電信公司2010年創(chuàng)建文明行業(yè)活動實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想
二、成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組
三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
四、創(chuàng)建目標(biāo)及范圍
（一）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的電信服務(wù)
五、具體做法
六、創(chuàng)建具體要求
1、加強(qiáng)電信員工隊伍思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)
2、進(jìn)一步完善制度，規(guī)范管理
3、努力改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
4、不斷改善服務(wù)環(huán)境
5、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營
6、深入開展同創(chuàng)共建活動
……
電信公司2010年創(chuàng)建文明行業(yè)活動實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)**市委、市政府下發(fā)文明委字[2010]01號《關(guān)于2010年度全市創(chuàng)建文明行業(yè)工作的意見》文件精神，切實(shí)加強(qiáng)“五好”文明行業(yè)創(chuàng)建，提高電信服務(wù)水平，樹立電信窗口服務(wù)人員形象,結(jié)合我單位實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想

以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“用戶至上、用心服務(wù)”為宗旨，以提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為重點(diǎn)，以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，從而使廣大干部員工牢固樹立為人民服務(wù)的思想，切實(shí)解決當(dāng)前電信服務(wù)中存在的突出問
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展創(chuàng)建活動，努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（一）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的電信服務(wù)。即：中國電信標(biāo)志、局名牌、營業(yè)時間統(tǒng)一規(guī)范；電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；著裝及服務(wù)用語統(tǒng)一規(guī)范；電信業(yè)務(wù)宣傳統(tǒng)一規(guī)范。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體的“星級窗口”活動，改善窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（三）及時解決電信服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保社會各界對電信服務(wù)工作的滿意度達(dá)85分以上。

（四）在本地網(wǎng)各營業(yè)窗口、農(nóng)村營業(yè)部中全面開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”活動，確保取得較好成績。

五、具體做法

１、緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和職工思想、工作實(shí)際，深入開展員工社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高對創(chuàng)建活動的意識，充分認(rèn)識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要意義，把創(chuàng)建文明行業(yè)作為全年重點(diǎn)工作之一，及時研究解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題。

２、按照地方黨委、政府的統(tǒng)一部署，有計劃、有步驟地開展創(chuàng)建活動。廣泛聽取廣大用戶和社會各界的意見，自覺接受群眾監(jiān)督，把人民群眾的滿意不滿意作為衡量電信服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

３、把創(chuàng)建“星級規(guī)范服務(wù)窗口”和創(chuàng)建文明單位活動緊密結(jié)合起來，深入開展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)、文明窗口等活動，立足崗位，傳播精神文明，注重創(chuàng)建實(shí)際效果，努力改善服務(wù)，提高服務(wù)水平。

六、創(chuàng)建具體要求

1、加強(qiáng)電信員工隊伍思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展黨的基本綱領(lǐng)教育和黨員先進(jìn)性教育，引導(dǎo)員工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)“用戶至上、用心服務(wù)”的觀念。

2、進(jìn)一步完善制度，規(guī)范管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)承諾制》、《首問負(fù)責(zé)制》等各項(xiàng)規(guī)章制度，及時高效地完成電信生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。

3、努力改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。各營業(yè)窗口要按規(guī)定的營業(yè)時間對外服務(wù)，不得遲開門，早關(guān)門。營業(yè)人員穿著標(biāo)準(zhǔn)服，佩帶工號牌，保持儀容整潔，使用規(guī)范服務(wù)用語；主動熱情、文明禮貌地接待用戶，高效準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)。電話裝、移、修 ……（未完，全文共1762字，當(dāng)前僅顯示1120字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司2010年創(chuàng)建文明行業(yè)活動實(shí)施方案》）