酒店房務(wù)部員工慶祝成立十周年演講稿：我為酒店添光彩

酒店房務(wù)部員工慶祝成立十周年演講稿：我為酒店添光彩

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家下午好！ 我是南京**飯店房務(wù)部的實習生**，很高興有機會參加這 次演講比賽。我演講的題目是《我為**酒店添光彩 》。

今年是**集團成立十周年的喜慶之年。十年對于個人而言， 是一個比較漫長的過程，會發(fā)生許多的變化，試想一個人能有幾個十 年？曾經(jīng)有人跟我說過這樣一句話：“努力十年，快樂一輩子�！倍鴮� 于一個企業(yè)，十年轉(zhuǎn)瞬即逝，要想發(fā)展壯大談何容易。但**集團在 短短的十年里取得了驕人的業(yè)績，從一個國營小單位發(fā)展成
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將，搬桌子，一切都很順利。沒想到半個小 時后，那個客人打電話叫我過去，說少了一張牌，我當時覺得挺不好 意思，于是抱歉地笑了一下，對他們說：“對不起，請您稍等一下， 我這就去給您換副牌�！笨赡苁墙柚苿�，那高個子客人把麻將往下 劃拉，灑了一地，惡狠狠地對我說：“你給我全撿起來！”嘴里還罵罵 咧咧的，當時我心里非常生氣，覺得一點自尊都沒有了，但轉(zhuǎn)念一想， 顧客是上帝，沒有必要去得罪他，不就是撿東西嘛，平�？腿说粼诘� 上的東西我們不也經(jīng)常幫著撿起來嗎？于是我強忍著委屈的淚水，蹲 下身來，把麻將一個一個地放在盒子里，旁邊一位戴眼鏡的先生不停 地對我說：“小姑娘，別生氣，他今天心情不好，酒喝多了�！边�蹲下 來和我一起撿，我感激地對他笑了笑，說：“沒關(guān)系�！碑敯崖閷⒍佳b 起來之后，我又笑著對他們說：“不好意思，我現(xiàn)在就去給你們換牌 去�！� 臨出門前，我順手拎了一下水瓶，發(fā)現(xiàn)沒水了，于是將水瓶拿出 來，先到開水間打了兩瓶開水送過去 �？吹轿疫@么快就回來了，那 個喝多酒的客人又吼了起來：“你怎么還不去！”當時我真想跟他理論 一番，但旁邊其他三個人對他說：“人家不是先送開水來了嘛�！�

還一 個勁的對我說：“服務(wù)員，對不起哦，他喝多了，不要在意�！边�一再 的跟我打招呼。這時我覺得得到了其他幾個客人的理解，一切委屈也 都沒了。當我再次將麻將送過去時，那位喝多酒的客人沖我喊了起來， 嫌我動作慢，甚至還想站起來動手打人，當時我真的挺害怕的，俗話 說“伸手不打笑臉”，于是我微笑著對他說：“請問您還有什么事嗎？” 他愣愣地看了看我，沒再言語。 我回到服務(wù)臺后，眼淚一下子涌了出來，不知道是委屈還是害怕， 這時候我特別想家，想在父母的懷抱里大哭一場就這樣在不安里度過 了一夜。

第二天清晨，那位喝多酒的客人在退房時，歉意地對我說： “對不起，小姑娘，昨晚我喝多了，但你是好樣的！”這時候我開心 地笑了，因為我的表現(xiàn)得到了客人的認可，讓他因自己的過錯對我說 了抱歉。

在做服務(wù)員的幾個月時間里，我渴望得到顧客的稱贊和尊重。 當這件事結(jié)束后，我重新想了服務(wù)這個行業(yè)，我想服務(wù)并不單是 客人與服務(wù)員之間的這種關(guān)系，而是同樣出門在外 ……（未完，全文共1877字，當前僅顯示1193字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店房務(wù)部員工慶祝成立十周年演講稿：我為酒店添光彩》）