收費(fèi)站2010年精神文明單位建設(shè)申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，營造創(chuàng)建氛圍
二、抓管理，重制度，內(nèi)外結(jié)合，創(chuàng)造一流業(yè)績
一是狠抓環(huán)境衛(wèi)生整治，打造優(yōu)美環(huán)境
二是完善激勵(lì)機(jī)制
三、比學(xué)趕超，營造學(xué)習(xí)氛圍
一是注重實(shí)效，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)
四、真情奉獻(xiàn)，奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
五、溫暖人心，開展公益活動(dòng)
六、開展豐富多彩的文體活動(dòng)
……
抓文明創(chuàng)建 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

**市**收費(fèi)站地處**鎮(zhèn)福逕，主要負(fù)責(zé)省道**線**段車輛過站通行費(fèi)征收、服務(wù)和養(yǎng)護(hù)工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明單位為主線，突出優(yōu)質(zhì)文明收費(fèi)的主題，努力提高崗位技能和增加崗位效益為，切實(shí)提高窗口文明服務(wù)水平，同時(shí)緊密結(jié)合“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范管理，依法文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建與收費(fèi)收入的雙豐收。先后被評(píng)為“**市青年文明號(hào)”“市交通戰(zhàn)線文明單位”“**市巾幗文明崗”等光榮稱號(hào)�，F(xiàn)將文明單位建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，營造創(chuàng)建氛圍

自開展“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)以來，我站高度重視，成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施計(jì)劃、方案和意見，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了組織保障。同時(shí)把文
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略546字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
健全年度考核制度入手，更著重看職工的綜合表現(xiàn)，把工作態(tài)度、思想道德等納入年度考核細(xì)則中。

三、比學(xué)趕超，營造學(xué)習(xí)氛圍

　　一是注重實(shí)效，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為使收費(fèi)站始終有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣，我站制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對(duì)性地定期組織各類培訓(xùn)。如：禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，為今后更好地為司乘人員提供高效、貼心服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是圍繞 “年終無差錯(cuò)”活動(dòng)，舉辦“如何減少差錯(cuò)率”學(xué)習(xí)交流會(huì)，大家談經(jīng)驗(yàn)、講體會(huì)，展開了熱烈的討論，總結(jié)出了差錯(cuò)率產(chǎn)生的原因、避免出錯(cuò)的行之有效的方法。并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀班組、優(yōu)秀員工給予了表揚(yáng)和鼓勵(lì)。廣大收費(fèi)員紛紛表示要繼續(xù)加強(qiáng)自身崗位技能的學(xué)習(xí)，不斷提高收費(fèi)的正確率，爭當(dāng)優(yōu)秀。三是鼓勵(lì)職工“終身學(xué)習(xí)”，為營造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的濃厚氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我站鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育和各種業(yè)余培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)的職工盡量提供學(xué)習(xí)方便。

　　四、真情奉獻(xiàn)，奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

收費(fèi)站是個(gè)社會(huì)窗口，一直以來我們在服務(wù)用語、儀容儀表、收費(fèi)業(yè)務(wù)等方面都得到司乘人員的一致好評(píng)，為充實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍，我站在服務(wù)特色上下功夫，在規(guī)范文明用語的同時(shí)，把原來“你好”的生硬敬語，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，遇到節(jié)假日，增加節(jié)假日問候，遇下雨大霧天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請注意安全行車”。一句句溫馨的服務(wù)用語，不僅讓過往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠信感。

在收費(fèi)站場上我站設(shè)立了無償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服務(wù)，熱情地為司乘人員排憂解難。同時(shí)，拾金不昧、救死扶傷、助人為樂、搶救事故車輛等好人好事是層出不窮。例如：一輛本地裝貨的小車正通過收費(fèi)亭，我站稽查人員發(fā)現(xiàn)其車尾箱的貨物著火了，而司機(jī)對(duì)此毫無察覺。稽查人員馬上對(duì)小車進(jìn)行攔截，告訴司機(jī)情況，并且立即用水把火撲滅。收費(fèi)人員的熱情、真誠，對(duì)于良好隊(duì)伍氛圍的形成起到很好的帶動(dòng)作用，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。

五、溫暖人心，開展公益活動(dòng)

為樹立人生的價(jià)值不在獲取而在付出的崇高境界，鼓勵(lì)全體職工立志反饋社會(huì)，我站將每年的6月30日設(shè)定為“**扶貧濟(jì)困日”，廣泛發(fā)動(dòng)全體職工參加扶貧濟(jì)困工作，踴躍捐款，今年共籌得善款3650元；7月份，為進(jìn)一步幫助部分黨員解決生產(chǎn)生活上的困難，增強(qiáng)他們自我發(fā)展能力和克服困難的信心，我站組織黨員開展交納黨內(nèi)互助金活動(dòng)，共交納800元的互助金； 8月30日，臨近開學(xué)之際，我站開展對(duì)口扶貧幫困計(jì)劃，義務(wù)捐款2000元，資助**鎮(zhèn)上沙管區(qū)特困家庭，并且把這種愛心捐助活動(dòng)深入廣泛地開展下去。通過組織開展公益愛心活動(dòng)，進(jìn)一步營造全站和諧互助的良好氛圍，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、友愛、互助的精神。

六、開展豐富多彩的文體活動(dòng)

為增強(qiáng)職工的凝聚力 ……（未完，全文共2411字，當(dāng)前僅顯示1532字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站2010年精神文明單位建設(shè)申報(bào)材料》）