2011年上半年酒店安保部工作總結(jié)

　　安保部上半年度工作總結(jié)
　　
　　尊敬的各級領導、全體同仁們：
　　
　　在緊張、忙碌、充實、學習中六個月過去了，回顧這半年的工作，安保部緊緊圍繞著酒店發(fā)展的總體戰(zhàn)略，全員能在酒店開業(yè)前的開荒任務中多出一份力，始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，立足本職、講求實效、積極進取。從日常的交接班中，錘煉嚴格的組織紀律觀念;從每天的交接班前進行了十五分鐘的軍事列隊訓練中，鍛煉整齊劃一、團結(jié)一致的優(yōu)良作風;從每天對崗位衛(wèi)生、服務質(zhì)量的檢查評比中，練就一絲不茍、堅持高標準扎實工作;從總監(jiān)到員工每天勤奮努力工作，嚴格履行職責中，凝聚情同手足、忠誠于酒店、勇于奉獻的精神。通過一系列的思想教育培訓引導，
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落實安全管理制度，確保酒店安全經(jīng)營“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對酒店領導“抓安全就是抓效益”的指示精神認識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)章制度，落實安全責任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設備的作用對樓層，重點區(qū)域、重點時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確保酒店每個區(qū)域都是安全的，給客人創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，給員工一個安全的工作環(huán)境。在酒店領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保酒店正常運營。在對部門員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施，強化專業(yè)知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務的能力。
　　
　　三、規(guī)范服務標準，細化服務流程，全面提高安保部工作質(zhì)量
　　不可否認安保部的中心工作、重點工作是安全。酒店開業(yè)在即部門絕大部分人員認識還不到位；總以為我們把消防設施管理好、維護好，保證酒店財產(chǎn)、客人財產(chǎn)不受損失，客人及員工的人身安全得到保證我們就圓滿完成任務了，對服務這個問題認識不足，不知道應該怎樣去為客人服務，為酒店員工服務，為酒店服務。在酒店領導的提醒下，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標，部門提前試發(fā)了工裝、組織人員制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入酒店的那一刻起到員工下班離開酒店，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，我們都做了比較詳細的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。
　　
　　四、做好拓展訓練對部門的_工作，以全面提升員工素質(zhì)
　　大力宣講拓展訓練的意義和作用，組織員工學習參加拓展培訓人員心得體會，使同事們從內(nèi)心深處接受拓展培訓，正確認識拓展培訓，部門已有不少同事對參加拓展培訓產(chǎn)生了期待。部門主管搜集了一定數(shù)量的便于部門員工操作的拓展項目，讓員工在沒有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項目當成游戲來做（只限于不當班員工），每天堅持。通過潛移默化的引導讓大家真正的體會到團隊建設的重要性，讓大家學會顧全大局，個人利益服從集體利益，同時讓大家體會到認真負責的工作態(tài)度，高標準的做好本 ……（未完，全文共2160字，當前僅顯示1373字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年上半年酒店安保部工作總結(jié)》）