在全市海事港航系統(tǒng)微笑服務(wù)溫馨交通活動第二階段轉(zhuǎn)段動員會上的講話

目錄/提綱：……
一、“微笑服務(wù)、溫馨交通”第一階段活動取得階段性成效
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制
2、加強(qiáng)宣傳，全面動員
3、措施得力，狠抓落實(shí)
4、加強(qiáng)督查，確保實(shí)效
（一）正確認(rèn)識活動的重大意義
（二）正確把握活動的指導(dǎo)思想和基本原則
（三）正確把握活動的步驟和環(huán)節(jié)
（四）正確把握活動的方法和要求
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保障“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動順利開展
……
活動轉(zhuǎn)段動員會上的講話

同志們：

今天的會議，主要任務(wù)是總結(jié)全市海事港航系統(tǒng)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動第一階段工作，統(tǒng)一認(rèn)識，精心謀劃，動員全系統(tǒng)全面開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，把該活動不斷引向深入。按照省局“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動總體部署和階段安排，局黨委決定自即日起，在全市海事港航船檢系統(tǒng)推進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動進(jìn)入第二階段，即全系統(tǒng)全面開展活動階段。下面，我代表局黨委講三點(diǎn)意見。

一、“微笑服務(wù)、溫馨交通”第一階段活動取得階段性成效

根據(jù)省海事局工作部署，結(jié)合我局實(shí)際，2009年開始我局開展了“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動。活動開展以來，我局強(qiáng)化學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。局成立“微笑服務(wù)，溫馨交通”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一指導(dǎo)，形成條塊結(jié)合，以塊為主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和文明辦具體負(fù)責(zé)、各部門相互配合的工作機(jī)制。局屬各單位都相應(yīng)成立組織，從組織上保證了活動的順利開展。

2、加強(qiáng)宣傳，全面動員。為使廣大干部職工認(rèn)識并明確活動開展的重要性與必要性，及時召開活動動員會和推進(jìn)會。會議后，局屬單位迅速行動，活動得到全面落實(shí)。同時我局參加了市交通行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通
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開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，是我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快推動水運(yùn)事業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，更好地踐行“三個服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，增強(qiáng)服務(wù)能力和水平，更好地服務(wù)**水運(yùn)加快崛起的一項(xiàng)具體行動�；顒诱归_以來，我局迅速行動，周密部署，活動取得了一定的成效。但我們還要認(rèn)識到我局的活動仍存在認(rèn)識不夠到位、措施不夠扎實(shí)、創(chuàng)建進(jìn)度不平衡的問題。

當(dāng)前，“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動雖然取得了階段性成果，但這還是初步的，與新形勢新任務(wù)的要求相比，與社會各界和人民群眾的愿望相比，還存在著一些差距，活動開展以來，局屬有些單位的領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)活動認(rèn)識不夠深入，導(dǎo)致工作不夠深入，工作是應(yīng)付形式，走走過場。以為只是一陣風(fēng)，過去就過去了，特別是有的單位對這項(xiàng)活動必要性、長期性認(rèn)識不足，抓動作抓落實(shí)明顯不力。這些與新形勢新任務(wù)的現(xiàn)實(shí)要求相比，明顯存在差距和不足。存在這些現(xiàn)象，都是由于各單位的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識還不到位，沒有把如何做好此項(xiàng)工作放在首要位置，沒有認(rèn)真考慮如何開展好此項(xiàng)工作，切實(shí)通過活動來促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。

因此，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，保持清醒頭腦，切實(shí)從行業(yè)形象、行業(yè)全局的高度充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)責(zé)任感和歷史使命感，深入推進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動。在這里強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

（一） 正確認(rèn)識活動的重大意義

在全市海事港航系統(tǒng)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，是樹立**水運(yùn)行業(yè)形象的重要舉措。海事港航系統(tǒng)是交通行業(yè)重要的行政執(zhí)法“窗口”，其社會性、涉外性、服務(wù)性較強(qiáng)，特別是基層的每位執(zhí)法人員都是直接面向社會、面向行政相對人，代表著海事港航的形象。開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，規(guī)范行業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，有利于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)文明形象。只有加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)過硬、高效廉潔的行政執(zhí)法隊(duì)伍，形成健康文明的行業(yè)風(fēng)氣，才能真正使管理相對人滿意，從而贏得信賴和支持。省局提出“兩個轉(zhuǎn)變、四個提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)，而開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動是實(shí)現(xiàn)是這個戰(zhàn)略目標(biāo)的重要抓手和有效載體。各單位一定要充分認(rèn)識到開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的重大現(xiàn)實(shí)意義，推動這項(xiàng)活動的深入開展。

開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動是深化行業(yè)文明創(chuàng)建的迫切需要。我們必須全力推動全局干部職工的思想和行動統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)水運(yùn)事業(yè)又好又快發(fā)展上來；必須廣泛唱響團(tuán)結(jié)干實(shí)事的主旋律，用文化和精神的力量凝聚全行業(yè)，提高服務(wù)能力和水平，提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；大力開展群眾性文明創(chuàng)建活動，樹立行業(yè)良好的社會形象，營造社會良好的發(fā)展環(huán)境。實(shí)踐證明，微笑服務(wù)作為群眾性文明創(chuàng)建活動的重要載體，對深化行業(yè)文明創(chuàng)建，提高職工整體素質(zhì)，提升行業(yè)文明程度具有重要推動作用。希望各單位在開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動中，切實(shí)提高水上行政執(zhí)法水平和文明服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好社會形象，營造良好的水運(yùn)發(fā)展環(huán)境。

開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動是構(gòu)建和諧海事的現(xiàn)實(shí)需要。構(gòu)建和諧行業(yè)，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，也是自身發(fā)展的重要目標(biāo)。構(gòu)建和諧行業(yè)，需要強(qiáng)大的思想保證和精神支撐，這就為行業(yè)精神文明建設(shè)提出了新的目標(biāo)。加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，就是要緊緊圍繞構(gòu)建和諧行業(yè)的要求，提供滿意的服務(wù)，營造有利于發(fā)展的良好外部環(huán)境；就是要在全行業(yè)進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，建立團(tuán)結(jié)互助、和睦融洽的人際關(guān)系，以人為本，提高向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。實(shí)踐證明，用真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能營造寬容和理解的氛圍，就能減少不必要的爭執(zhí)和摩擦，就能提高窗口、單位、行業(yè)乃至整個社會的和諧度。

總之，“微笑服務(wù)，溫馨交通”既是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也是發(fā)展水運(yùn)事業(yè)的時代需要；既是海事文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是良好職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)尚的展示。我們一定要不斷增強(qiáng)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的主動性、積極性和創(chuàng)造性，并在實(shí)踐中不斷深化、豐富的完善，為加快推進(jìn)**水運(yùn)事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供保障。

（二）正確把握活動的指導(dǎo)思想和基本原則

“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局關(guān)于扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)、繼續(xù)深化效能建設(shè)的部署和要求，緊緊圍繞市局黨委提出的“實(shí)施水運(yùn)跨越發(fā)展，推動交通率先崛起”這個主題，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內(nèi)涵和 ……（未完，全文共6634字，當(dāng)前僅顯示2329字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市海事港航系統(tǒng)微笑服務(wù)溫馨交通活動第二階段轉(zhuǎn)段動員會上的講話》）