便民服務(wù)中心2010年個人工作總結(jié)材料匯編（共22篇）

目錄/提綱：……
一、半年工作情況
二、工作不足及今后努力方向
一、半年來的工作
（一）調(diào)整心態(tài)，嚴(yán)于律已，在適應(yīng)新崗位的過程中不斷加強自身建設(shè)
（二）強化職能，做好本職工作
二、工作中的不足與今后的努力方向
（一）加強學(xué)習(xí)，增長才干
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，勇于實踐，探索便民服務(wù)工作的新思路
一、聽得到的微笑
二、一分耕耘一分收獲
三、團結(jié)就是力量
……
便民中心2010年個人工作總結(jié)材料匯編（共22篇）

成長的足跡——2010年工作總結(jié)

2010年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，它是一個終點，亦是一個起點；它承載著我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結(jié)我的2010，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。
勤于思。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學(xué)校，工作有別于學(xué)習(xí)，便民服務(wù)中心是2010年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員，大至整個“中心”的發(fā)展，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更合適、更精彩。工作貴于思，而思則貴于勤，每一個人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對話，但是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢？
敏于行。勤于思，必然要敏于行。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎？答案必然是否定的！我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn)，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬，把我們的風(fēng)采，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個單位為更多的人認(rèn)同、肯定。
樂于得。工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什么叫責(zé)任，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識自己很多的不足，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實自己懂得很少，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的老師，做一個有心人，讓生活為我所用。
我們總是在感慨時光流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗。學(xué)生
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略1495字，正式會員可完整閱讀）……　
。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）加強學(xué)習(xí)，增長才干。服務(wù)無邊，我們便民服務(wù)中心接觸的是廣大的老百姓，來自社會的方方面面。要更好地為他們服務(wù)，就要求自己掌握了解更多的政府、社會的信息，平時也要注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，努力強化自身的能力。在工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，勇于實踐，探索便民服務(wù)工作的新思路。來到新單位，學(xué)到了很多，收獲了很多。但正如哈佛大學(xué)塔爾教授所說：“學(xué)完這門課程重要的不是我們收獲了什么，而是我們改變了什么。”應(yīng)用到我們的工作中也是一樣。在今后的工作中，要努力把學(xué)習(xí)的，收獲的轉(zhuǎn)化成實踐。積極創(chuàng)新工作模式，開闊我們的服務(wù)思路，把我們的服務(wù)工作做的更廣、更細(xì)、更好。
總之，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

細(xì)節(jié)決定成敗——2010年工作總結(jié)

時光飛逝，2010年馬上就要過去，新的一年即將到來，我作為一名話務(wù)員也已經(jīng)有大半年時間了。這大半年來的體會是話務(wù)員工作看似輕閑實則很忙碌，要做好也是非常的不容易！記得參加培訓(xùn)以及便民熱線試運行那會兒，是在學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作。雖然電話量比較少，但一直都是懷著惴惴不安的心情，唯恐工作中的一點小小失誤。隨著時間的推移、工作經(jīng)驗的累積，我們應(yīng)對市民各種各樣的問題也越來越有經(jīng)驗了。
我們工作的基本特點就是與來電人互不相見，通過_來傳達(dá)信息，所以我們的說話語氣、_語調(diào)就更加地重要。雖然我只是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一言一行，代表著政府的形象。因此，我認(rèn)為每一個話務(wù)員必須在電話中做到面帶微笑，語氣溫和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的愉悅所感染，才能讓工作更好地開展。
俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不以為然。其實話務(wù)員并不需要做多么大的事情，只要我們把工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持認(rèn)真、細(xì)心地做好，就是一件很了不起的事。每天精神飽滿、充滿熱情的接電話，就是我們“12345”每一名話務(wù)員的首要職責(zé)。電話對我們來說可以分為：咨詢、投訴、報修和意見。每個市民來電我們都要認(rèn)真地對待，因為我們代表的是政府的形象。如果遇到咨詢類的問題，那么我們就要迅速接聽電話、迅速幫市民解答問題，盡量節(jié)約時間。作為“12345”服務(wù)熱線的話務(wù)員，每天面對的很多都是普通的市民，很多人不是萬不得已也不會打電話給我們。他們向我們熱線訴說自己的苦楚、表達(dá)自己的感受，希望能夠?qū)で蟮綆椭�。這個時候我們就要認(rèn)真記錄市民的信息、訴求，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理，之后再盡量給市民一個滿意的答復(fù)。還有的市民因家里的物件壞了，而不知道找誰維修或者說是找不到信任的師傅維修，這個時候市民致電我們就是對“12345”的信任，我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)秀的電話服務(wù)，也為其提供優(yōu)秀的師傅。市民的信任給我們的工作也帶來了極大的動力。也有很多熱心的市民對政府機關(guān)、其他單位有很多的建議，他們不知道應(yīng)向誰反映，也會打“12345”要求我們幫他們反映下意見，我們也要耐心地傾聽，然后幫其反映，不辜負(fù)這份信任。
盡管作為一名話務(wù)員我對待工作是認(rèn)真、仔細(xì)的，但總有不盡如人意的地方。首先，在細(xì)節(jié)上有的時候做的不夠到位，在電話量多的時候沒有幫市民問到最清楚再給市民回復(fù)，而是為了便利直接給市民相關(guān)部門的聯(lián)系電話，請其自行聯(lián)系。其次，在對待一些比較“難纏”的市民的時候，本應(yīng)不管他跟我們講多長時間的電話，都應(yīng)非常耐心地傾聽。但我知道雖然我的_沒有表示不耐煩，但心中已經(jīng)有不耐煩的感覺了。在今后的工作中，我將努力改正自己的缺點，爭取做到更好。
想做好一份工作，首先要熱愛這份工作。在這半年多時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作中，我相信自己一定會遵守規(guī)章制度，做好話務(wù)員本職工作，執(zhí)行好既定的工作流程，牢記好每一句規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好！
　　我清楚知道自己離一名優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

時間所積淀的一切

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的�；叵氘�(dāng)初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務(wù)熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細(xì)數(shù)一起走過的歲月時，2010年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一起走過了半年。
從四月份開始培訓(xùn)一直到現(xiàn)在，我一直都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對待自己的工作和學(xué)習(xí)，也一直嚴(yán)格地要求自己。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進入熱線試運行之時，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交_的單一，使我一直都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠(yuǎn)比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經(jīng)常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，因此一直很苦惱。
如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)驗，盡可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領(lǐng)會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時越來越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民服務(wù)熱線”話務(wù)員的滿足感，這些經(jīng)驗和信心是一種積淀。
心態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。因此現(xiàn)在，我仍然會認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外，對于工作能力的提升是永遠(yuǎn)都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡量利用自己的空余時間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態(tài)還是能力，也都是一種積淀，需要時間來承載。
我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。通過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。
這半年多來的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！

希冀——2010年工作總結(jié)

時光如梭，一轉(zhuǎn)眼2010就要結(jié)束了，在這不平凡的一年中發(fā)生了許多大事：玉樹地震、世博會的圓滿舉行、嫦娥二號成功發(fā)射、釣魚島事件……同時在這一年中，我從一個待業(yè)青年進入了“1234 ……（未完，全文共23338字，當(dāng)前僅顯示4197字，請閱讀下面提示信息。收藏《便民服務(wù)中心2010年個人工作總結(jié)材料匯編（共22篇）》）