關(guān)于銀行開展侵害消費(fèi)者權(quán)益行為排查情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、高度重視，加強(qiáng)組織落實(shí)工作
二、結(jié)合自身工作實(shí)際，深研細(xì)磨，全面推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作
（一）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，摸清底數(shù)
二是加強(qiáng)分析研判
（二）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制
二是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置能力進(jìn)行評(píng)估
三是持續(xù)做好總結(jié)工作，防止違規(guī)事件的發(fā)生
三、立查立改，懲防并舉，確保工作質(zhì)量
四、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
五、構(gòu)建機(jī)制，形成長效
……
關(guān)于銀行開展侵害消費(fèi)者權(quán)益行為排查情況總結(jié)

根據(jù)**銀保監(jiān)分局《關(guān)于開展侵害消費(fèi)者權(quán)益行為排查工作的通知》（**銀保監(jiān)辦[****]3號(hào)）文件精神，結(jié)合我行工作實(shí)際，經(jīng)過統(tǒng)籌策劃和精密部署，嚴(yán)格對(duì)照工作要求，排查存在的問題和不足并進(jìn)行了及時(shí)整改，取得了明顯的效果，為保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，打造公司一流品牌發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用，現(xiàn)將具體排查評(píng)估總結(jié)如下。
一、高度重視，加強(qiáng)組織落實(shí)工作
按照上級(jí)公司文件要求，我部對(duì)此次排查評(píng)估給予了高度重視，本次專項(xiàng)自查自糾工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、
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，明確防范責(zé)任，確保風(fēng)險(xiǎn)不留死角。
（二）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。一是從制度層面入手，對(duì)分析、排查、防范與處置等方面的制度是否有章可循、有規(guī)可依，進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。二是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置能力進(jìn)行評(píng)估。重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行和控制情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，確保了風(fēng)險(xiǎn)制度的可操作性。三是開展查缺補(bǔ)漏，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和工作實(shí)際，進(jìn)一步完善權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，規(guī)范工作流程，使我行在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作水平得到有效提升。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理及客戶服務(wù)工作。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)各渠道業(yè)務(wù)和運(yùn)營等環(huán)節(jié)，特別是對(duì)業(yè)務(wù)宣傳、受理前后等各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密_，從源頭上查找存在的問題。同時(shí)，持續(xù)抓好客戶咨詢、投訴等各項(xiàng)服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，使群眾滿意度大幅提升。
(四)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者意見和建議，做到件件有分析有回復(fù)，確保消費(fèi)者滿意度的不斷提升。一是按照處置工作要求，設(shè)立意見箱、公開咨詢電話，指定專人全力做好處置工作，并嚴(yán)格制定處置流程及相關(guān)配套措施等，確保在出現(xiàn)此項(xiàng)工作落到實(shí)處；二是利用多種手段加強(qiáng)日常自查工作，對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)苗頭和風(fēng)險(xiǎn)累積，堅(jiān)持抓早控小，及時(shí)堵塞漏洞，堅(jiān)決把風(fēng)險(xiǎn)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；三是持續(xù)做好總結(jié)工作，防止違規(guī)事件的發(fā)生。
三、立查立改，懲防并舉，確保工作質(zhì)量
此次工作中我們以排查工作為基礎(chǔ)，以發(fā)現(xiàn)問題和不足為導(dǎo)向，通過深入開展排查，抓住經(jīng)營管理中存在的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)存在的問題要如實(shí)反映，不回避、不隱瞞。相關(guān)問題和風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即整改，果斷處理。研究制定整改舉措，明確整改完成時(shí)間，確保整改到位。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，按照違規(guī)情節(jié)和問題性質(zhì)，分別采取有針對(duì)性的處理措施，通過分類施策，對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，懲防并舉。
四、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
在此次排查整改過程中，總的看來是好的，未發(fā)現(xiàn)有原則性問題，但也存在制度不嚴(yán)謹(jǐn)、落實(shí)不到位現(xiàn)象。到目前，我們已針對(duì)這些問題進(jìn)行了認(rèn)真剖析，并從根源 ……（未完，全文共1686字，當(dāng)前僅顯示1071字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于銀行開展侵害消費(fèi)者權(quán)益行為排查情況總結(jié)》）