在全局消費者權(quán)益保護工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、充分認識做好消費_工作的重要性，進一步增強工作責任感
（一）做好消費_工作是促進市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求
（二）做好消費_工作是維護市場經(jīng)濟秩序的重要手段
（三）做好消費_工作是維護社會和諧穩(wěn)定的重要舉措
二、充分認清消費_工作面臨的形勢和壓力，進一步增強工作針對性
（一）職業(yè)舉報成倍比上升
（二）投訴舉報的內(nèi)容趨向多元
（三）新型消費領(lǐng)域監(jiān)管_難度大
（四）過度_時有發(fā)生
三、切實做好下一步消費者權(quán)益保護工作
（一）以保障商品和服務質(zhì)量為重點，在強化監(jiān)管執(zhí)法上取得新突破
（二）以提升消費_效能為重點，在構(gòu)建設(shè)信息化_體系上取得新突破
（三）以發(fā)揮消協(xié)組織作用為重點，在推進消費_社會共治上取得新突破
……
在全局消費者權(quán)益保護工作會議上的講話

同志們：
近年來，我局在加強消費_體系建設(shè)、化解消費爭議、查處侵害消費者權(quán)益違法行為中做了大量工作，為促進我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展和構(gòu)建社會和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻。成績的取得離不開同志們的勤奮工作和辛勤的付出，離不開同志們?yōu)槊穹⻊铡⒂掠趽數(shù)墓ぷ鲬B(tài)度。剛才**總結(jié)講評了**年度我局消保_工作并部署了**年度消費_工作，2個分局、2個科室分別作了交流發(fā)言，大家說得都很好。**年消費者權(quán)益保護工作，應當堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極順應消費升級的新趨勢，推動_升級，重點在加強制度建設(shè)、創(chuàng)新監(jiān)管手段、完善_體系下功夫，努力營造適應人民日益增長的美好生活需要的消費環(huán)境，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。下面我重點講三個方面的意見：
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略559字，正式會員可完整閱讀）……　
法權(quán)益得不到有效保護，就可能促使矛盾激化，甚至釀成_性上訪、社會治安事件等社會問題，直接影響社會和諧穩(wěn)定。解決好消費糾紛，化解大量矛盾，把問題解決在未然狀態(tài)，對于加強社會治理、維護社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
二、充分認清消費_工作面臨的形勢和壓力，進一步增強工作針對性
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和消費形勢的變化，消費者法治觀念增強，_保護意識的提高，消費_工作正面臨著新的要求和挑戰(zhàn)，消費糾紛投訴逐年增長，_形勢愈加復雜，_要求不斷提高，_任務不斷加重。
（一）職業(yè)舉報成倍比上升。去年3月份全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報平臺開通以來，這一平臺已基本被職業(yè)舉報人占領(lǐng)，短短一年時間，我局從這一平臺接收到起投訴舉報**起，**年一季度該平臺收到投訴舉報**起。面對職業(yè)舉報的專業(yè)化、團體化趨勢，我們基層工作人員的專業(yè)知識、行政能力相形見絀。
（二）投訴舉報的內(nèi)容趨向多元。涉足的范圍十分寬廣，專業(yè)性相對較強，而且我們基層執(zhí)法人員知識面窄，能力素質(zhì)有限，有些棘手問題無從下手，難以界定，
（三）新型消費領(lǐng)域監(jiān)管_難度大。時代的發(fā)展，新型消費模式層出不窮，在滿足消費需求的同時，也成為消費糾紛的高發(fā)區(qū)。比較普遍的預付款消費、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、針對老年人的上門體驗式營銷、微信朋友圈個人交易、網(wǎng)絡(luò)論壇和貼吧營銷等問題，給監(jiān)管造成了前所未有的困難，一旦發(fā)生糾紛，_難度很大。
（四）過度_時有發(fā)生。一些消費者在商家同意部分退貨退款后，過分訴求，要求全額退款或賠償損失。以上這些現(xiàn)象，給我們_工作帶來了很大的壓力，一旦我們處理不好，達不到消費者要求，消費者就會怨聲載道，甚至會狀告我們不作為等等。
身為市場監(jiān)管的一員，人民的公仆，消費者權(quán)益忠實保護者，我們要時刻牢記自身職責，要深刻認識社會主要矛盾的新變化，準確把握當前消費_工作的新形勢，不斷提升消費_能力水平，努力打造安全舒適的消費環(huán)境。
三、切實做好下一步消費者權(quán)益保護工作
（一）以保障商品和服務質(zhì)量為重點，在強化監(jiān)管執(zhí)法上取得新突破。我們要從戰(zhàn)略全局謀劃消費_工作，高度重視流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務領(lǐng)域消費_工作，堅持問題導向，創(chuàng)新監(jiān)管方式，瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點精準發(fā)力，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿于消費_工作始終，將營造安全放心的消費環(huán)境作為市場監(jiān)管的最終目的，推動經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。圍繞消費領(lǐng)域里的突出問題，開展專項整治行動。加大對生產(chǎn)及流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量抽檢力度，加強案件辦理和聯(lián)合執(zhí)法，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，嚴厲打擊各類侵害消費者權(quán)益行為。各分局要強化日常巡查監(jiān)管，實行對市場主體的動態(tài)監(jiān)管，真正做到“底數(shù)清，信息準，動態(tài)明，反應快”。加強對重點區(qū)域惡性消費侵權(quán)現(xiàn)象的排查，以商業(yè)中心區(qū)、重點旅游景區(qū)、特色休閑區(qū)域、學校周邊區(qū)域等為重點，著重收集傳銷、商業(yè)賄賂、虛假宣傳、假冒偽劣等各類違法違 ……（未完，全文共3107字，當前僅顯示1569字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全局消費者權(quán)益保護工作會議上的講話》）