史志辦公室2010年度信訪工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）完善信訪接待日
（三）信訪透明制度
（四）加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)
（五）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平
（一）做好接待、受理工作
二是在行為上確定“六心”
（二）要求認(rèn)真辦理信訪、投訴案件
三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到不違反政策，不激化矛盾
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區(qū)史志征集編纂辦公室

2010年度信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。為此，史志辦高度重視，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，狠抓落實(shí)，做到信訪問題“件件有落實(shí)，有結(jié)果”�，F(xiàn)根據(jù)*信發(fā)〔2010〕7號《**區(qū)20
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透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，實(shí)行了政務(wù)公開，建立了史志辦網(wǎng)絡(luò)平臺為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（四）加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)。一年來，史志辦十分重視干部職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定了史志辦政治理論學(xué)習(xí)日制度，并按制度堅(jiān)持每周半天的學(xué)習(xí)。組織干部職工學(xué)習(xí)黨的方針、政策，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，區(qū)委區(qū)政府的重要文件精神，督促干部職工加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。教育干部職工要懂得做人的道理。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（五）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。史志辦信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，24小時(shí)開通“96128”專線，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接到電話后，要有記錄、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌、要文明、規(guī)范。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，要求干部職工牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，對來到本單位的人員，無論貧與富、老與少、無高低貴賤之分，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，從思想上重視信訪工作。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，史志辦在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）要求認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是對信訪、投訴事件，認(rèn)真記錄，做好接待、受理工作；二是做 ……（未完，全文共1637字，當(dāng)前僅顯示1040字，請閱讀下面提示信息。收藏《史志辦公室2010年度信訪工作總結(jié)》）