別墅樓接待服務部領班事跡演講稿

演 講 稿

她來自某某賓別墅樓接待服務部，作為部門的一名骨干力量，擔負著主要領導房間的服務工作。作為一名領班，她所起到的作用是巨大的，她不僅僅是傳達領導工作意圖的一座橋梁，同時也是一個能把員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，也是員工的知心人。她所在的樓座，不管是從衛(wèi)生、還是服務細節(jié)都得到了領導的肯定，她所帶的班組一次又一次地圓滿完成了各項接待任務。
服務工作看似簡單，但真要做好，卻并非易事，因為很多時候要掌握時機，靈活應變，見縫插針。服務的每個環(huán)節(jié)都要做
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人隨時取用。其實，這每一個細節(jié)都是靠平時多積累、多觀察。海爾總裁張瑞敏先生曾說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！�
在工作中，她細心觀察，總是站在客人的角度，揣摩客人喜好來發(fā)現(xiàn)客人的需求。有一次，一位入住套房的客人在和訪客談話中提到午休時房間有點熱，蓋不住被子，聽到后，在下午客人不在家時更換了一床比較薄的被，并把厚被疊放在一邊，以備用。早上起來，客人高興的說：“你給我換的被剛剛好，我昨晚休息的很好，你們真是用心了�！笔虑殡m小，但客人的一張笑臉，一句感謝，拉近了彼此之間的距離。只有細心的觀察， 才能收到實效，做好細節(jié)服務。
在工作中，往往是家庭和工作不能兼?zhèn)�，必須有取舍。在一次大的任務接待中，她剛把領導引領到房間，就接到家里來的電話，告訴她公公病了，肺癌晚期，婆婆在電話那頭哭得泣不成聲，因為家里沒有人，老人自己回家收拾了一下去了醫(yī)院。她哭了，但她并沒有告訴任何人，直到部門經理發(fā)現(xiàn)了她哭紅的眼睛，直到第二天下午任務結束后，她才去醫(yī)院看望了老人。在老人生病的半年中，部門大大小小的任務接連不斷，但她沒請過一天假，直到老人走的那天，她還在上夜班。
作為一名領班，她善于溝通，能及時做好員工的思想工作，讓員工在和諧，團結的氛圍內工作，充分發(fā)揮員工的積極性，做為一名管理者，首先具備的就是愛崗敬業(yè)精神，而這種精神就是責任，對自己、對賓館的責任和義務。在一次散客接待中，晚上12：00多了，一名女士領著一個小女孩下來，要求給她叫一輛出租車去醫(yī)院，她女兒發(fā)燒了，家里還有一個小女兒在睡覺，這時，門衛(wèi)說我們賓館說我們賓館沒有這個服務，我們可以幫忙照看女孩，但看著她女兒抱著媽媽的表情，我實在不忍心，我讓門衛(wèi)去叫了一輛出租車，并讓她放心，我們會照看家里的小孩時，她媽媽感動地直說謝謝，雖然事后門衛(wèi)也有點不高興，但是對他說：每個人都有需要幫助的時候，雖然，這不是我們 ……（未完，全文共1624字，當前僅顯示1032字，請閱讀下面提示信息。收藏《別墅樓接待服務部領班事跡演講稿》）