省衛(wèi)生廳一站式服務大廳創(chuàng)建服務品牌活動總結

服務零投訴 許可零差錯

——山東省衛(wèi)生廳『一站式服務大廳』開展創(chuàng)建服務品牌活動


山東省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所是省衛(wèi)生廳履行衛(wèi)生監(jiān)督職責的執(zhí)行機構，許可受理辦公室是具體承擔省衛(wèi)生廳審批類、審核類、核準類及備案類等衛(wèi)生行政許可的受理、初審和發(fā)證的窗口部門。2003年7月，為簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高行政效能，方便人民群眾，省衛(wèi)生廳確定將“一站式服務大廳”移至該科室，實行所有行政審批事項“集中受理、規(guī)范運轉、限時辦結、統(tǒng)一發(fā)證”的一站式服務，審批效率、服務質量顯著提高，受到管理相對人的一致好評。

領導高度重視，品牌創(chuàng)建規(guī)范。一站式服務大廳是省衛(wèi)生廳許可審批的窗口部門，自創(chuàng)建伊始就受到各級領導的高度重視，衛(wèi)生部、省政府、省衛(wèi)生廳領導多次親臨大廳檢查指導工作，對大廳工作提出了嚴格要求和殷切希望。省監(jiān)督所領導更是將一站
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”的服務承
諾；推行“六個心服務”(對待群眾
熱心、為民辦事真心、對待工作專
心、解決問題耐心、聽取意見虛心、
改正錯誤狠心)、“五個一服務”(一
張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一句
暖心語、一份辦證服務卡)、“ 四個
好服務”(說好每一句話、辦好每一
件事、接待好每一位工作對象、干
好每一天工作)以及“文明服務四標
準”、“五嚴禁”等。制定完善了各
項工作制度，并在網上進行公示。按
照《行政許可法》的規(guī)定，進一步明
確細化了行政許可程序，按照公開效
能與便民的原則，制定和完善了山東
省衛(wèi)生廳一站式服務大廳《AB角制
度》、《首問負責制度》、《一次性
告知制度》、《限時辦結制度》、
《健康相關產品衛(wèi)生許可現場審核工
作規(guī)范》、《衛(wèi)生行政許可核查、退
回制度》、《衛(wèi)生行政許可到期提醒
制度》等相關制度，并在網上公告。
這些制度的貫徹實施，充分體現了效
能、便民、柔性的許可理念，保證了
行政許可權力的正確行使，辦事效率
大大提高。
規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，強化
責權意識。嚴格按照衛(wèi)生行政許可有
關政策法規(guī)，制定年度工作計劃和任
務分工，認真落實崗位責任制，組織
大廳工作人員參加相關業(yè)務知識和公
共禮儀培訓，嚴格遵守《衛(wèi)生監(jiān)督員
行為規(guī)范》、《山東省衛(wèi)生監(jiān)督員十
條禁令》及黨風廉政建設的要求，廉
潔自律，做到權責明確、業(yè)務精湛、
依法辦事、服務到位、群眾滿意。自
服務大廳創(chuàng)建以來，無違法違紀現象
發(fā)生，未收到任何投訴舉報，實現了
零投訴，維護了衛(wèi)生監(jiān)督員的良好形
象。
牢固樹立服務意識，積極探索
熱情周到、便民利民的柔性管理新舉
措。一是熱情服務，樹立舒適、便
利、安全的一站式服務大廳形象。一
站式服務大廳承擔衛(wèi)生行政許可的受
理、初審、發(fā)證及咨詢等工作，任務
重、工作量大、責任強、要求高。大
廳全體工作人員克服困難，加班加
點，熱情為申辦人排憂解難。為了減
少他們往返次數，減輕群眾的負擔，
大廳對申報材料采用了郵遞形式，對
已審批通過的事項采用快遞業(yè)務寄
達，真正樹立了以人為本的服務意
識，得到了各級領導和許可管理相對
人的認可。一站式服務大廳布局設計
充分考慮了便民因素，設置了受理臺
和休息區(qū)，為前來辦理許可申請的管
理相對人提供了便于辦理業(yè)務和休息
等候的桌椅、飲用水、報刊雜志等，
以及便于查詢相關信息的觸摸屏、受
理牌，整個大廳環(huán)境整潔優(yōu)雅，舒適
便利。對申請人提交的資料，做到妥
善保存，及時歸檔，不擅自利用、泄
露申請人信息，充分尊重管理相對人
的知情權和隱私權，得到管理相對人
的信任，樹立了良好的大廳形象。二
是積極推行政務公開制度。根據《行
政許可法》、《山東省衛(wèi)生廳政務公
開實施細則》的要求，對所有審批事
項實行“五公開”制度，將衛(wèi)生行政
許可的審批條件、審批程序、審批時
限、審批依據、辦理結果以及監(jiān)督投
訴電話等信息均通過媒體、網站及時
予 ……（未完，全文共2577字，當前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《省衛(wèi)生廳一站式服務大廳創(chuàng)建服務品牌活動總結》）