郵政支局先進集體事跡材料

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，增強服務(wù)意識
二、加強基礎(chǔ)管理，細(xì)化服務(wù)流程
一是完善管理制度
二是定置定位管理
三是規(guī)范服務(wù)流程
四是完善導(dǎo)郵制度
五是調(diào)整內(nèi)部作業(yè)
六是調(diào)整營業(yè)時間
七是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
八是細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)
三、強化技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
一是強化禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
二是一幫一，一對紅
二是鼓勵先進，鞭策后進
……
郵政支局先進集體事跡材料

打造陽光和諧團隊，創(chuàng)建支局服務(wù)品牌

**路郵政支局隸屬**區(qū)局，現(xiàn)有正式職工36人，業(yè)務(wù)收入881萬元。**路支局坐落于****西側(cè)，是東北鐵路交通樞紐、市內(nèi)交通核心以及**市金融、商貿(mào)總部所在地，擁有高檔酒店、寫字樓、事業(yè)單位近50余家。近年來，支局以創(chuàng)新服務(wù)流程、完善服務(wù)措施、加強基礎(chǔ)管理、強化全員培訓(xùn)為出發(fā)點，狠抓基礎(chǔ)管理，使支局的經(jīng)營、服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作得到顯著提高，先后榮獲省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和省局“百強支局”及市局“最佳服務(wù)窗口”等榮譽稱號。

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使處理問題有章可循，分配的透明極大的調(diào)動了職工的積極性。二是定置定位管理。支局根據(jù)業(yè)務(wù)流程和用郵規(guī)律，重新細(xì)化和設(shè)計了營業(yè)臺席桌面、抽屜、格口、包裹庫房、空袋架的物口擺放標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，對15種用品用具進行了定置定位，不但完善了服務(wù)環(huán)境又方便了職工操作，保證了物品及服務(wù)設(shè)施的整潔有序，促進了服務(wù)工作的進一步開展。三是規(guī)范服務(wù)流程。年初，支局通過合理調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)組織，重新設(shè)計服務(wù)流程，大大縮短了用戶業(yè)務(wù)辦理時間，從而也贏得了用戶的好評和信任。四是完善導(dǎo)郵制度。將原有的代辦話費臺席與集郵臺席合并，將6個綜合臺席調(diào)整為４個，把調(diào)整下來的人員充實到導(dǎo)郵員，負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)綜合服務(wù)情況的管理及協(xié)助用戶驗視、封裝郵件和填寫業(yè)務(wù)單式，引導(dǎo)用戶到適當(dāng)?shù)呐_席辦理業(yè)務(wù)。五是調(diào)整內(nèi)部作業(yè)。按照業(yè)務(wù)量情況，及時對內(nèi)部作業(yè)進行調(diào)整，有效解決了業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)的瓶頸矛盾，實現(xiàn)有效分流、提高用戶用郵效率，實現(xiàn)了用戶等候時間不超過10分鐘，等候人數(shù)不超過3人的目標(biāo)。六是調(diào)整營業(yè)時間。針對**地區(qū)流動人員多，主動調(diào)整了營業(yè)時間，將早上開門營業(yè)時間提前到7：50，滿足了部分用戶的服務(wù)需求。七是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了用戶休息區(qū)，配備座椅和擦鞋機，提供多種報刊雜志，為方便用戶郵寄貴重及易碎物品，設(shè)置了“泡沫填充機”；對5公斤以上的物品利用捆扎機加固。在營業(yè)大廳設(shè)置了“用戶服務(wù)車”，用戶郵寄或領(lǐng)取較重包裹時，營業(yè)員用“服務(wù)車”幫助用戶在營業(yè)廳內(nèi)郵、取包裹。八是細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。注重服務(wù)的細(xì)微之處，設(shè)置包裹整理臺，降低了柜臺高度，方便用戶包裝。通過細(xì)化作業(yè)流程，使支局對外服務(wù)質(zhì)量明顯提升，增強了郵政企業(yè)的社會信譽度和知名度。
三、強化技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
近年來，隨著大批勞務(wù)人員的進入，支局普遍面臨著繁重的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想穩(wěn)定工作。為有效解決勞務(wù)工和新職工多，業(yè)務(wù)技能差的問題，**支局采取有效的激勵機制，在提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)上下功夫。一是強化禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。支局強化服務(wù)禮儀培訓(xùn)。按照由淺入深的階梯式方式，采取現(xiàn)場互動和情景模擬的形式，培訓(xùn)營業(yè)員的坐立行走、舉手投足、待人接物和培訓(xùn)營業(yè)員手語、英語使用 ……（未完，全文共1850字，當(dāng)前僅顯示1176字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政支局先進集體事跡材料》）