一條主線三個(gè)要點(diǎn)五個(gè)步驟135工作法心得體會(huì)

135工作法心得體會(huì)

　　2009年8月以來(lái)，**市局（公司）逐步建立完善并推廣實(shí)施了以“一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟”為主要內(nèi)容的“135”工作法，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷水平的提升。作為一個(gè)“135”工作法的實(shí)踐者，我想談?wù)勎覍?duì)“135”工作法。

　　第一，工作法提出了“以客戶需求
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作量大，不易完成等。但有一點(diǎn)可以肯定，客戶都希望自己被重視和關(guān)注，因此只要有利于工作開(kāi)展、有利于客戶關(guān)系的維系，我們都應(yīng)該堅(jiān)持下去。

　　第二，工作法提出了一套行之有效的客戶分析方法。客戶經(jīng)理可以對(duì)客戶訂單合理性、終端形象、品牌推薦能力等指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)測(cè)，再將平均分以下的指標(biāo)在信息系統(tǒng)中自動(dòng)觸發(fā)到與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)策略上。這一設(shè)計(jì)既科學(xué)又實(shí)用，是工作法的一個(gè)亮點(diǎn)所在。

　　第三，工作法更有利于品牌培育。在客戶經(jīng)理工作法中，客戶經(jīng)理可以對(duì)單個(gè)品牌設(shè)置目標(biāo)客戶。針對(duì)目標(biāo)客戶的篩選，工作法設(shè)計(jì)了一套客戶經(jīng)理根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌發(fā)展計(jì)劃，綜合考慮片區(qū)和商圈實(shí)際、客戶同價(jià)位卷煙過(guò)往銷售數(shù)據(jù)等因素，自主設(shè)定的方法，讓品牌培育更有針對(duì)性。

　　第四，工作法推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了日拜訪、周安排、月計(jì)劃的系統(tǒng)化，大大減輕了客戶經(jīng)理的工作量。月初，客戶經(jīng)理制定當(dāng)月工作計(jì)劃，計(jì)劃既有總體的品牌培育目標(biāo)，針對(duì)每位客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、拜訪線路安排，還有階段性的重點(diǎn)工作安排。另外，計(jì)劃制定好并提交審核通過(guò)后，日拜訪記錄、周工作安排也就由信息系統(tǒng)自動(dòng)生成了。當(dāng)然，日拜訪記錄和周工作安排也能夠做調(diào)整，既人性化又切合實(shí)際。
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