醫(yī)保中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星競選演講稿

醫(yī)療生育保險管理中心
2010.12.30

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
　　我叫**， 81年6月出生，本科學(xué)歷，負(fù)責(zé)職工醫(yī)保、生育保險的個人后臺報賬及定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店費(fèi)用結(jié)算工作，兼任職工醫(yī)保系統(tǒng)管理員。
2002年，醫(yī)保中心成立。我一直工作在窗口一線，我深
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笑也能讓辦事群眾如沐春風(fēng)。當(dāng)辦事群眾第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)我們與辦事群眾的意見出現(xiàn)分歧、不被理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，微笑才能服好務(wù)。微笑，是我們窗口服務(wù)的催化劑、潤滑油。它帶給辦事群眾愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
　　勤奮學(xué)習(xí)。如果把窗口工作看作是一座山，那么我們便是那登山的人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)；如果說窗口工作是一條船，那么我們就是那劃船的人，而學(xué)習(xí)就是那劃船的槳。只有學(xué)習(xí)才能更好地勝任工作，只有學(xué)習(xí)才能順利解決工作中的一切難題。正是在學(xué)習(xí)的磨礪中，我們懂得了依法行政、科學(xué)管理；正是這種學(xué)習(xí)，我們學(xué)會了做人做事的原則和方法；正是這種學(xué)習(xí)，我們的精神更加富有，對工作更加熱愛，對未來更加自信！
　　換位服務(wù)。我經(jīng)常設(shè)身處地進(jìn)行思考，假如我是一名前來辦事的群眾，我會需要一種什么樣的服務(wù)？希望得到怎樣的解答？咨詢中會產(chǎn)生哪種心情？……。我們多為服務(wù)對象著想，千方百計地為他們排憂解難，即使服務(wù)工作沒有達(dá)到預(yù)期，他們也會得到理解和贏得尊重。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在我和辦事群眾 ……（未完，全文共1045字，當(dāng)前僅顯示664字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)保中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星競選演講稿》）