市電信公司2010年創(chuàng)建文明單位申報材料

目錄/提綱：……
一、建立優(yōu)質(zhì)服務，提高用戶滿意度
二、建立激勵機制，營造爭先氛圍
三、建立培訓機制，提升業(yè)務技能
四、深入調(diào)查，強化營銷意識，走向社區(qū)服務，讓服務工作活起來
五、接受社會監(jiān)督，提高服務工作透明度，再創(chuàng)新標準
二、精神文明建設：積極參與地方經(jīng)濟、精神文明建設，提升企業(yè)品牌
……
完善3G網(wǎng)絡 提高服務質(zhì)量 積極推進信息化建設

在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，只有優(yōu)質(zhì)的服務、良好的信譽才能贏得顧客的信賴。申報市文明單位后，我們從提供實行對外樹形象，對內(nèi)抓素質(zhì)，對社會作供獻，從優(yōu)質(zhì)服務入手，高標準、嚴要求全面推行優(yōu)質(zhì)服務承諾，在保持原有工作標準的基礎上，開拓新思路，發(fā)揚“用心服務”的高尚情操，近幾年度本公司通過爭創(chuàng)“文明單位”，使各項工作躍上新的臺階。

公司按照創(chuàng)“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”的要求，強抓管理、抓教育、抓服務，取得了優(yōu)異成績。已連續(xù)多次被公司評為優(yōu)秀先進部門、優(yōu)秀黨支部、星級營業(yè)廳等。一流的服務，是誠信服務的具體行動，針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務。

一、建立優(yōu)質(zhì)服務，提高用戶滿意度

推行業(yè)
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，對服務的認識都已經(jīng)達到一個相當?shù)母叨�。從某種意義上說，服務品質(zhì)的優(yōu)劣決定著一個企業(yè)的發(fā)展。為促進各項業(yè)務快速發(fā)展，公司設計了走向社區(qū)服務營銷服務方案，把宣傳工作深入到社區(qū)，加大宣傳力度，提升我司各類品牌知名度，實現(xiàn)“零距離”服務。

五、接受社會監(jiān)督，提高服務工作透明度，再創(chuàng)新標準

努力提高收費透明度，減少話費糾紛。開放網(wǎng)上營業(yè)廳服務，在營業(yè)廳內(nèi)外擺放自助終端硬件，免費為用戶提供話費清單打印，話費查詢、24小時充值交費服務，接受群眾的查詢監(jiān)督。提供每月免費寄送話費帳單，用戶在家中也可明明白白消費。

通過全體員工的不懈努力，一年來取得如下成績：

一、在信息建設中取得的成績：席3G網(wǎng)絡的優(yōu)勢，結(jié)合固網(wǎng)、寬帶的發(fā)展，適時推進網(wǎng)絡建設工作。主動出擊，強化服務保障，提升客戶服務水平。落實服務經(jīng)理配置，明確3G公眾用戶名單制分配和公眾服務經(jīng)理的配置,做好人員保障。全面啟動五大維系活動，全力打造陽光服務文化，較好地改善了用戶感知，服務質(zhì)量顯著提升。

1．3G業(yè)務呈良性發(fā)展

針對本地的3G業(yè)務發(fā)展情況制定了各渠道的銷售類政策。3G放

號日均產(chǎn)能環(huán)比增長16.34%；社會渠道產(chǎn)能從3月份到6月份提升31.13%。IPHONE銷量提升迅速。

2. 2G業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展

在保證產(chǎn)品價格體系穩(wěn)定的前提下，對五邑_人產(chǎn)品套包進行調(diào)整，增加了現(xiàn)有主流產(chǎn)品套包內(nèi)涵，4月上市推廣后發(fā)展勢頭良好，4月至6月日均發(fā)展比1月日均發(fā)展量提升76％。實行“市公司-各渠道負責人-渠道管理人-渠道執(zhí)行人”的架構(gòu)，明確任務到網(wǎng)點和個人。

3．固網(wǎng)業(yè)務高速增長

為加快“圈地”速度在年初出臺了“圈地”獎勵政策。在這個政策的拉動下成功完成接入的小區(qū)有：堅美園、松鶴國際、百合苑、藍鳥花園、凱旋城等。新增資源有效拉動了寬帶業(yè)務的發(fā)展，日均放號

與去年同比增加57.89%，達到了新增用戶同比上升70%的目標。針對4M寬帶業(yè)務，組織專項提速提價拓展活動，截止到6月份新增（含升級）4M寬帶用戶占比37.8%，完成了省公司要求**6月份4M寬帶占比33%的任務。

4．集團業(yè)務實擊行業(yè)應用

在3G行業(yè)應用平臺的配套完善下，今年成功接入的大戶有：世逸電子、安柏、弗蘭卡、**、銀雨、世運等。

5．加強渠道統(tǒng)一規(guī)劃，推進自有渠道建設，重點建設西南區(qū)域中心。

二、精神文明建設：積極參與地方經(jīng)濟、精神文明建設，提升企業(yè)品牌。

為了活躍員工的文化生活，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，增強凝聚力和向心力，我司工會一如既往地開展形式多樣的文化活動。活動的內(nèi)容健康，集體性、競技性、娛樂性強，因而吸引了大批員工參與，例如：探望**敬老院的老人家，周末體育鍛煉，組織員工外出學習，通過參與活動，員工們在工作生活中保持了良好的精神面貌和較高的工作效率，人與人 ……（未完，全文共2437字，當前僅顯示1549字，請閱讀下面提示信息。收藏《市電信公司2010年創(chuàng)建文明單位申報材料》）