市醫(yī)院構建和諧醫(yī)院工作幾點做法

我們認為醫(yī)患關系從總體上說，是基本和諧中存在局部的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難，看病貴，患者有意見。有醫(yī)療質(zhì)量不高，服務態(tài)度
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第二、 采取有效措施，全面提升綜合服務水平與質(zhì)量。醫(yī)院2010年新設優(yōu)質(zhì)服務獎。醫(yī)院每月拿出300元，與個人獎金300元，合計600元捆綁浮動。按照新設優(yōu)質(zhì)服務獎標準，由醫(yī)院專設考核組按月考核，如發(fā)現(xiàn)服務不到位等問題或有病人投訴，根據(jù)情節(jié)及標準扣除優(yōu)質(zhì)服務獎一百元、二百元不等，直至600元全部扣完。目前已通報四期，處理相關人員十余人次。醫(yī)院的服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，病人投訴逐月減少。促進了和諧醫(yī)院建設。
第三、 通過典型引路，對員工進行創(chuàng)先和諧教育。醫(yī)院為改善醫(yī)患關系，重點教育年輕醫(yī)護人員。去年上半年還請服務態(tài)度患者反映一直很好的劉祥等醫(yī)生為全體年輕醫(yī)護人員現(xiàn)身說法，請他們介紹自己如何服務，贏得患者的信賴。還通過創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范崗，窗口服務 ……（未完，全文共673字，當前僅顯示428字，請閱讀下面提示信息。收藏《市醫(yī)院構建和諧醫(yī)院工作幾點做法》）