網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述及特點(diǎn)
（一）網(wǎng)絡(luò)購物的概述
（二）網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)
1、網(wǎng)上購物方便快捷
2、網(wǎng)上購物相對(duì)劃算
3、網(wǎng)上購物種類多樣化
4、交易區(qū)域的全球性
二、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益存在的主要法律問題
（一）消費(fèi)者知情權(quán)無法充分實(shí)現(xiàn)
（二）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)無保障
三、我國網(wǎng)絡(luò)購物法律規(guī)制現(xiàn)狀
（一）制度現(xiàn)狀
（二）保護(hù)困境
1、缺乏統(tǒng)一的專門立法
2、相關(guān)法規(guī)的實(shí)際應(yīng)用性不高
四、我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度存在的問題
（一）立法思想滯后
（二）多部門管理相互沖突
五、我國網(wǎng)絡(luò)購物法律問題完善建議
（一）慎重出臺(tái)新法
（二）嚴(yán)格規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)
（三）完善網(wǎng)絡(luò)購物行政監(jiān)管機(jī)制
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網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究

一、網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述及特點(diǎn)
概念是人類思考的基礎(chǔ)單元，是人們作出思考的邏輯起點(diǎn)。而概念的產(chǎn)生與運(yùn)用，促使人類能夠?qū)?fù)雜事物作出簡(jiǎn)化、概括或分類的反應(yīng)�！皼]有正確的概念，明晰的思想與文字也就毫無意義了”。①所以，為了研究在網(wǎng)絡(luò)購物條件下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障問題，人們最先應(yīng)該進(jìn)行的工作就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的基本概念作出明晰而正確的表達(dá)。
（一）網(wǎng)絡(luò)購物的概述
網(wǎng)絡(luò)購物可以歸屬于電子商務(wù)范疇，但是電子商務(wù)并不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購物。就目前來講，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物而言，我國尚未出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。其主要指的是將商品信息陳列在購物網(wǎng)站上，消費(fèi)者通過瀏覽商品信息，明確購買意向之后，以電子訂購單的形式發(fā)出購物請(qǐng)求，并標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)住址等信息，利用第三方支付、貨到付款、郵局電匯等形式進(jìn)行支付，而后廠商根據(jù)訂單的實(shí)際情況將商品快遞給消費(fèi)者的過程。
（二）網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略654字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
試用，來正確挑選產(chǎn)品。但是，當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)之時(shí)，因互聯(lián)網(wǎng)具有高度虛擬性，這使得消費(fèi)者與賣家之間處在一個(gè)不公平的地位之上，而人們對(duì)于商品信息則局限于眼觀上的理解，沒有真實(shí)地感受，很容易讓消費(fèi)者與賣家之間出現(xiàn)異議，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而網(wǎng)上購物的特性也導(dǎo)致了消費(fèi)者的知情權(quán)無法得到充分地保護(hù)。
（二）網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)無保障
利用網(wǎng)絡(luò)快捷購物的同時(shí)，也存在著泄露個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者需要將自己的名字、手機(jī)號(hào)、地址等個(gè)人信息透露給賣方。在商品郵遞過程中，消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)無法得到有效保護(hù)，個(gè)人隱私信息被隨意泄露或買賣的行為成為常態(tài)，間接的成為了商家牟利的工具，消費(fèi)者的隱私安全令人擔(dān)憂②�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將個(gè)人信息進(jìn)行了具體的法律保護(hù)，這一舉措給弱勢(shì)的消費(fèi)者群眾打了一劑強(qiáng)心針。但在實(shí)踐中，該規(guī)定目前還只停留在紙面，缺乏實(shí)際操作性。
三、我國網(wǎng)絡(luò)購物法律規(guī)制現(xiàn)狀
（一）制度現(xiàn)狀
我國目前沒有專門頒布針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，可參照援引作為依據(jù)的法律法規(guī)有《民法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等相關(guān)規(guī)定。但由于這些法律法規(guī)在制定時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的交易模式尚未出現(xiàn)或者僅僅初具雛形，因此這些法律法規(guī)的初衷主要是以傳統(tǒng)交易形式為其調(diào)整對(duì)象，并沒有將網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)考慮在內(nèi)，故無法具體細(xì)致地處理各種網(wǎng)絡(luò)購物而產(chǎn)生糾紛。相反，地方性法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的調(diào)整方面中走在了前面③。2005年4月1日起施行的《中華人民共和國電子簽名法》為國內(nèi)第一個(gè)實(shí)質(zhì)含義上的電商立法，具備里程碑含義。雖然其幾乎沒有包括互聯(lián)網(wǎng)交易消費(fèi)者權(quán)利保障的內(nèi)容，但該法規(guī)卻明確了電子簽章的效力，并且在大數(shù)據(jù)文檔、網(wǎng)絡(luò)電子簽章和認(rèn)證以及有關(guān)法律責(zé)任的方面都做了相當(dāng)細(xì)致的規(guī)范，對(duì)于直接規(guī)范網(wǎng)絡(luò)電子簽章以及間接對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)利的保障都有著重要含義。
（二）保護(hù)困境
1.缺乏統(tǒng)一的專門立法。到目前為止，中國還沒有專門的法律來規(guī)范網(wǎng)上購物，只有一些規(guī)范傳統(tǒng)購物方式的法律、法規(guī)用以調(diào)整。即使頒布了一些相關(guān)的電子商務(wù)法，也很難實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)購物相同力度的保護(hù)。
2.相關(guān)法規(guī)的實(shí)際應(yīng)用性不高。近年來，與網(wǎng)上購物相關(guān)的地方性法律法規(guī)很多，但普遍過于簡(jiǎn)單、不系統(tǒng)，實(shí)用性太弱，對(duì)網(wǎng)上購物的規(guī)范起不到明顯的效果，不能很好地加以_與調(diào)整。
四、我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度存在的問題
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的影響日益明顯，互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)類訴訟也逐年增高，在新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我國在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的問題日益突出。
（一）立法思想滯后
目前，中國關(guān)于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品權(quán)益保障方面的法律規(guī)定，基本上都是以部門規(guī)章或地方性法規(guī)為主。因?yàn)闆]有政府來統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各部門、各地方制定的法律間的矛盾、沖突不可避免，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇法律依據(jù)時(shí)常常面臨不知所措、無從下手的境地。
（二）多部門管理相互沖突
參與制定規(guī)章的行政主體雜亂而繁多，相互之間又缺乏明確的權(quán)力界限。行政部門首先搶占管理權(quán)。接著利用合法的管理權(quán)，通過出臺(tái)一系列的具體管理措施，確立和擴(kuò)大自己管理權(quán)力，如工信部和工商管理部門在網(wǎng)絡(luò)購物的管理權(quán)之爭(zhēng)便是如此。④這種“多頭”、“積極”的干預(yù)不但會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者不知所措，也不易應(yīng)對(duì)不斷變化的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，并且在發(fā)生問題時(shí)易 ……（未完，全文共3636字，當(dāng)前僅顯示1836字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究》）