小區(qū)服務(wù)管理一個(gè)怎么辦

*小區(qū)服務(wù)管理（個(gè)怎么辦）
　�、鄙蠉徢皯�(yīng)該怎么辦？
　　答：?jiǎn)T工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定
　　佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。
　�、矄T工交班時(shí)，怎么辦？
　　答：?jiǎn)T工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問(wèn)題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。
　�、车浇话鄷r(shí)，接班人員沒(méi)到位，怎么辦？
　　答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒(méi)到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說(shuō)明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒(méi)到位時(shí)，崗上人員不得離崗。
　�、凑谶M(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，怎么辦？
　　答：?jiǎn)T工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問(wèn)題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問(wèn)題。
　�、等藛T進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？
　　答：?jiǎn)T工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，又無(wú)明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)
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譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問(wèn)題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無(wú)中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。
　�、对谖锕軈^(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？
　　答：詢問(wèn)孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰(shuí)，如孩子不能說(shuō)清，帶回管理中心妥善安排，通過(guò)小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
　�、纷粼谖锕軈^(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？
　　答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。
　�、赣龅阶艚栌霉梦锲窌r(shí)，怎么辦？
　　答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。
　　、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？
　　答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問(wèn)題。
　　、業(yè)主送表?yè)P(yáng)信或錦旗怎么辦？
　　答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。
　�、卑l(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？
　　答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。
　�、沧舻淖孕熊�、摩托車不存入車棚（庫(kù)），怎么辦
　　答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫(kù)），敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見(jiàn)住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。
　�、臣彝櫸镌谛^(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
　　答：請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問(wèn)題由該業(yè)主承擔(dān)。
　�、礃I(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？
　　答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒(méi)有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無(wú)法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。
　　⒌住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？
　　答：接到求助分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒(méi)有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場(chǎng)。
　�、洞筇眯l(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？
　　答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
　�、饭灿貌课欢逊爬拔锲吩趺崔k？
　　答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。
　�、高M(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過(guò)時(shí)怎么辦？
　　答：住戶要通過(guò)時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。
　　、外來(lái)送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？
　　答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無(wú)出入證，如沒(méi)有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。
　　、新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？
　　答：遇有新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪，管理員沒(méi)有回答任何問(wèn)題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。
　�、蓖鈦�(lái)人員詢問(wèn)租戶事宜時(shí)，怎么辦？
　　答：遇有求租者詢問(wèn)租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。
　　⒉業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí)，怎么辦？
　　答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來(lái)人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。
　�、硺I(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？
　　答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。
　�、窗l(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？
　　答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無(wú)明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。
　�、当０矄T巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？
　　答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。
　�、堆矘前l(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？
　　答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問(wèn)其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。 ……（未完，全文共11451字，當(dāng)前僅顯示2724字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《小區(qū)服務(wù)管理一個(gè)怎么辦》）