賓館總經理春節(jié)團拜會致辭

全員樹立優(yōu)質服務年、共創(chuàng)美好虎**
　　
　　各位親愛的同仁：大家新年好！
　　牛去虎來辭舊歲，龍飛鳳舞慶新春。載著收獲的喜悅，迎接新年的曙光；帶著美好的期許，開啟未來的希望。值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我們歡聚一堂，共同展望“虎氣沖天”**虎年的美好前景。在此，我謹代表**賓館董事會向賓館全體同仁致以親切的節(jié)日問候和誠摯的祝福，衷心祝愿大家新年快樂、身體健康、闔家幸福、萬事如意！并向各位家屬致以親切的問候和節(jié)日最美好的祝愿！
　　
　　斗轉星移，歲月如梭。我們攜手走過了不平凡的2009年。一年來，通過全體同仁辛勤地工作，完成了年初下達的計劃任務。
　　
　　在剛剛過去的這一年里，我們賓館全年各項工作碩果累累，賓館實現(xiàn)了突破性的發(fā)展。在經營方面，賓館通過調整組織架構，撤消銷售部，合理的節(jié)省了開支；賓館進行大膽創(chuàng)新，開展了全民營銷活動，調動了員工的工作積極性和全民的促銷意識，員工
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新跨越。2010年，是我們賓館跨入第二發(fā)展階段——實現(xiàn)以“品質取勝”最關鍵的一年，在新的一年里，我們將面對是同行業(yè)激烈的市場竟爭，我們已做了工作計劃安排，制訂和推出了新的一年經營目標。在2010年的工作中，我重點強調以下三個方面的要求：
　　
　　第一、培訓工作：
　　
　　加大培訓力度，行成統(tǒng)一的入職員工和在職員工培訓流程及課件，課件內容以務實為主，結合在日常工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，針對性的制定課件，達到員工在接受完培訓后能運用到工作中去為目標。提高培訓頻率將培訓工作做到“培訓工作化，工作培訓化”。
　　
　　第二、營銷工作：
　　
　　撤銷銷售部不是放棄銷售工作而是要對銷售工作、營銷策略進行科學的整合，更好的完善、健全銷售工作，根據(jù)行業(yè)態(tài)勢及發(fā)展趨勢，結合賓館和現(xiàn)代營銷學中較新的概念，我們以編制了新的營銷戰(zhàn)略—-全員服務營銷。隨著市場經濟的發(fā)展，賓館、飯店行業(yè)的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，針對需求個性化的發(fā)展趨勢，我們應采取相應的經營措施，樹立良好的企業(yè)形象，增加賓館的競爭能力，就我們賓館而言，要使服務轉換成為行之有效的服務營銷，首先就要全民樹立優(yōu)質服務理念，提供好的產品、優(yōu)質服務來讓滿足賓客的合理需求。具體的說，全新的全員服務營銷有以下四個方面內容：
　　
　　贏得顧客一顆心。
　　這是［全員服務營銷］的基點，它要求賓客在賓館消費時通過較好的服務及較好的產品來換取消費者的滿意；賓客滿意了必然會帶來營業(yè)額的增加、良好的口碑，擴大賓館的社會知名度。
　　
　　三位一體的質量提高。
　　這是新的服務觀念的基本內容。這種思想在于確認強化服務質量貫穿于賓館營銷全過程。實際上，許多賓館未意識到服務質量的保證是分三種類型的：一是預防性的，如長期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產品質量的檢驗、服務的安排等；三是補償性的，如重新設計產品和包裝賓館形象等。傳統(tǒng)的做法強調補償性服務，而新觀念卻主張預防性、監(jiān)測性和補償性服務齊頭并進，從而形成良性循環(huán)的服務質量保障系統(tǒng)。
　　
　　3產品
　　
　　賓客對產品的“感覺風險”(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺風險”，提高顧客滿意度的最好辦法就是賓館為之提供產品實物形態(tài)以外的一系列服務。服務營銷既是產品概念的延續(xù)，也是服務營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。因此，服務營銷的內容形式要與戰(zhàn)略要求相適應，這就需要賓館在產品售前、售中和售后都要采取相應措施，并以服務營銷質量為中心，施以全方位、全過程的控制。
　　
　　服務質量是賓館全員的職責。新的觀念須做到服務應_到賓館的每個部門、生產經營的全過程，要使賓館上下充滿讓賓客滿意的企業(yè)文化，就要逐步實現(xiàn)標準化、流程化、規(guī)�；姆⻊召|量管理。
　　
　　全民營銷：
　　制定有創(chuàng)新有特色的銷售政策，通過舉行各種集體活動、培訓班來 提高全員的服務意識、銷售意識。
　　
　　激勵政策：繼續(xù)開展全民營銷方案并大力宣傳，動員全員積極參加。
　　
　　第三、質檢考評工作
　　
　　1、質量體系：我們將實現(xiàn)更具“人性化”操作，要求有關部門深入基層采用先民主后集中的方法編制各崗位的詳細質檢標準，達到讓每個崗位的員工都熟知自己的工作標準。
　　
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