賓館總經(jīng)理的員工大會發(fā)言稿：服務在人責任在心

服務在人，責任在心

各位親愛的同仁：

大家上午好！

丹楓迎秋，金風送爽，時維八月，我們即將告別熱情似火的夏日，迎來舒適涼爽的秋天，秋天是個收獲的季節(jié)，金黃的季節(jié)—--同春一樣可愛，同夏一樣熱情，冬一樣的迷人，在這豐收的季節(jié)里，因為有大家辛勤努力的付出，所以才有了我們碩果累累的今天，**的愿景目標一步一步的在實現(xiàn)，革命還在繼續(xù)，我們?nèi)孕枧ΓＭ蠹依^續(xù)努力、再接再勵，來打造我們美好的“**”。

海上生明月，天涯共此時！2010.8.3日迎來了“**”2周歲的生日，為慶祝這喜慶的日子，由人力資源部范經(jīng)理組織賓館各成員至湖南廣電中心參加了湖南衛(wèi)視智勇大沖關(guān)節(jié)目，在節(jié)目中大家冒著炙熱的太陽在露天賽場站了將近六個小時，而在沖關(guān)過程中，各選手也都表現(xiàn)得都很出色，還有選手因此負了傷，雖然參賽選手均只過一到兩關(guān)都未能獲獎，但活動重在參與，在此次活動中我看到了大家的堅持不懈精神與集體榮譽感，在此我對參加這次活動的全體員工和在賓館堅守崗位的員工表示誠摯的問候和衷心的感謝！

在酒店行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的服務與強烈的責任心相當重要，它直接影響到一個酒店的品牌與銷售業(yè)績，而優(yōu)質(zhì)
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，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對員工進行培訓，以不斷增強其服務意識。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經(jīng)理或領(lǐng)班，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理領(lǐng)班服務都這樣標準，我們也應這樣�。　�

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。提供良好的服務促進企業(yè)利潤持續(xù)增長，良好的服務能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長。

二、責任重于泰山

工作是人安身立命、實現(xiàn)自我價值之所。古人有“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”的說法，現(xiàn)在的人也愛說“在其位、謀其政、做其事、盡其責”。忠于職守、勤勉盡責是一名工作人員起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。每個人的崗位不盡相同，所負責任有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，卻離不開一個共同的因素，那就是具備強烈的事業(yè)心和責任感。有了責任心方能敬業(yè)，自覺把崗位職責、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨綢繆；有了責任心方能盡職，一心撲在工作上，有沒有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為；有了責任心方能進取，不因循守舊、墨守陳規(guī)、原地踏步，而是勇于創(chuàng)新、與時俱進、奮力拼搏。工作既是謀生的手段，也是個人對社會的一份責任。一個人的工作做得好不好，最關(guān)鍵的一點就在于有沒有責任感，在于是否認真履行了自己的職責。常常聽到一些推托之詞“這不是我的錯”、“我不是故意的”之類的話。折射出個人對工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔責任。人的一生必須承擔各種各樣的責任，對于自己應承擔的責任要勇于擔當，責任承載著能力。一個充滿責任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力；只有負責任的人，才有資格成為優(yōu)秀團隊中的一員；缺乏責任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺。責任可以使人堅強，責任可以發(fā)揮自己的潛能；責任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定你的工作成績。在這個世界上，有才華的人很多，但是既有才華又有責任感的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是社會最需要的。

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