人大對電信公司工作評議的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、基本評價
1、以信息化建設(shè)為依托，推進(jìn)電信事業(yè)快速發(fā)展
2、以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，努力實現(xiàn)電信工作雙贏
一是加快農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)電信寬帶“村村通”，搭建新農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺
二是完善電子政務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)，提高政府工作效率和公共服務(wù)水平
三是搭建黨員教育信息平臺，建立了70多個黨員遠(yuǎn)程教育點(diǎn)
四是為新農(nóng)合的試點(diǎn)工作提供強(qiáng)大信息支撐
五是投入200多萬元配合市政府完成了礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征管監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)
六是投入500多萬元共建**“平安城市全球眼”工程，增強(qiáng)了城市安全
七是配合地方公路建設(shè)，投入400多萬元完成了鐵桃公路和臨鴨公路的桿線拆遷工作
八是優(yōu)化投資環(huán)境，做好招商引資企業(yè)的通信服務(wù)工作
九是出色完成抗災(zāi)保通信工作任務(wù)
3、以規(guī)范管理為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平
一是加大服務(wù)硬件投入，提升服務(wù)水平
二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識
三是規(guī)范服務(wù)工作，建立和完善服務(wù)規(guī)章制度
四是認(rèn)真收集群眾意見，正確對待用戶投訴
4、以社會滿意為核心，及時整改見成效
二、存在的問題
1、電信市場競爭激烈，電信新業(yè)務(wù)宣傳力度不夠
2、電信建設(shè)維護(hù)成本過高，企業(yè)經(jīng)營效益不佳
3、電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不健全，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升
三、工作建議
1、進(jìn)一步增強(qiáng)自我推介意識，加大業(yè)務(wù)宣傳力度
2、進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭意識，加快推進(jìn)信息化建設(shè)
3、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識……
關(guān)于對市電信公司工作評議的調(diào)查報告

市人大常委會工作評議調(diào)查組

主任、各位副主任、各位委員：

　　按照市人大常委會2010年度工作評議要求，工作評議調(diào)查組自9月份以來，對電信公司近三年來的工作情況進(jìn)行了深入調(diào)查，廣泛征求各方意見。并對詹國元經(jīng)理代表公司所作工作報告的真實程度進(jìn)行了民主測評,發(fā)測評票81張，得真實票81張�，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、基本評價

　　近年來，特別是詹國元同志任公司經(jīng)理以來，市電信公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，積極應(yīng)對市場競爭，努力推進(jìn)本地信息化建設(shè)。同時，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。

1、以信息化建設(shè)為依托，推進(jìn)電信事業(yè)快速發(fā)展。

　　面對激烈的市場競
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建設(shè)，投入400多萬元完成了鐵桃公路和臨鴨公路的桿線拆遷工作。八是優(yōu)化投資環(huán)境，做好招商引資企業(yè)的通信服務(wù)工作。投入800多萬元搞好園區(qū)基站建設(shè)，服務(wù)于一園三區(qū)企業(yè)。九是出色完成抗災(zāi)保通信工作任務(wù)。在今年我市遭受洪澇自然災(zāi)害，電信通信設(shè)施損毀嚴(yán)重的情況下，市電信公司以最快速度搶通通信，保障了救災(zāi)指揮通信暢通，為我市奪取抗洪救災(zāi)的全面勝利作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、以規(guī)范管理為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平。

　　近年來，市電信公司牢固樹立“服務(wù)就是效益”的觀念，貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量。一是加大服務(wù)硬件投入，提升服務(wù)水平。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對電信營業(yè)大廳及分支機(jī)構(gòu)營業(yè)廳進(jìn)了更新改造，高標(biāo)準(zhǔn)配置硬件設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。在企業(yè)內(nèi)部開展星級評選活動，促進(jìn)員工提高服務(wù)水平，使全體員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情周到。三是規(guī)范服務(wù)工作，建立和完善服務(wù)規(guī)章制度。公司制訂了一系列具體細(xì)致的規(guī)章制度，設(shè)立了兩條免費(fèi)服務(wù)熱線，制訂了2小時上門，24小時守候的服務(wù)承諾。四是認(rèn)真收集群眾意見，正確對待用戶投訴。三年來直接解決群眾反映的服務(wù)信號和電信桿、線路以及電信設(shè)施遷移等問題1932件，基本做到了件件有處理。

4、以社會滿意為核心，及時整改見成效。

　　市電信公司對人大監(jiān)督的意識不斷增強(qiáng)，自覺主動地把電信工作置于人大及其常委會的監(jiān)督之下，依照人大決議行事，認(rèn)真執(zhí)行人大常委會決議、決定。同時，積極辦理人大代表提出的建議、批評和意見。據(jù)調(diào)查，在去年白羊田鎮(zhèn)人大開展的“七站八所”工作評議活動中，該鎮(zhèn)電信代辦所由于對人大的監(jiān)督意識不強(qiáng)，工作不到位，被該鎮(zhèn)人大評為“不滿意單位”。市電信公司高度重視該鎮(zhèn)人大評議結(jié)果，及時對該所人員進(jìn)行了撤換，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)該所服務(wù)工作，消除各種不利因素，在我們此次回訪調(diào)查中，人大代表對該所工作滿意度顯著提高。特別是電信公司高度重視此次人大工作評議活動，針對工作評議調(diào)查所反映出來的問題，認(rèn)真查找自身服務(wù)工作中存在的不足，堅持邊評邊改，評改結(jié)合，不斷提高全行業(yè)的服務(wù)滿意度和社會信任度。

二、存在的問題

1、電信市場競爭激烈，電信新業(yè)務(wù)宣傳力度不夠。

　　目前，由于我國進(jìn)行了一系列的電信_改革和電信重組，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營的新環(huán)境下，電信市場競爭日益加劇。三大電信運(yùn)營商之間違規(guī)搶占市場，低價傾銷等惡性競爭現(xiàn)象時有發(fā)生，擾亂了正常電信市場秩序，行業(yè)發(fā)展面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。特別是隨著電信新技術(shù)快速發(fā)展，電信公司推出的新業(yè)務(wù)品種日益繁多。由于對電信改革及新業(yè)務(wù)宣傳不夠，群眾對電信服務(wù)種類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新開辦業(yè)務(wù)程序、資費(fèi)套餐等新業(yè)務(wù)知識不甚了解，不僅影響了電信業(yè)務(wù)發(fā)展，也造成少數(shù)用戶對電信的誤解，致使電信投訴增多。

2、電信建設(shè)維護(hù)成本過高，企業(yè)經(jīng)營效益不佳。

　　電信網(wǎng)絡(luò)具有很大的特殊性，通信桿、線路和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)和邊遠(yuǎn)山區(qū)，通信服務(wù)覆蓋面廣，涉及到千家萬戶和社會的方方面面，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)。目前，我市農(nóng)村電信線路已普遍進(jìn)入老化期，造成故礙頻發(fā)，裝機(jī)、維護(hù)難度增大，建設(shè)投資和維護(hù)成本過高，經(jīng)濟(jì)效益低下。線路更換和設(shè)備升級因資金緊缺一直難以實施，現(xiàn)已無法滿足用戶的多元化消費(fèi)需求 ……（未完，全文共3488字，當(dāng)前僅顯示1762字，請閱讀下面提示信息。收藏《人大對電信公司工作評議的調(diào)查報告》）