我局在加強(qiáng)消費(fèi)_體系建設(shè)、化解消費(fèi)爭議、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為中做了大量工作，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和構(gòu)建社會和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。成績的取得離不開同志們的勤奮工作和辛勤的付出，離不開同志們?yōu)槊穹⻊?wù)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。剛才**總結(jié)講評了**年度我局消保_工作并部署了**年度消費(fèi)_工作，2個分局、2個科室分別作了交流發(fā)言，大家說得都很好。**年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，應(yīng)當(dāng)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極順應(yīng)消費(fèi)升級的新趨勢，推動_升級，重點(diǎn)在加強(qiáng)制度建設(shè)、創(chuàng)新監(jiān)管手段、完善_體系下功夫，努力營造適應(yīng)人民日益增長的美好生活需要的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。下面我重點(diǎn)講三個方面的意見：
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略559字，正式會員可完整閱讀）……　
法權(quán)益得不到有效保護(hù)，就可能促使矛盾激化，甚至釀成_性上訪、社會治安事件等社會問題，直接影響社會和諧穩(wěn)定。解決好消費(fèi)糾紛，化解大量矛盾，把問題解決在未然狀態(tài)，對于加強(qiáng)社會治理、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
二、充分認(rèn)清消費(fèi)_工作面臨的形勢和壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作針對性
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和消費(fèi)形勢的變化，消費(fèi)者法治觀念增強(qiáng)，_保護(hù)意識的提高，消費(fèi)_工作正面臨著新的要求和挑戰(zhàn)，消費(fèi)糾紛投訴逐年增長，_形勢愈加復(fù)雜，_要求不斷提高，_任務(wù)不斷加重。
（一）職業(yè)舉報成倍比上升。去年3月份全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報平臺開通以來，這一平臺已基本被職業(yè)舉報人占領(lǐng)，短短一年時間，我局從這一平臺接收到起投訴舉報**起，**年一季度該平臺收到投訴舉報**起。面對職業(yè)舉報的專業(yè)化、團(tuán)體化趨勢，我們基層工作人員的專業(yè)知識、行政能力相形見絀。
（二）投訴舉報的內(nèi)容趨向多元。涉足的范圍十分寬廣，專業(yè)性相對較強(qiáng)，而且我們基層執(zhí)法人員知識面窄，能力素質(zhì)有限，有些棘手問題無從下手，難以界定，
（三）新型消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管_難度大。時代的發(fā)展，新型消費(fèi)模式層出不窮，在滿足消費(fèi)需求的同時，也成為消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū)。比較普遍的預(yù)付款消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、針對老年人的上門體驗(yàn)式營銷、微信朋友圈個人交易、網(wǎng)絡(luò)論壇和貼吧營銷等問題，給監(jiān)管造成了前所未有的困難，一旦發(fā)生糾紛，_難度很大。
（四）過度_時有發(fā)生。一些消費(fèi)者在商家同意部分退貨退款后，過分訴求，要求全額退款或賠償損失。以上這些現(xiàn)象，給我們_工作帶來了很大的壓力，一旦我們處理不好，達(dá)不到消費(fèi)者要求，消費(fèi)者就會怨聲載道，甚至?xí)罡嫖覀儾蛔鳛榈鹊取?
身為市場監(jiān)管的一員，人民的公仆，消費(fèi)者權(quán)益忠實(shí)保護(hù)者，我們要時刻牢記自身職責(zé)，要深刻認(rèn)識社會主要矛盾的新變化，準(zhǔn)確把握當(dāng)前消費(fèi)_工作的新形勢，不斷提升消費(fèi)_能力水平，努力打造安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。
三、切實(shí)做好下一步消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
（一）以保障商品和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，在強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法上取得新突破。我們要從戰(zhàn)略全局謀劃消費(fèi)_工作，高度重視流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作，堅持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新監(jiān)管方式，瞄準(zhǔn)消費(fèi)訴求熱點(diǎn)和市場秩序難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿于消費(fèi)_工作始終，將營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作為市場監(jiān)管的最終目的，推動經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域里的突出問題，開展專項整治行動。加大對生產(chǎn)及流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢力度，加強(qiáng)案件辦理和聯(lián)合執(zhí)法，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。各分局要強(qiáng)化日常巡查監(jiān)管，實(shí)行對市場主體的動態(tài)監(jiān)管，真正做到“底數(shù)清，信息準(zhǔn)，動態(tài)明，反應(yīng)快”。加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域惡性消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象的排查，以商業(yè)中心區(qū)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、特色休閑區(qū)域、學(xué)校周邊區(qū)域等為重點(diǎn)，著重收集傳銷、商業(yè)賄賂、虛假宣傳、假冒偽劣等各類違法違 ……（未完，全文共3107字，當(dāng)前僅顯示1569字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話》）