學(xué)習(xí)2011年煙草會(huì)議心得：堅(jiān)定信心 扎實(shí)工作

目錄/提綱：……
一是品牌培育要有新的突破
一是零售終端建設(shè)要摸索新的經(jīng)驗(yàn)
二是營(yíng)銷工作如何上新水平
一是繼續(xù)加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督
二是始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)
三是大力加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)
四是做好新頒布的涉煙法律文件的宣傳貫徹和實(shí)施工作
五是努力推動(dòng)專賣基礎(chǔ)管理上水平
……
堅(jiān)定信心 扎實(shí)工作--學(xué)習(xí)2011年煙草會(huì)議心得

2010年全市煙草專賣管理工作會(huì)議在銀川市局（公司）召開(kāi)。會(huì)議的主要任務(wù)是，全面貫徹落實(shí)全國(guó)全區(qū)煙草工作會(huì)議精神，向全市煙草干部職工傳達(dá)全國(guó)全區(qū)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真總結(jié)2010年以來(lái)的工作，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，安排部署2011年全市煙草工作的具體規(guī)劃與實(shí)施。
會(huì)議傳達(dá)了國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)對(duì)2011年專賣管理工作所作出的努力給予充分肯定。姜局長(zhǎng)指出，去年面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，行業(yè)專賣管理工作緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作取得新進(jìn)展，嚴(yán)厲打擊制售假煙活動(dòng)取得新成效，加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步，為保持行
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出新的努力和貢獻(xiàn)。師局長(zhǎng)在講話中回顧了2010年以來(lái)全區(qū)的專賣管理工作，他指出，2010年以來(lái)，各級(jí)專賣管理部門堅(jiān)決貫徹國(guó)家局的決策部署，依法履行職責(zé)，深入推進(jìn)專賣內(nèi)管、打假打私和隊(duì)伍建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力維護(hù)良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和市場(chǎng)秩序，專賣管理各項(xiàng)工作取得了明顯成效，內(nèi)部專賣監(jiān)管明顯加強(qiáng)，卷煙打假取得明顯成效，隊(duì)伍建設(shè)和專賣管理基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
虎局長(zhǎng)對(duì)2011年專賣管理工作的總體要求是，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)全區(qū)煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，全面深入扎實(shí)開(kāi)展專賣管理工作，切實(shí)加強(qiáng)專賣內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、打假打私和隊(duì)伍建設(shè)，努力維護(hù)良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和市場(chǎng)秩序，確保行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 一是零售終端建設(shè)要摸索新的經(jīng)驗(yàn)。零售客戶直接面向消費(fèi)者，是卷煙銷售的終端環(huán)節(jié)，零售市場(chǎng)的穩(wěn)定直接關(guān)系到銀川煙草的持續(xù)健康發(fā)展。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與零售客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系，共同打造新型的批零關(guān)系。
二是營(yíng)銷工作如何上新水平。要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真思考在新階段如何提升營(yíng)銷工作水平，要在原有成績(jī)的基礎(chǔ)上，以爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的奮斗精神，更加努力工作，為“十二五”開(kāi)局和卷煙營(yíng)銷上水平做出新的貢獻(xiàn)。銷售部門要努力提高服務(wù)水平，讓客戶更加滿意。要做好服務(wù)，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，多動(dòng)腦筋，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語(yǔ)言讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴和信任；要具有客戶經(jīng)理的溝通能力，與廣大客戶加強(qiáng)溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支持�？傊谛滦蝿�(shì)銷售模式下，物流部門同樣需要裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷”的角色，在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，物流也要樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷理念，做到“特色送貨，特色服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。繼續(xù)牢固樹(shù)立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不斷延伸“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。
虎局長(zhǎng)對(duì)下一步工作提出五點(diǎn)要求，一是繼續(xù)加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)；進(jìn)一步提升監(jiān)管水平，全面推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違規(guī)行為；嚴(yán)格考核與責(zé)任追究，確保長(zhǎng)效機(jī)制作用的有效發(fā)揮。二是始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)。要繼續(xù)突出源頭打假，摧毀假煙生產(chǎn)能力；不斷提高打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙用原輔材料活動(dòng)，繼續(xù)加大抓捕追刑工作力度，深入推 ……（未完，全文共2034字，當(dāng)前僅顯示1293字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)習(xí)2011年煙草會(huì)議心得：堅(jiān)定信心 扎實(shí)工作》）